我是求證，這兩天不少網友吐槽，說生鮮電商平臺“盒馬”，開始對線上訂單“悄咪咪收1塊錢包裝費”。對此，盒馬官方則表示，顧客收到商品后，可根據實際情況聯(lián)系售后處理退費。

盒馬客服稱：“比如說那種大件，米呀、水呀這種沒有包裝的話，您可以聯(lián)系我們這邊給您處理售后。我這邊能看到退不退得掉，因為這個是根據每個訂單進行處理的?！?/p>

不過，網上的吐嘈聲并未平息，有人說，遇到了取消訂單卻沒退包裝費，或是退包裝費退到了1元優(yōu)惠券等尷尬。

實際情況如何？我打開盒馬APP發(fā)現(xiàn)，目前的下單頁面，的確已增加了收取1元包裝費的條目，并且不能自行取消勾選。下單后，訂單頁面直接生成了兩條記錄：分別是商品本身和1元的包裝袋，且包裝袋無法單獨申請退款。我嘗試取消訂單，這下，包裝費和貨款被一并原路退回。

我又試著下了一單不需要額外包裝的成袋大米，下單時同樣被強制收取了1元包裝費。要想退回這1元包裝費，只能手動申請，并填寫理由、上傳照片后，才能退款成功。

此外，我查詢發(fā)現(xiàn)，目前同類平臺當中，山姆也收取1元包裝費，“叮咚買菜”稱目前為免包裝費試用期，而樸樸超市、小象超市平臺暫未收取包裝費。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示：“第一消費者是有選擇權的，第二現(xiàn)在消費者對于綠色環(huán)保可持續(xù)這塊也非常重視，一定會有很多消費者說我不需要再多一個塑料袋，那我覺得盒馬應該給到消費者一個（不用塑料袋的）選項，消費者可能自己去拿籃子放在門口（收貨），這樣就非常好，因為我們（限塑）的目的也是希望能夠更少地使用一些塑料袋?！?/p>

田小豐律師認為：“這種收費，當然它存在一定的合理理由，比如說現(xiàn)在電商平臺的競爭更加激烈了，為了降低成本，也可能是響應國家限塑令的要求，但是不是說一收了之的問題。應該是提前告知消費者，你可能要調整收費的標準，然后給消費者一個事先勾選的權利，而不是采取事后退款，其實給消費者增添了更多的麻煩?！?/p>

不過，3日下午，當我再次打開盒馬APP下單時，發(fā)現(xiàn)某些不需要額外包裝的產品，如成箱水果、5千克成袋大米，下單時已默認無須支付包裝費。然而，下單2.5千克成袋大米時，仍須默認支付包裝費。收與不收的標準，尚不明確。

田小豐律師說：“這個顯然合理性是存在一定問題的。對于你的收費標準應當事先明示，那么對于收費的標準呢應該更加明晰，以避免產生消費者和平臺之間的矛盾，也更好地來保護消費者的合法權益?！?/p>

社交平臺上，還有不少盒馬會員反映，原本每月31次的會員免運費政策，最近改為了每日1次，如今再加上包裝費，以后買小件商品更不劃算了，甚至指控平臺單方面讓會員權益縮水。

陳斌寅律師表示：“對于已訂立合同的消費者，突然面對平臺單方變動格式條款取消權益，從目前的內容上來看，這種變動稱不上是合理的，而且是明顯會加重消費者的責任。那么它的這個變動是不是從程序和形式上事先征求過消費者同意呢？我們目前沒有看到平臺它（事先）通過彈窗，通過加粗（字體）達到讓消費者了解你變動的含義和變動的目的的這樣一個程序，所以目前無論是從內容和程序上來看，我覺得盒馬X會員這次平臺變動，尤其是對已簽訂合同的消費者的合同條款變動，我覺得這在法律上是值得商榷的?！?/p>

（來源：看看新聞Knews《求證》報道組）