俗話說，愛美之心，人皆有之，美麗是女性一生追求的事業(yè)。如今不少女性選擇去美容院進(jìn)行保養(yǎng)、放松身心。我們今天節(jié)目的求助人就是一位在美容院消費(fèi)的顧客。只不過這一位顧客有些特殊，她今年80歲了。張阿婆之前陸陸續(xù)續(xù)在美容院充值了8萬多元，可是如今項(xiàng)目沒做幾個(gè)，就因?yàn)樯眢w的原因不再適合去美容院保養(yǎng)，阿婆想要回尚未消費(fèi)的部分錢款，卻被美容院一口回絕。美容院非但不給退，還稱阿婆還倒欠錢。

張阿婆當(dāng)了三十多年的體育和舞蹈老師。退休后，她依然積極參加各類文娛活動(dòng)。不過在2年前，張阿婆得了一場(chǎng)大病。2019年10月至2020年10月，張阿婆動(dòng)了兩次心臟搭橋手術(shù)。出院后，阿姨向子女們提起之前曾經(jīng)在一家名叫御艾世家的美容院里做美容，如今還有不少項(xiàng)目沒做完，甚至于開刀前一天自己還充值了2萬多元。子女們查了張阿婆的銀行消費(fèi)記錄后嚇了一跳，從2018年10月至2019年10月，短短一年時(shí)間，老人已經(jīng)在這家美容院老人消費(fèi)了8萬多元。老人說，每一次大額充值后，并不是當(dāng)下就直接用完的，而是一部分購(gòu)買了項(xiàng)目療程，另外一部分就是純粹的充值。對(duì)于這筆錢怎么花的，還剩多少，大病一場(chǎng)的老人自己也是稀里糊涂的。

為了厘清老人在美容院里到底還剩多少錢。2020年11月4日，女兒和兒媳陪同張阿婆一起來到 “御艾世家”美容院。經(jīng)店方核算，張阿婆的賬戶上還剩40195元沒有消費(fèi)?；谏眢w原因，子女們都認(rèn)為張阿婆已經(jīng)不適合再去美容院了，因此要求“御艾世家”，根據(jù)字據(jù)退錢。但此時(shí)，美容院曹經(jīng)理卻來了個(gè)大變臉，聲稱阿婆不但沒有錢可退，甚至還倒欠美容院的錢。按照美容院的說法，張阿婆總共支付了8萬多元用于購(gòu)買美容項(xiàng)目。作為優(yōu)惠，不僅收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格打了折扣，店家還送了很多免費(fèi)項(xiàng)目。如今要退錢，收費(fèi)項(xiàng)目必須按原價(jià)來算，而且，原來免費(fèi)的贈(zèng)品也要收費(fèi)。

賬單上，讓張阿婆和家人最氣憤的，是一套可使用48次的姜療療程，價(jià)值29800元。這個(gè)療程張阿姨只在購(gòu)買當(dāng)天做過一次，隔天就入院做心臟搭橋手術(shù)了。但店方卻表示，29800元全部不能退。阿婆一家多次與美容院多次溝通，但店家堅(jiān)持不肯退錢，無奈之下張阿婆和家人向黃浦區(qū)打浦橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。然而，市場(chǎng)監(jiān)督管理所表示消費(fèi)糾紛的調(diào)解需要雙方自愿，店家不同意調(diào)解，他們也無能為力。

4月16日，在特勤員和后援律師的陪同下，張阿婆再次來到御艾世家美容院。對(duì)方聲稱店經(jīng)理不在，電話聯(lián)系了區(qū)域經(jīng)理。

維權(quán)陷入了僵局，就在張阿婆和家人一籌莫展時(shí)，御艾世家美容院的曹經(jīng)理找到了特勤員。電話中，他堅(jiān)持不退錢，而對(duì)于29800元的姜療療程為什么使用一次就不能退的問題，曹經(jīng)理說這就像去超市買煙，撕開了就不能退。在電話中，這位經(jīng)理還堅(jiān)持，張阿婆要退卡，贈(zèng)品就必須收錢。

最終，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出面，調(diào)解了和張阿婆與美容院的糾紛，雙方按照退還22000元達(dá)成了協(xié)議。雙方成功調(diào)解，張阿婆也獲得了部分退款。雖然結(jié)局還算圓滿，但是張阿婆維權(quán)的過程卻充滿著曲折，其中很大一個(gè)原因是消費(fèi)時(shí)她沒有向店家索要任何憑據(jù)，也沒有任何合同。在這里我們也要提醒大家，在進(jìn)行大額預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要慎重選擇，三思而后行，盡量避免大額充值。同時(shí)，不輕信商家的口頭承諾，并保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。

（看看新聞Knews記者：劉旻月 施亞娟 編輯：老徐）