易捷航空是英國一家提倡不提供不必要服務(wù)的廉價航空公司，因為其低價、簡潔的服務(wù)受到英國大眾歡迎。但是本周以來，易捷航空因?qū)埣渤丝偷姆?wù)而成為口誅筆伐的對象。英國一名殘疾運動員搭乘易捷航空的航班尋求工作人員幫助時，卻被要求當(dāng)眾證明自己的殘疾。事發(fā)僅一天后，一名殘疾女子同樣搭乘該航空公司的航班后，因為輪椅被工作人員收走了，被獨自留在空蕩蕩的機艙內(nèi)40分鐘。

現(xiàn)年43歲的索菲亞·華納是一名腦癱患者，曾代表英國參加2012年倫敦殘奧會，在200米跑中獲得第四名。當(dāng)?shù)貢r間26號，她乘坐易捷航空的航班從意大利米蘭飛抵英國蓋特威克。當(dāng)她尋求航班工作人員幫助時卻得到了令人憤怒的答案，工作人員要她證明自己的殘疾。

隨后，索菲亞·華納將自己受到的對待公布在網(wǎng)上。"我從沒在推特上抱怨過。昨天要我公開證明殘疾的事件，非常驚人可怕。我被告知'你看起來完全正常，你為什么需要幫助'。我回家路上哭了一路。我甚至不知道從哪里開始投訴。"

在索菲亞·華納將自己的遭遇發(fā)布后，很多殘疾網(wǎng)友做出了回應(yīng)并給出了自己的體驗。有人說，"飛機晚點了，其他乘客都怪我。但其實是易捷航空的錯，他們沒有讓我優(yōu)先登機。"還有人表示，"不要放過它，索菲亞。"易捷航空隨后就此事道歉，一位發(fā)言人表示，"我們很遺憾聽說索菲亞·華納女士的遭遇。我們正與她聯(lián)系，了解發(fā)生了什么事。乘客和機組人員的安全和舒適是易捷航空的首要任務(wù)。"

易捷航空就索菲亞·華納事件道歉僅過一天后，同樣是在蓋特威克，33歲的索菲·摩根在落地后，被單獨留在空蕩蕩的機艙內(nèi)40分鐘，因為她的輪椅被工作人員給拿走了。

蘇菲·摩根是一名電視節(jié)目主持人，曾主持第四頻道2016年里約殘奧會的報道。2003年，她遭遇車禍，胸部以下癱瘓，出行只能依靠輪椅。在遭遇被獨自留在機艙后，她發(fā)了自己在機艙內(nèi)的自拍并寫到，"請在對待我們時有更多的尊重。你們的工作人員是有幫助的，但整個系統(tǒng)是可悲的。"此外，她還向蓋特威克機場喊話稱，"事情經(jīng)常發(fā)生，這種服務(wù)幾乎是常態(tài)，令人難以置信的粗魯工作人員使情況更糟。"

像蘇菲·摩根這種遭遇并非個例。英國廣播公司56歲的記者弗蘭克在倫敦希思羅機場也被困機艙內(nèi)近2小時，因為他的輪椅"失蹤了"。

蓋特威克機場一名發(fā)言人表示，他們向蘇菲·摩根毫無保留地道歉，這件事情是完全不能接受的，而且遠遠達不到服務(wù)水平。此外，易捷航空也表示，對于蘇菲的遭遇深感遺憾，如果需要進一步協(xié)助請聯(lián)系。

（編輯：陳欽）