近期，上海市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會注意到，隨著“掃黑除惡”專項斗爭的持續(xù)開展，對暴力催收等違法行為的查處力度進(jìn)一步加強(qiáng)，各地查處了多起暴力催收案件。

為鞏固互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險專項整治成果，防止暴力催收等行為對正常經(jīng)營開展業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響，上海市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會向上海市全體網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)發(fā)出如下倡議：

一、建立合法、完善的催收內(nèi)控管理制度（包括但不限于業(yè)務(wù)管理、人員管理、信息管理、外包管理及投訴處理制度），加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、嚴(yán)肅處置；建立有效的催收業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過技術(shù)手段確保所有催收活動在系統(tǒng)內(nèi)有跡可循并實現(xiàn)5年以上的數(shù)據(jù)存儲，不得自行銷毀、抹除、篡改相關(guān)存儲數(shù)據(jù)。

二、如將債務(wù)催收外包的，應(yīng)建立完善的外包管理制度，審慎選擇合作機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作，明確劃分經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。提前就催收流程、手段、方式等對委托的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)查，將規(guī)范市場環(huán)境的要求和合規(guī)經(jīng)營、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等理念傳導(dǎo)至受托機(jī)構(gòu)；應(yīng)當(dāng)要求受托機(jī)構(gòu)承諾不得對出借人、借款人等另行收費(fèi)，并依法合規(guī)開展催收活動，同時強(qiáng)化針對受托機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢工作。對于受托機(jī)構(gòu)向出借人、借款人等另行收費(fèi)的，或以暴力、脅迫、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式開展催收活動的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止業(yè)務(wù)合作，并向?qū)俚卣尾块T報告。

三、持續(xù)加強(qiáng)債務(wù)人及相關(guān)人員信息安全保護(hù)，不得濫用或泄露債務(wù)人及相關(guān)人員信息及隱私，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。

四、積極主動按相關(guān)要求，向監(jiān)管部門、征信機(jī)構(gòu)、自律組織等報送債務(wù)逾期、失信信息；配合監(jiān)管部門建立失信信息公開、聯(lián)合懲戒制度等。

五、依法合規(guī)催收，不得對超出國家法律規(guī)定部分的債務(wù)進(jìn)行催收，不得通過暴力、脅迫、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收或向債務(wù)人、擔(dān)保人以外的人員進(jìn)行惡意催收或騷擾無關(guān)人員。

六、開展債務(wù)催收時，不以誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務(wù)。

七、在簽署借款協(xié)議前告知債務(wù)人可能采取的債務(wù)催收方式及投訴渠道，在官方網(wǎng)站、官方微信等渠道披露催收投訴方式，并建立有效的催收投訴處理機(jī)制，認(rèn)真記錄并處理客戶投訴意見，并據(jù)此完善自身催收流程和行為。

同時，也再次提醒廣大金融消費(fèi)者：

一、應(yīng)注意學(xué)習(xí)金融知識，提高借貸風(fēng)險意識，正確評估自身還款能力、理性借貸，警惕因過度消費(fèi)而陷入非法“套路貸”圈套。一旦發(fā)現(xiàn)受騙，應(yīng)第一時間向警方報案。

二、應(yīng)遵守契約精神、愛惜個人信用，按約還款，避免一處失信、處處受限。

上海市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會

2019年6月2日

（看看新聞Knews記者：張英 編輯：范燕菲）