今年618大促遭遇低價搶購被強行退單的不在少數(shù)。有消費者稱，在電商平臺“HR赫蓮娜官方旗艦店”花費3000多元買到了原價12200元的面霜套裝。本以為薅到了“羊毛價”，沒想到商家不僅沒在承諾時間內發(fā)貨，訂單還自動退款了。

據(jù)該消費者曬出的截圖，其下單的套裝中包含100ml的黑繃帶面霜、100ml的白繃帶面霜各一瓶，另贈送眼霜、精華、面霜等小樣共100ml，售價僅3000元出頭。訂單頁面顯示“承諾后天發(fā)貨”。然而，到了承諾的發(fā)貨時間，訂單卻自動退款了，客服還發(fā)來“無法發(fā)貨補償提醒”，稱店鋪因自身原因價格標注錯誤，已無力發(fā)貨，并額外補償消費者500元無門檻紅包。社交平臺上不少消費者遇到同樣的情況，有人對商家強行退款的行為表示不理解。

目前，HR赫蓮娜官方品牌熱線客服表示，已經記錄相關情況，將在35個工作日內回復。

律師表示，消費者在平臺上購買商品并支付貨款后，雙方已形成買賣合同關系，消費者履行了支付貨款的義務，商家就必須履行發(fā)貨義務。

若商家想取消訂單，提出解除合同的請求，須雙方協(xié)商一致并得到消費者同意，否則商家構成根本性違約。