蔣先生在2012年5月成為中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航） “東航萬里行”會員，并預留手機號碼及電子郵件地址，曾累積會員積分27743點。2016年12月31日，蔣先生的9100點積分按會員積分規(guī)則屬于過期消費積分。在溝通無果后，2017年8月，蔣先生一紙訴狀將東航告上法庭。

蔣先生的理由

蔣先生訴稱，對于自己積分逾期等重大事項，東航應當采用其預留的通信方式進行告知，而非事發(fā)后讓其登陸官網(wǎng)或下載APP查詢。東航明知其有聯(lián)系方式，在出現(xiàn)積分即將逾期時，采取不聯(lián)系、不提示、不告知方式，故意讓其積分過期作廢，達到東航盈利目的，導致其精神痛苦和財產(chǎn)損失。

上述積分逾期的交易規(guī)則違反《合同法》的誠信原則和公平原則，違反《消費者權益保護法》關于格式條款的規(guī)定。因此，要求東航返還其會員9100點積分的財產(chǎn)；賠償其精神損失、經(jīng)濟損失9000元；本案訴訟費、訴訟差旅費、誤工費共計1000元由東航負擔；并在《法制日報》上道歉。

東航的辯稱意見

東航辯稱，不同意蔣先生的訴請，要求駁回其全部訴訟請求。

1、在會員手冊中詳細告知積分有效期規(guī)則，并通過官網(wǎng)和手機APP公示方式向會員告知，不存在惡意欺瞞和隨意處分會員權益的情形，積分有效期規(guī)則合理合法。

2、蔣先生對其積分失效完全知曉，其曾于2016年9月17日撥打東航熱線電話，咨詢其積分余額、有效期及兌換機票等事宜，客服明確告知其2016年底將有9100點積分過期，故東航對其積分失效方面已盡告知義務。

3、蔣先生系商務旅客，對于會員手冊完全熟知，其入會時間較長，曾于2013年按照會員手冊的積分轉換和兌換規(guī)則將其信用卡積分轉換為“東航萬里行”積分，并利用16000點會員積分兌換機票一張并使用，因此，應視為其接受了東航的會員規(guī)則，并按照規(guī)則在履行。

法院的判決理由

法院認為，蔣先生在東航辦理了“東航萬里行”會員，雙方就航空旅客積分獎勵、使用消費等服務內(nèi)容進行明確約定，該協(xié)議內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的相關規(guī)定，屬合法、有效，對原、被告具有約束力。本案爭議焦點在于：

航空公司“東航萬里行”會員手冊中設定積分有效期的格式條款是否有效？

東航在官網(wǎng)上對于會員手冊進行常態(tài)化公示，告知內(nèi)容明確，使用語言通俗易懂，符合一般消費者的通常理解；會員積分屬于會員履行航空運輸特定義務之后，航空公司單方對會員做出的獎勵行為，目的系為了激發(fā)會員的消費熱情，旅客享受權利較多，負擔義務較少。

因此，東航對于積分使用設定三年的有效期并未導致雙方權利義務失衡，也符合交易慣例，該格式條款具有合理性。

蔣先生注冊成為會員，負有主動了解會員權益和積分使用情況的注意義務，據(jù)東航舉證蔣先生于2013年進行積分兌換、2016年查詢積分等情況，可推定蔣先生對會員的相關權利義務系明知且實際按照會員手冊履行，故東航設定積分有效期條款不違反公平原則，其采取的提示方式能夠引起消費者注意，相關條款合法有效。

關于9100積分有效期提醒，東航對蔣先生有無法定或約定的通知義務？

本案中，東航舉證通過網(wǎng)站常態(tài)化公示會員手冊以及網(wǎng)頁上發(fā)布積分有效期的通知提醒向會員履行告知義務，對于是否必須發(fā)送短信提醒，蔣先生主張東航對積分提醒有相應的規(guī)章制度，但未能舉證證明東航對發(fā)送短信服務制定有明文規(guī)章或者雙方對此有明確的合同約定。

蔣先生作為完全民事行為能力人，對民事行為負有注意義務，在東航已提供官網(wǎng)告知、手機APP、電話查詢等可供查詢積分的渠道，以及其自身查詢積分的情形下，由此產(chǎn)生積分失效的后果應由其自行負擔。

基于上述理由，蔣先生主張要求東航返還9100積分、賠償損失、登報道歉等訴訟請求，于法無據(jù)，法院不予支持。

值得注意的是，在蔣先生將東航告上法庭之后沒多久，2017年年底，東航主動向會員的手機發(fā)送積分到期的提醒短信。

（看看新聞Knews記者：吳海平 實習編輯：施如順）