今年618大促遭遇低價(jià)搶購(gòu)被強(qiáng)行退單的不在少數(shù)。有消費(fèi)者稱，在電商平臺(tái)“HR赫蓮娜官方旗艦店”花費(fèi)3000多元買到了原價(jià)12200元的面霜套裝。本以為薅到了“羊毛價(jià)”，沒(méi)想到商家不僅沒(méi)在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，訂單還自動(dòng)退款了。

據(jù)該消費(fèi)者曬出的截圖，其下單的套裝中包含100ml的黑繃帶面霜、100ml的白繃帶面霜各一瓶，另贈(zèng)送眼霜、精華、面霜等小樣共100ml，售價(jià)僅3000元出頭。訂單頁(yè)面顯示“承諾后天發(fā)貨”。然而，到了承諾的發(fā)貨時(shí)間，訂單卻自動(dòng)退款了，客服還發(fā)來(lái)“無(wú)法發(fā)貨補(bǔ)償提醒”，稱店鋪因自身原因價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤，已無(wú)力發(fā)貨，并額外補(bǔ)償消費(fèi)者500元無(wú)門檻紅包。社交平臺(tái)上不少消費(fèi)者遇到同樣的情況，有人對(duì)商家強(qiáng)行退款的行為表示不理解。

目前，HR赫蓮娜官方品牌熱線客服表示，已經(jīng)記錄相關(guān)情況，將在35個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

律師表示，消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買商品并支付貨款后，雙方已形成買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者履行了支付貨款的義務(wù)，商家就必須履行發(fā)貨義務(wù)。

若商家想取消訂單，提出解除合同的請(qǐng)求，須雙方協(xié)商一致并得到消費(fèi)者同意，否則商家構(gòu)成根本性違約。