隨著老齡化程度的加深，老年人日漸成為商超等線下實體購物的主力消費人群。針對老年消費者，超市、商場等公共場所的管理人，如何更好地履行安全保障義務，保護其人身和財產(chǎn)權益免受損害？

奉賢區(qū)的一位耄耋老人，在逛超市時就被放在地上的購物籃絆倒，摔成十級傷殘，奉賢法院日前就此案作出了判決。

公共視頻顯示，去年6月的一個下午，82歲的陳阿婆在奉賢區(qū)某生鮮超市購物，遇到該超市的工作人員正在上貨，并將菜籃放在地面。在經(jīng)過上貨區(qū)域的轉角時，陳阿婆不慎被地上的菜籃絆倒，重重摔倒在地。

當天，陳阿婆被家人送到醫(yī)院治療，入院診斷為右肱骨近端骨折，高血壓、心肌缺血。之后，陳阿婆又轉院，并進行手術，術后出院后也多次復診。經(jīng)鑒定，陳阿婆除了粉碎性骨折，還遺留右肩關節(jié)功能喪失25%以上，構成十級傷殘。之后，陳阿婆將超市起訴到奉賢法院，要求賠償醫(yī)療費、護理費、殘疾賠償金等共計16萬余元。

法院審理認為，被告超市在理貨上貨區(qū)域，特別是近轉角處未設置"禁止通行"等安全警示標志，也未安排人員進行通行秩序的維護和引導。此外，被告的工作人員隨意將菜籃放置在地面，直接影響到了消費者的通行安全，應承擔80%的賠償責任，即11萬8千余元。同時，陳阿婆在消費過程中也未能充分注意周圍環(huán)境，存在一定過錯，因此法院酌定其自身承擔20%責任。

奉賢法院民事審判庭副庭長唐軍芳解讀，面對老年購物群體較多的情況，本案中的超市沒有及時調整安保思維。如超市配備了工作人員維護通行秩序，也設置了警示標志，那么其責任可以適當減輕；而本案中的原告是一位耄耋老人，反應能力、行動能力、身體素養(yǎng)，都有別于年輕人。按照原告的講法，她看到菜蠻新鮮，就走過去了，沒有盡到足夠謹慎的注意義務，因此也需承擔一定責任。           

那么，面對老年消費者日漸成為線下實體購物的主力人群，超市菜場等公共場所應如何更好地盡到安全保障義務？法官也給出提示。唐軍芳法官表示，商超等公共場所對電梯等設施要及時維護，對負責安全保障的工作人員也要定期進行安全教育。此外，還要注重貨物的整理、地面的清潔；如果顧客之間如果發(fā)生了糾紛，要及時制止。一旦發(fā)生了事故，送醫(yī) 、救助措施也要及時跟上，并注意保存監(jiān)控視頻。唐法官同時強調，不應隨意擴大化超市的安保義務，不能認為只要在超市摔倒，就都是超市的責任，如果由于顧客自身的疾病等原因摔倒，就可能不是安保義務的范圍。

（看看新聞Knews記者：張幗霞 馮家琳 實習編輯：方遠）