花了5萬(wàn)元購(gòu)買婚介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，回到家想想又后悔了，可以要求退費(fèi)嗎？近日，上海市民政局會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，其中，設(shè)置了3～7天冷靜期退費(fèi)制度，這也是業(yè)內(nèi)首推。

針對(duì)部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)、制造焦慮，致使征婚者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)等導(dǎo)致的退費(fèi)問(wèn)題，合規(guī)指引提出：3～7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用?？紤]到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺(tái)的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實(shí)體門店以約見服務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

目前，本市已有部分實(shí)體門店將此要求納入合同條款。相關(guān)門店負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在已經(jīng)簽署了12份含冷靜期承諾的合同，這非但沒(méi)有引發(fā)大量的退款單子，相反還增加了消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。

除“冷靜期”外，合規(guī)指引還提出了其他針對(duì)性舉措，避免消費(fèi)者“踩雷”“入坑”。

比如，針對(duì)機(jī)構(gòu)信息審核不嚴(yán)、征婚對(duì)象信息不實(shí)的問(wèn)題，合規(guī)指引明確應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)征婚者的身份證號(hào)碼、婚姻狀況、學(xué)歷等信息，并列明了核驗(yàn)方法和渠道；

針對(duì)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題，明確不得對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、會(huì)員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不應(yīng)出現(xiàn)“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等措辭；

針對(duì)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不透明、不合理的問(wèn)題，明確應(yīng)根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、難易程度以及機(jī)構(gòu)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成本合理收費(fèi)，并提供真實(shí)服務(wù)，不得價(jià)格欺詐、收取未標(biāo)明的費(fèi)用。提供婚介服務(wù)應(yīng)當(dāng)醒目標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、次數(shù)、期限等。價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整明示；

針對(duì)不少機(jī)構(gòu)存在的先付款后簽合同等問(wèn)題，明確了簽訂合同的四個(gè)步驟，雙方簽約后，征婚者再付款；

針對(duì)機(jī)構(gòu)信息保護(hù)機(jī)制不健全、泄露征婚者信息的問(wèn)題，明確不得擅自對(duì)外透露或泄露征婚者個(gè)人信息。未經(jīng)征婚者書面同意，不得將其個(gè)人信息用于征婚服務(wù)以外的事項(xiàng)等。

據(jù)悉，為了讓合規(guī)指引落到實(shí)處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)指導(dǎo)婚介協(xié)會(huì)制定了上海市實(shí)體店婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來(lái)推動(dòng)婚介機(jī)構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。