據(jù)上海鐵路局杭州站官方微博消息，4月28日，網(wǎng)絡平臺出現(xiàn)“一旅客沒趕上車而哭泣”的視頻。經(jīng)了解，相關情況如下：2024年4月28日9時33分許，杭州東站候車大廳內(nèi)一名攜帶兒童的女性旅客因錯過G1509次列車檢票時間，未能趕上該趟列車而致情緒波動。車站工作人員及時進行解釋、安撫，向其介紹了此類情況可改簽其他車次出行。旅客情緒穩(wěn)定后自行離開。

鐵路部門提醒，臨近“五一”假期旅客出行較為集中，請合理安排出行時間，適當提早出門，為公共交通、實名制驗證及安檢留足時間。