今天，上海市消保委透露，上半年全市各級消保委共受理消費者投訴151548件，同比上升59.1%。從投訴類別來看，服務類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務居服務類投訴前3位。

上海市消保委表示，上半年受疫情影響，消費結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少，日常生活需求以線上消費為主，社區(qū)團購、網(wǎng)絡游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點。

據(jù)悉，疫情期間，在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下，社區(qū)團購模式興起，由于供應鏈涉及供應商、物流公司、小程序平臺、團長等多個主體，加之物流運輸、食品儲存等因素影響，諸多爭議、糾紛隨之凸顯，市消保委系統(tǒng)在上半年受理線上購物投訴52288件，其中質(zhì)量偽劣、貨不對板等問題的責任承擔是糾紛的焦點。主要表現(xiàn)為生鮮過期變質(zhì)腐爛、短斤缺兩等質(zhì)量問題，抬高價格、不明碼標價、質(zhì)價不符等價格問題，以及因產(chǎn)品質(zhì)量問題、團長發(fā)布不實廣告以及未按約定交付等問題引發(fā)退貨退款售后問題。

而受疫情防控限制，很多預付式合同一時無法履行，由此引發(fā)的糾紛相關(guān)投訴14190件。涉及房屋租賃、婚紗攝影、美容、美發(fā)、洗浴、健身等眾多服務行業(yè)，其中不少是因疫情封控，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂，關(guān)門停業(yè)無法兌現(xiàn)服務等。

上海市消保委表示，疫情發(fā)生后的網(wǎng)課期間，平臺實名認證的疏漏，家長監(jiān)護責任的缺失，使得未成年人網(wǎng)游誤充值的投訴備受關(guān)注。

此外，本次投訴情況通報還揭露了汽車智能化加速發(fā)展導致日益凸顯的缺芯問題。由于受開發(fā)周期、疫情等多重因素疊加影響，芯片短缺成為汽車生產(chǎn)交付的新壓力。

(看看新聞Knews記者：魏克鵬)