近日，一個(gè)名叫“小愛”的實(shí)體交互智能問訊機(jī)器人在仁濟(jì)東院門診大廳上崗；同步，該院微信就醫(yī)服務(wù)號(hào)咨詢服務(wù)線上24小時(shí)服務(wù)開通運(yùn)行，這是全國綜合性醫(yī)院首個(gè)運(yùn)行的咨詢互動(dòng)智能機(jī)器人，可以線上（微信服務(wù)號(hào)機(jī)器人）線下（實(shí)體機(jī)器人）多渠道跨院區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)解答患者疑問。不僅大大方便了廣大患者，而且著實(shí)減輕了門診問詢窗口工作人員的工作強(qiáng)度。        

仁濟(jì)醫(yī)院有多家分院，患者和家屬經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：想找的專家哪天坐診？東院沒有號(hào)源了，西院或特需有沒有？哪里拍片子、抽血？到醫(yī)院怎么停車、如何收費(fèi)？有沒有免費(fèi)WIFI？如今，這些問題即可以在門診大廳向“小愛”機(jī)器人咨詢，還能夠在千里之外通過微信服務(wù)號(hào)，向永不休假的云端機(jī)器人咨詢。

據(jù)介紹，這款智能問訊機(jī)器人的核心技術(shù)來自上海本地人工智能企業(yè)小i機(jī)器人，采用了先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，以及云平臺(tái)服務(wù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)。系統(tǒng)涵蓋了院內(nèi)位置導(dǎo)航、科室專家咨詢、預(yù)約掛號(hào)咨詢、檢查化驗(yàn)咨詢及其他病假條、大病醫(yī)保等常見問題咨詢。

院方表示，圍繞患者和家屬的就醫(yī)需求，這款智能問訊機(jī)器人具有 “多快好省”等眾多特點(diǎn)。

多：它掌握的問訊知識(shí)十分豐富，功能多樣，患者需要咨詢的醫(yī)療服務(wù)信息它都知道，比如查詢專家排班時(shí)間、科室專家信息、化驗(yàn)流程，或者掛號(hào)它都可以提供。在醫(yī)院任何問題，比如沒有現(xiàn)金了，想找個(gè)地兒取款，想買瓶水，不知道去哪兒買，都可以問它。

因?yàn)闄C(jī)器人具備一個(gè)應(yīng)用性極強(qiáng)的功能：LBS（地理位置服務(wù)），可以準(zhǔn)確定位問詢者位置，提供最便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

快：不論是通過手機(jī)，還是通過實(shí)體機(jī)器人，咨詢的任何一個(gè)問題，它都會(huì)第一時(shí)間告訴準(zhǔn)確答案，不再需要等待、排隊(duì)。

好：它的所有答案都是精確的、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致，對(duì)患者和家屬造成疑惑和誤導(dǎo)。

?。涸诩依锘蚵飞希梢灾苯哟蜷_微信就醫(yī)服務(wù)號(hào)在線咨詢；在醫(yī)院，身邊就有實(shí)體機(jī)器人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

在醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷豐富，患者日益增加的情況下，仁濟(jì)醫(yī)院智能問訊機(jī)器人通過打造跨院問訊、線上+線下的立體服務(wù)體系，使咨詢服務(wù)工作中出現(xiàn)的回答不一致、響應(yīng)不及時(shí)等現(xiàn)狀得到有效改善，將進(jìn)一步加快患者咨詢響應(yīng)速度，提升患者就醫(yī)咨詢滿意度。

院方表示，除了為患者和家屬提供便捷服務(wù)外，醫(yī)院管理部門也可以通過機(jī)器人后臺(tái)系統(tǒng)，全面及時(shí)地了解患者關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析想患者所想，幫患者所急，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

下一步，仁濟(jì)醫(yī)院還計(jì)劃將智能問詢與掛號(hào)預(yù)約等實(shí)際業(yè)務(wù)也交給機(jī)器人來處理，進(jìn)一步提升患者使用體驗(yàn)。

（看看新聞Knews記者：霍云  實(shí)習(xí)編輯：黃麗文）