為了解決消費(fèi)者依法維權(quán)"最后一公里"，上海近年來大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的設(shè)立，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)共治。記者今天（11月11日）從市工商局獲悉，截至目前，本市各種類型的消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到8429個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)居村委會(huì)的全覆蓋，并通過近商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場等方式，逐步延伸到全市各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

今天上午市工商局公布了本市第五批消費(fèi)維權(quán)示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)單位，并進(jìn)行了授牌儀式。截至目前，全市聯(lián)絡(luò)點(diǎn)已從2002年最初試點(diǎn)的126個(gè)發(fā)展到8429個(gè)，并按照社區(qū)類、集中消費(fèi)場所類、校園類對(duì)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)實(shí)施分類管理，促進(jìn)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)發(fā)揮不同的功能。像在消費(fèi)集中的場所，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)讓維權(quán)關(guān)口前移。比如，一些商場的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)就主動(dòng)建立并落實(shí)先行賠付制度，將大量消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。

吉盛偉邦總經(jīng)理吳玉奇告訴記者，現(xiàn)場設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，是離消費(fèi)者更近，有問題的話，它會(huì)更快的反應(yīng)。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)消費(fèi)糾紛，客人是比較急的，但是處理這個(gè)問題有時(shí)候確實(shí)是需要有一定的過程、時(shí)間，所以商場在認(rèn)定這件事情是商家有一定的問題的情況下，采取先行處理，現(xiàn)行把資金墊出來。

而在居民小區(qū)等，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)則發(fā)揮"宣傳站"和"檢查哨"的作用， 目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市居村委的全覆蓋。

蓮花公寓小區(qū)居委會(huì)書記、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員梁慧麗表示，在小區(qū)里聯(lián)絡(luò)點(diǎn)主要起到一個(gè)宣傳的作用，還有做好信息員，站好崗、放好哨，如果有什么偽劣產(chǎn)品，或者有什么不正當(dāng)?shù)馁I賣，或者小區(qū)有什么隱藏的地下窩點(diǎn)，就及時(shí)的曝光，及時(shí)取締。

統(tǒng)計(jì)顯示，去年以來，本市聯(lián)絡(luò)點(diǎn)共處理消費(fèi)投訴14.5萬件，涉及金額1500萬元，向基層工商和市場監(jiān)管部門反映涉嫌違法線索2500多條。

上海市工商局消保處副處長史書祿透露，未來聯(lián)絡(luò)點(diǎn)還要進(jìn)一步進(jìn)行拓展，在目前進(jìn)商場、超市、賣場、軍營等延伸的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向電商企業(yè)，向一些大型的商場進(jìn)行進(jìn)一步延伸，同時(shí)還要做好與人民調(diào)解相結(jié)合的一些工作。

（實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）