近日，海南三亞西島景區(qū)數(shù)千名游客滯留碼頭3小時(shí)一事引發(fā)關(guān)注，對(duì)此，西島景區(qū)發(fā)長文致歉，并通過優(yōu)化排隊(duì)系統(tǒng)、延長營業(yè)時(shí)間等舉措提升游客游玩體驗(yàn)。

盡管春節(jié)假期已經(jīng)接近尾聲，三亞各景區(qū)依然人氣十足。上午9點(diǎn)，西島景區(qū)迎來了第一波入園高峰。從接待大廳出發(fā)登船，到抵達(dá)西島用時(shí)大約20分鐘。游客全部上島后，客船繼續(xù)接駁需要下島的游客返航。近期，西島景區(qū)平均每天接待游客約13000人次，共有10艘客運(yùn)船舶不間斷接駁游客，一次性大約可保障2100名游客上下島。

春節(jié)旅游旺季期間，游客上下西島主要集中在上午11點(diǎn)到中午1點(diǎn)，以及下午4點(diǎn)到6點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間段里，高峰期間乘船和候船的時(shí)間也隨之延長。對(duì)此，景區(qū)在高峰時(shí)段安排小丑、魔術(shù)師在排隊(duì)集中現(xiàn)場做魔術(shù)表演，緩解游客長期排隊(duì)時(shí)的焦躁情緒。同時(shí)延長景區(qū)營業(yè)時(shí)間，從原來的上午8點(diǎn)到下午3點(diǎn)半，調(diào)整為上午7點(diǎn)半到下午4點(diǎn)半，離島時(shí)間也從下午6點(diǎn)調(diào)整到晚上8點(diǎn)，便于游客錯(cuò)峰游玩。

針對(duì)海島景區(qū)游客排隊(duì)乘船問題，三亞市及時(shí)響應(yīng)，發(fā)布實(shí)施了海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升措施，從建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制等六個(gè)方面提升游客旅游的舒適度。其中首創(chuàng)的“超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制”，將發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊(duì)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時(shí)段、分情況超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，游客排隊(duì)時(shí)長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺(tái)進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)兌現(xiàn)先行賠付。