8月27日，廣西南寧的滴滴司機文先生被乘客質(zhì)疑繞遠路進行毆打，他把情況報給滴滴平臺之后，滴滴一直沒有回應(yīng)。

當天凌晨2點多，文先生接到兩女一男一小孩四名乘客。然而在行車過程中，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。文先生跟著導(dǎo)航開車時，后排女乘客突然說要跟著前面的車，文先生就稱已經(jīng)跟不了了，但等一下也會回到同一條路上，是前車司機繞遠路了。這時女乘客就說文先生不講理，前排副駕駛男乘客也幫腔。

到達目的地后，文先生剛好又接了一個新的單子。但這幾名乘客卻怎么也不肯下車，還說要更改目的地，雙方因此發(fā)生了爭執(zhí)。男乘客就說不急著下車，并不在意文先生接了新單，最后他言語粗魯，甚至開始動手。后排女乘客勒住文先生的脖子，令他差點喘不過氣。最終，女乘客將文先生手臂被她抓傷，頭部被打了二十多秒。

當晚，文先生向南寧市鳳嶺派出所報了警，警方到達現(xiàn)場時，打人者已經(jīng)不知去向。因為沒有證據(jù)，警方?jīng)]有立案。事發(fā)當天凌晨，文先生前往醫(yī)院進行檢查，檢查報告顯示文先生右側(cè)眼球病變，少量蛛網(wǎng)膜下腔出血，病情變化還需隨診復(fù)查。

由于打人者已經(jīng)結(jié)算了車費，文先生無法再從滴滴系統(tǒng)里看到對方的手機號碼和信息。第二天早上，他撥打了滴滴平臺客服的電話，要求提供乘車人信息，滴滴平臺客服表示會在兩個小時內(nèi)處理，但是之后就沒有下文了。文先生再次致電客服，稱：“核實到現(xiàn)在已經(jīng)超過24個小時，警方需要線索才能破案?！钡头琅f提供機械式回答，稱：“盡快幫你加急反饋上去，接到通知兩個小時之后給您回復(fù)?！?/p>

對于滴滴平臺這樣的做法，文先生很不滿。他表示，南寧很多對滴滴平臺有申訴的司機都沒有得到很好地解決，滴滴平臺也不管。目前，文先生投訴無門，因為沒有人負責他的醫(yī)藥費，他只能自己墊付。他希望打人者能站出來承擔這件事情，配合警方的調(diào)查。

（來源：廣西新聞、南寧臺 記者：韋曉 編輯：劉清揚）