近日，海南三亞西島景區(qū)數(shù)千名游客滯留碼頭3小時一事引發(fā)關(guān)注，對此，西島景區(qū)發(fā)長文致歉，并通過優(yōu)化排隊系統(tǒng)、延長營業(yè)時間等舉措提升游客游玩體驗。

盡管春節(jié)假期已經(jīng)接近尾聲，三亞各景區(qū)依然人氣十足。上午9點，西島景區(qū)迎來了第一波入園高峰。從接待大廳出發(fā)登船，到抵達(dá)西島用時大約20分鐘。游客全部上島后，客船繼續(xù)接駁需要下島的游客返航。近期，西島景區(qū)平均每天接待游客約13000人次，共有10艘客運船舶不間斷接駁游客，一次性大約可保障2100名游客上下島。

春節(jié)旅游旺季期間，游客上下西島主要集中在上午11點到中午1點，以及下午4點到6點這兩個時間段里，高峰期間乘船和候船的時間也隨之延長。對此，景區(qū)在高峰時段安排小丑、魔術(shù)師在排隊集中現(xiàn)場做魔術(shù)表演，緩解游客長期排隊時的焦躁情緒。同時延長景區(qū)營業(yè)時間，從原來的上午8點到下午3點半，調(diào)整為上午7點半到下午4點半，離島時間也從下午6點調(diào)整到晚上8點，便于游客錯峰游玩。

針對海島景區(qū)游客排隊乘船問題，三亞市及時響應(yīng)，發(fā)布實施了海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升措施，從建立海上運力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制等六個方面提升游客旅游的舒適度。其中首創(chuàng)的“超時排隊退票機(jī)制”，將發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊時長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時段、分情況超時排隊退票機(jī)制，游客排隊時長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付。