說到泡泡瑪特
應(yīng)該沒有網(wǎng)友不知道
這個“潮玩之王”
成功塑造了“盲盒熱”
網(wǎng)友們的追捧程度
可謂是“一盒難求”
近日
多位市民在《新聞坊》
同心服務(wù)平臺爆料稱
自己在泡泡瑪特小程序上
搶購到了一款熱門玩偶掛件后
卻面臨了一場空歡喜
爆料市民韓先生告訴坊記
最近,泡泡瑪特
一款官方售價(jià)159元的
"春天野在家系列
搪膠毛絨公仔掛件"
十分火爆
在某二手平臺上
甚至被炒到了490元一個
不少消費(fèi)者都希望
能夠通過官方渠道
平價(jià)購買到這款熱門商品
可無奈官網(wǎng)經(jīng)常顯示無貨
于是
韓先生登錄泡泡瑪特小程序
設(shè)置了有貨提醒
韓先生 消費(fèi)者:我們在小程序上都有登記的,哪一家有貨了,直接會跳出短信來,我們?nèi)c(diǎn)擊然后購買。
幸福來得太突然
5月7日下午
泡泡瑪特小程序提示
上海新天地門店有貨
韓先生立即下單
并在15點(diǎn)49分完成了支付
剛高興了十分鐘
事情就反轉(zhuǎn)了!
下午4點(diǎn)
韓先生就收到了退單通知
韓先生 消費(fèi)者:沒有任何告知的情況下,商家就把這個單子退款了,我覺得莫名其妙。
在社交平臺上
和韓先生有同款遭遇的消費(fèi)者
還不在少數(shù)
這些消費(fèi)者大多在同一時(shí)段內(nèi)
下單并支付成功
但隨后都被商家
以“庫存不足”為由無情退單
對泡泡瑪特這樣的行為
消費(fèi)者們感到
失望和憤怒
謝女士 消費(fèi)者:
全國大放貨,因?yàn)槟莻€很難搶,當(dāng)時(shí)可能小程序正好卡到更新了,黃??萍歼€沒有更新過來,所以我們能搶到,平時(shí)是搶不到的。但后來給我取消了,我打過去質(zhì)問,他就說系統(tǒng)出現(xiàn)故障,庫存不足超賣的。
更讓消費(fèi)者感到疑惑的是
這款熱銷掛件每人限購兩個
但提貨當(dāng)天,他們看到
有人在該門店拿走了多個掛件
店員直接將很多貨品給了一個人,但我們也不能說一定是黃牛,就是在這個點(diǎn)上。
這也讓消費(fèi)者們懷疑
其中是否存在貓膩
這也讓消費(fèi)者
對泡泡瑪特的信譽(yù)
產(chǎn)生了質(zhì)疑
為了能了解事情真相
坊記聯(lián)系了泡泡瑪特官方客服熱線
對方表示
仍需和線下門店進(jìn)行溝通
坊記以消費(fèi)者的身份
來到了泡泡瑪特新天地店
了解情況
店內(nèi)銷售人員把退單的問題
歸結(jié)為系統(tǒng)原因
泡泡瑪特上海新天地店店員:
因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們線上后臺是負(fù)庫存的,沒有貨所以退單了。我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)上庫存了,但是后臺沒有算清,等個五到十分鐘,它又重新上了一遍庫存,導(dǎo)致有兩倍庫存,但實(shí)物只有一倍。
而針對有人
取走多件商品的質(zhì)疑
銷售人員并沒有進(jìn)行否認(rèn)
泡泡瑪特上海新天地店店員:
一個人限購兩個,因?yàn)樗麄冇袀溆脵C(jī),有兩三個手機(jī),你只要有手機(jī)號就可以下單,只說了一個手機(jī)號限購兩個。
(坊記:這些人是黃牛嗎?)
有可能,或者這個東西比較火,他們比較喜歡,家里人想要他們買的比較多。
泡泡瑪特公司方面表示
此次事件
的確是由于系統(tǒng)問題
導(dǎo)致了超售
他們已與消費(fèi)者逐一聯(lián)系
以解決問題
泡泡瑪特公司工作人員:
這次相關(guān)門店造成超售,主要是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)了問題,我們內(nèi)部也第一時(shí)間緊急進(jìn)行了自查,后續(xù)活動中,我們也會注意避免類似情況出現(xiàn)。
(坊記:有沒有涉及黃牛呢?)
您說的黃牛問題,我只能回應(yīng)說,據(jù)我們了解不存在店員和黃牛勾結(jié)情況,其實(shí)在我們內(nèi)部這是絕對紅線。
莊姜申
對于消費(fèi)者的投訴與質(zhì)疑
有律師表示
泡泡瑪特在此次銷售過程中的行為
其實(shí)已經(jīng)違約
趙山 上海鼎力律師事務(wù)所律師
現(xiàn)在顯然作為出售方,他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)平臺上讓你購買成功,并且已經(jīng)付費(fèi)成功,在消費(fèi)者角度來說,這單交易已經(jīng)完成就剩下交貨環(huán)節(jié),因此我覺得在交貨環(huán)節(jié)之前,賣方單方面撤銷合同進(jìn)行退款, 我覺得這個做法是違反相關(guān)法律規(guī)定的
坊友們喜歡收集盲盒嗎?
有過珍稀款“到手”又沒了的境況嗎?
-END-
編輯: | 小門耳、全芳華 |
攝像: | 唐曉蒙 |
責(zé)編: | 王郁岑 |
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