初見(jiàn)李文巖，利落的短發(fā)，黑色的框架眼鏡，干凈整潔的工作裝，爽朗的笑容和細(xì)心的問(wèn)候，瞬間被她的熱情感染，親切感縮短了與這位勞動(dòng)模范之間的距離。2013年，習(xí)近平總書(shū)記走訪祥龍出租公司，李文巖作為一線運(yùn)營(yíng)員工代表，榮幸地得到了習(xí)總書(shū)記的接見(jiàn)。詳細(xì)了解了她的事跡后，習(xí)總書(shū)記豎起拇指，贊她是個(gè)了不起的“的姐”；2015年，李文巖被評(píng)為“全國(guó)勞動(dòng)模范”。李文巖坦言，這些榮譽(yù)是對(duì)她工作的最高褒獎(jiǎng)，更是她不斷前進(jìn)的動(dòng)力支持，“我會(huì)努力在我熱愛(ài)的出租行業(yè)里發(fā)揮自己的光和熱。” 

　　李文巖近照 本人供圖

　　偶然入行 如今深愛(ài) 

　　李文巖第一份工作是體育服裝銷售，成為“的姐”是個(gè)偶然，在朋友的介紹和鼓勵(lì)下，她學(xué)習(xí)并考取了準(zhǔn)駕證，由此進(jìn)入出租行業(yè)，一干就是17年?！?016年是我的本命年，從一開(kāi)始的偶然入行到現(xiàn)在深愛(ài)這份職業(yè)，發(fā)生在我車?yán)锏墓适绿嗵?，我感覺(jué)就像進(jìn)了學(xué)校，每個(gè)乘客都是我的老師，不同老師那里都會(huì)學(xué)到很多東西。我的車廂雖小，可承載著無(wú)限大的世界。”李文巖爽朗的笑著說(shuō)。 

　　起初對(duì)這份職業(yè)的喜愛(ài)，是源于它有一定的自由性。比起每天定點(diǎn)上下班，李文巖更喜歡自己安排時(shí)間，充分利用，并且沒(méi)有很強(qiáng)的束縛性。漸漸地，她發(fā)現(xiàn)，自己竟然沒(méi)有了節(jié)假日的休息時(shí)間，每天的工作時(shí)間反而都在拉長(zhǎng)，“從早上一早出車，到晚上收工回家，很多時(shí)候1天下來(lái)能有十幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)，但是我樂(lè)在其中，因?yàn)槲颐刻烀鎸?duì)不同的乘客，他們講述著自己的故事，我有時(shí)是傾聽(tīng)者、有時(shí)是安慰者、有時(shí)是分享者、有時(shí)是宣講者······總之，在體味別人酸甜苦辣的生活閱歷時(shí)，我也有很多的角色扮演，我的小車廂承載著大天地，這多棒！”對(duì)于李文巖而言，她深愛(ài)著的出租車駕駛員工作，是她生命中不可分割的美麗景色，也是她人生圖畫(huà)中最絢麗濃重的一筆。   

　　2015年表彰全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 本人供圖

　　注重細(xì)節(jié)刻苦積累 贏得如今好口碑 

　　16年沒(méi)有發(fā)生一例交通違法行為，先后榮獲全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、“中國(guó)好司機(jī)”、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)勞動(dòng)模范等光榮稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后，是李文巖對(duì)道路交通規(guī)則的熟記掌握、對(duì)駕駛技術(shù)一朝一夕的刻苦積累，和始終秉持的“一切以乘客為先，行車以安全為上”的工作理念。 

　　李文巖說(shuō)，道路交通規(guī)則是守護(hù)生命的寶典，是規(guī)范駕駛、保障道路暢通的行為準(zhǔn)則，更是出租車駕駛員的守護(hù)神。無(wú)論在家中、還是在例會(huì)學(xué)習(xí)的教室里，都能看到她刻苦學(xué)習(xí)鉆研的身影，她對(duì)《道路交通法》的理解是簡(jiǎn)單卻又慎重的兩個(gè)字——“生命”。停車瞭望、打燈并線、規(guī)范停車、避讓前車、禮讓行人……這些看似平常的駕駛動(dòng)作，往往被一些駕駛員忽視，久而久之就成了危害行車安全的大隱患。李文巖就是從細(xì)節(jié)入手，從規(guī)范每一個(gè)駕駛動(dòng)作入手，讓習(xí)慣符合規(guī)范，讓安全伴隨始終。

　　2012年9月，李文巖參加了北京市交通委舉辦的“北京市出租汽車行業(yè)首屆駕駛員綜合技能大賽”，經(jīng)過(guò)了初賽、復(fù)賽激烈的角逐，最終以百公里耗油4．53升的好成績(jī)獲得了冠軍。聊起這段經(jīng)歷，她很謙虛地說(shuō)這更多的是幸運(yùn)之神的眷顧，但得這個(gè)冠軍又是一個(gè)必然，“別看我平時(shí)大大咧咧，可我做事情一向都很認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于比賽也是做了充分的準(zhǔn)備，包括把自己平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)重新做了更細(xì)化的整理，在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍中查閱大量資料，逐個(gè)找同事們?nèi)〗?jīng)，記錄他們好的經(jīng)驗(yàn)做法，我把這些寶貴的資源綜合梳理，不僅運(yùn)用到比賽中，也運(yùn)用到平時(shí)的工作中。我覺(jué)得，成功屬于有準(zhǔn)備的人。” 

　　李文巖是個(gè)“熱心腸”，也很樂(lè)于分享，2014年她所在公司總結(jié)了《李文巖56字駕駛法》，制作成教學(xué)光盤(pán)，作為3600名駕駛員的例會(huì)學(xué)習(xí)教材，這讓李文巖覺(jué)得很是開(kāi)心，她的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屚聜兘梃b利用，也是很大的價(jià)值體現(xiàn)。她還是車隊(duì)刊物《隊(duì)訊》的主要撰稿人，6年來(lái)利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)作稿件百余篇。在她的帶動(dòng)下，《隊(duì)訊》從單一的事故案例分析、安全服務(wù)工作提示，擴(kuò)充到了員工心理輔導(dǎo)、優(yōu)秀司機(jī)暢談心得等等，在介紹經(jīng)驗(yàn)、交流想法的同時(shí)，為打造特色車隊(duì)、形成獨(dú)特的車隊(duì)文化奠定了基礎(chǔ)。 

　　李文巖生活照 本人供圖

　　“心花路放”：愛(ài)與責(zé)任同行 

　　行駛在路上，李文巖用電影名字來(lái)形容——“心花路放”。她坦言，原來(lái)的自己在性格上很有棱角，但是做“的姐”的這些年，時(shí)間和經(jīng)歷已經(jīng)將她的棱角磨平，現(xiàn)在的自己有著開(kāi)闊的胸懷和包容的大愛(ài)，“心間美好的那朵花一定要在我行駛的道路上綻放。來(lái)自五湖四海的乘客到我車上，這就是緣分！不論是明星大腕還是企業(yè)老總，不論是普通百姓還是政府官員，在我眼中，他們都是乘客和家人，我對(duì)所有的乘客一視同仁，希望他們能在我的車上也感受到家的溫暖?！?/p>

　　一次，李文巖在西三環(huán)附近的腫瘤醫(yī)院載了一位中年女乘客，她要去東二環(huán)附近的腫瘤醫(yī)院。女乘客上車后一直情緒低落，不一會(huì)就開(kāi)始流淚。在交談中李文巖得知，這位女乘客來(lái)自河北，年僅17歲的女兒患了急性淋巴性白血病，平日里面對(duì)孩子，她不敢流淚，只能獨(dú)自承受這個(gè)巨大的痛苦，面對(duì)出租車上同為女性的司機(jī)李文巖，這位母親的防線瞬間崩潰，眼淚奪眶而出。一路上，李文巖講述了許多勵(lì)志故事，寬慰和鼓勵(lì)女乘客要積極樂(lè)觀面對(duì)。在她的鼓勵(lì)下，女乘客放緩了情緒，重新振作起來(lái)。到達(dá)目的地后，李文巖拒收了53元的車費(fèi)，“這些錢(qián)雖說(shuō)不多，但這是我們北京出租車司機(jī)對(duì)孩子的祝福，希望孩子早日康復(fù)?！崩钗膸r的一席話讓女乘客再次感動(dòng)落淚，她雙手放在胸口，對(duì)李文巖感激地說(shuō)道：“大姐，謝謝您！你們北京人真好，你們北京出租車司機(jī)真好！您放心，再苦再累我都會(huì)一直堅(jiān)持下去，把孩子的病治好！” 

　　李文巖近照 本人供圖

　　還有一次，一個(gè)全身布滿油污的農(nóng)民工在路邊打車，身旁還放著大包小包的行李和編織袋，不少出租經(jīng)過(guò)都沒(méi)停下來(lái)。李文巖看到焦急的農(nóng)民工，趕忙將車停到他的身邊，幫忙將行李和編織袋裝進(jìn)后備箱。坐上車的農(nóng)民工很感動(dòng)，跟李文巖聊起自己打工的經(jīng)歷和回家的艱辛。讓李文巖感動(dòng)又心酸的是，這位農(nóng)民工兄弟一路上始終將背挺的直直的，生怕自己衣服上的油污沾到椅背干凈整潔的座套上?！捌鋵?shí)農(nóng)民工兄弟們一年到頭打拼真的很不容易，我們不能戴著有色眼鏡去看他們，如果沒(méi)有他們的辛勞和付出，哪有現(xiàn)在城市間高樓大廈的繁華呢！”李文巖感慨的說(shuō)。 

　　像這樣的愛(ài)心故事，在李文巖的車上還發(fā)生過(guò)很多很多。除了懷著一顆有愛(ài)的心奔波在路上，李文巖還將“責(zé)任”二字看的很重，“出租作為一個(gè)特殊行業(yè)，也擔(dān)當(dāng)著很多責(zé)任。為了能讓乘客們方便出行，我們沒(méi)有節(jié)假日，甚至在很多特殊天氣或者路況下，我們憑借‘責(zé)任’這兩個(gè)字，義無(wú)反顧地出車工作。”李文巖回憶道：“2015年的2月20號(hào)，正值大年初二，北京下了很大的雪，上午還很冷清的首都機(jī)場(chǎng)出租車站，下午卻因航班延誤，人流相對(duì)集中擁擠起來(lái)。15：40接到運(yùn)輸管理局黨委電話，要求十佳共產(chǎn)黨員車隊(duì)到機(jī)場(chǎng)保點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，作為公司共產(chǎn)黨員車隊(duì)的支部書(shū)記，我和隊(duì)長(zhǎng)趕緊召集車隊(duì)隊(duì)員們趕往首都機(jī)場(chǎng)。這次的活動(dòng)被稱為‘溫暖回家路’，我從當(dāng)天的下午4點(diǎn)一直運(yùn)營(yíng)到第二天凌晨3點(diǎn)，行駛了437公里，保證不讓一名旅客滯留在機(jī)場(chǎng)。今年的‘溫暖回家路’活動(dòng)是從2月1日開(kāi)始的，我們家住六城區(qū)的司機(jī)，都會(huì)自覺(jué)上路保點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。在咱們北京的出租行業(yè)，83%的司機(jī)都是遠(yuǎn)郊司機(jī)，春節(jié)期間不方便遠(yuǎn)郊城里來(lái)回跑，為了保證乘客用車，公司有個(gè)不成文的規(guī)定叫‘拜托’城六區(qū)司機(jī)保點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，雖說(shuō)這不是強(qiáng)制性的規(guī)定，但是咱們城六區(qū)的的哥、的姐們都會(huì)不約而同的遵守，這可能就是一種責(zé)任感和使命感吧！” 

　　作為公司黨員車隊(duì)的帶頭人，李文巖經(jīng)常進(jìn)社區(qū)為居民義務(wù)宣講文明用車及安全駕駛相關(guān)內(nèi)容 本人供圖

　　處處都是宣講臺(tái) 傳遞文明行駕正能量 

　　“在內(nèi)賓面前我代表首都，在外賓面前我代表中國(guó)。”這是李文巖常掛在嘴邊的一句話，“出租行業(yè)是個(gè)群體行業(yè)，也可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家或者城市的名片，所以一個(gè)人或者一輛車，不僅僅代表的是個(gè)人，還是整個(gè)出租行業(yè)，乃至城市、國(guó)家的形象。這就要求咱們出租車司機(jī)們，一定要文明駕車，禮貌待客?！?nbsp;

　　黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)百姓、車廂內(nèi)與的乘客對(duì)話交流……生活中處處都是李文巖的“宣講臺(tái)”，將安全行車、文明禮讓的正能量傳遞給更多人。面對(duì)同行交流的是文明服務(wù)，面對(duì)乘客交流的是文明駕車，用李文巖的話說(shuō)，日常中的聊天都會(huì)變成小宣講，她就是想在潛移默化中感染更多人，小溪流聚集在一起就會(huì)變成江河湖泊。 

　　李文巖還為自己制定了一個(gè)特殊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那就是為乘客提供“無(wú)痕跡”服務(wù)。從不給自己拾金不昧的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗倳?huì)在第一時(shí)間提示乘客拿好自己的隨行物品。遇到老、幼、病、殘、孕的乘客，還會(huì)專程提供一對(duì)一服務(wù)，如攙扶老人上下車、為孕婦提供心理輔導(dǎo)、為突發(fā)急病或酗酒的乘客提供急救藥品等等。 

　　李文巖參加公司禮儀培訓(xùn)活動(dòng) 本人供圖

　  小夢(mèng)匯聚中國(guó)夢(mèng) 車廂就是“能量站”  

　　每個(gè)人的小夢(mèng)想?yún)R聚成中國(guó)夢(mèng)，李文巖看來(lái)，她的夢(mèng)想也是她始終堅(jiān)持的奮斗目標(biāo)，做好親情服務(wù)員、安全駕駛員、正能量傳播員、行業(yè)宣傳員、黨支部建設(shè)員的“五員”工作?！斑@‘五員’是我始終在努力做好并且一直堅(jiān)持的角色。” 

　　作為一名“的姐”，17年的工作生涯，李文巖見(jiàn)證了北京這座城市的發(fā)展變化，“看到日新月異變化著的北京，作為老北京人，我真的很開(kāi)心很激動(dòng)！這就是國(guó)家富強(qiáng)壯大的體現(xiàn)之一??！有外賓坐車時(shí)，我會(huì)給他們講解北京文化、中國(guó)故事，作為中國(guó)人，我感到由衷的自豪！” 

　　李文巖愛(ài)著北京，愛(ài)著她的職業(yè)。她說(shuō)，所有的榮譽(yù)和認(rèn)可都是她繼續(xù)努力拼搏的新起點(diǎn)，三尺車廂就是她的“能量供給站”，每當(dāng)坐在駕駛員的位置，立馬就會(huì)精神飽滿，開(kāi)開(kāi)心心的進(jìn)入工作狀態(tài)。有時(shí)，她也會(huì)憧憬著今天會(huì)遇到怎樣的乘客，他們身上又會(huì)有著什么樣的故事……