知名連鎖烘焙品牌克莉絲汀疑似經營異常，引發(fā)消費者關注和擔憂：手中的預付卡怎么辦？還能不能有效兌付？

來自上海市預付卡服務平臺的最新消息顯示，目前，上?？死蚪z汀食品有限公司信用等級為D級，公司信用碼為紅碼，列入信用紅色預警單位。列入原因為，未準確傳送發(fā)卡信息或報送經營信息。

克莉絲汀目前存在多少預付卡未兌付的情況？公司的經營究竟遇到了什么問題？近期是否會恢復正常營業(yè)？為了解相關問題，看看新聞Knews記者今天上午持續(xù)撥打克莉絲汀400電話和上?？偛哭k公室電話，但這些電話均處于無人接聽狀態(tài)。

不過，記者從上海市單用途預付卡協(xié)會了解到，持有克莉絲汀預付卡的消費者，如果遇到兌付問題，可以向市民熱線12345投訴。記者隨后致電市民熱線12345，得到的答復是，消費者可以根據自己的實際情況選擇向克莉絲汀的門店或者總部進行投訴，會將投訴內容反饋到相應的監(jiān)管部門進行處理。

自今年3月上海受疫情困擾以來，克莉絲汀位于上海的數(shù)百家門店一直沒有恢復營業(yè)，網上商城也掛出了暫停營業(yè)的通知。不少消費者反映，由于門店關閉，自己手中的克莉絲汀預付卡無法兌付，客服電話也一直無人接聽。有門店房東表示，被拖欠了至少3個月的房租。克莉絲汀位于銀都路的中央廚房也處于停工狀態(tài)，工廠和門店的相關員工普遍被拖欠四個月的薪水，已求助勞動保障部門。而克莉絲汀位于金沙江路的上?？傓k事處，也處于停止營業(yè)和辦公的狀態(tài)，僅有若干員工留守，偶爾有遠道而來的消費者來咨詢兌卡事宜。據一位不愿透露姓名的工作人員透露，公司老板曾表示本周開始會逐步解決資金問題，但是會有多少新增資金也不清楚。

此前杭州等地的克莉絲汀門店也曾傳出閉店消息，不過，記者今天上午致電杭州和睦店和南京中華路店了解到，目前杭州、南京等城市的部分克莉絲汀門店仍然在正常經營，當?shù)叵M者也可以持預付卡購買產品。還有工作人員透露，部分面包產品在上海生產，目前存在供貨量不足的情況。

創(chuàng)立于1993年的克莉絲汀，是較早進入中國市場的烘焙企業(yè)之一，主要布局長三角地區(qū)的大中城市。這一品牌最初進入消費者的視線，主要通過兩種途徑。一是遍布大街小巷的門店，二是從單位或親友處收到的預付卡。

公開信息顯示，克莉絲汀自2012年在港股上市后開啟門店擴張計劃，將募資所得的40%左右用于開設新門店，顛峰時期，克莉斯汀在全國擁有近千家門店，其中僅在上海就有543家。然而門店擴張帶來的高成本，迅速拉垮業(yè)績。盡管克莉斯汀在意識到這一點后陸續(xù)關店，仍頹勢難擋。2020年，克莉絲汀因業(yè)績“連續(xù)八年虧損”而見諸報端。2021年，克莉絲汀的財報顯示，公司當年總收入2.92億元，較上年減少1.11億元，歸屬于母公司的凈虧損為人民幣1.7億元。

同樣一份財報還顯示，2021年，克莉絲汀的禮券及預付卡兌換的銷售額為1.42億元，約占當年銷售額的49%。事實上，預付卡業(yè)務曾是克莉絲汀發(fā)展壯大的秘訣之一。有很多消費者是因為從各種途徑收到了預付卡，才選擇到門店消費。而在2016年，由于預付卡兌付出現(xiàn)問題，克莉絲汀還被上海市單用途預付卡協(xié)會列入警示名單。

上海財經大學電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗認為，此事再次為熱衷通過發(fā)放預付卡來鎖定客源的企業(yè)敲響了警鐘。預付卡其實是一種預付費的消費方式，消費者在預先向經營者支付了一定資金后，按次或按期獲得商品或服務。在理想狀況下，買賣雙方可以實現(xiàn)雙贏，消費者不僅可以免去每次支付的麻煩，還可以獲得讓利打折、項目贈送等優(yōu)惠，商家也可以鎖定客源、融通資金、擴大經營規(guī)模。但是，由于預付卡涉及到較大量資金的沉淀和使用問題，因此勢必對企業(yè)的經營管理和消費者權益產生直接影響。預付資金的不斷入賬，有時會讓企業(yè)誤以為資金很充足而盲目擴店擴產，而一旦后續(xù)的經營發(fā)展跟不上，消費者又拿著預付卡要求集中兌付時，企業(yè)就會遭遇資金擠兌，有的靠著拆東墻補西墻暫時躲避危機，有的可能就一蹶不振、瀕臨破產。

崔麗麗同時表示，對于消費者來說，也必須認識到預付卡本身就存在不能安全兌付的風險。購買時應盡可能地選擇經營狀況較好的商家，購買后也應當在有效期內盡快消費，以免產生不必要的損失。如果產生兌付糾紛，要盡快向監(jiān)管部門尋求幫助。根據2019年發(fā)布的《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》：經營者有停業(yè)、歇業(yè)或者經營場所遷移等情形，未按約定繼續(xù)履行或者退回預付款余額的，行業(yè)主管部門應當及時通過協(xié)同監(jiān)管服務平臺向經營者發(fā)送預警信息。其中，因經營者逾期不兌付、拒絕退費等引發(fā)的投訴，由區(qū)單用途卡行政執(zhí)法部門統(tǒng)一受理；因經營者停業(yè)歇業(yè)或經營場所遷移等原因導致的投訴，由區(qū)單用途卡行政執(zhí)法部門通過內部工作機制移送區(qū)行業(yè)主管部門牽頭處理。涉及跨區(qū)域經營的集團、品牌發(fā)卡經營者等群體性投訴等重大事件，由區(qū)行業(yè)主管部門報請市級行業(yè)主管部門會同相關區(qū)人民政府處理。

（看看新聞Knews記者：金梅 周緹 陳昱卉）