投訴人劉先生說，去年11月，他和紅星美凱龍旗下家倍得裝修公司簽訂了半包裝修服務合同。家倍得承諾，通過他們預訂紅星美凱龍的材料，家倍得會全權處理負責相關事務。之后，家倍得方面建了一個包括設計師、項目經理、材料供應商等20多人的微信群。裝修過程中，廚房的櫥柜，衛(wèi)生間的鏡子等訂制產品反復出現(xiàn)問題，但家倍得方面并沒有做到其宣傳中聲稱的一站式完整裝修，360度協(xié)調指導，全方位立體化管理和監(jiān)督。

劉先生說：“我就花費我所有精力和休息時間，耗在這上面，去幫他們看問題，看好問題再去反饋到他們群里，不停再去和他們反饋，讓他們求解決辦法，結果還是拖來拖去拖到現(xiàn)在?！倍驗槿绱耍燃s定4月份完成裝修，可直到現(xiàn)在劉先生還無法入住。

劉先生說：“主要是他們不配合，都是我們主動跟他在聯(lián)系，他們也很強硬，不會積極主動，態(tài)度也不是很好?！睂Υ耍t星美凱龍旗下家倍得方面表示，對于劉先生家的裝修，他們全程都進行了監(jiān)督和協(xié)調，并沒有撒手不管。

上海家倍得裝飾工程有限公司華東區(qū)負責人張榮飛說：“包括加工也不排除有一些可能說，在加工中出現(xiàn)誤差什么的，我們只能通過不斷去跟供應商進行溝通，加強管理所有產品在出廠之前，進行審核，通過一系列管理，來加強這一塊可能存在的問題彌補。”

對此，上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會住宅裝飾裝修專業(yè)委員會表示，家倍得公司既然做出了承諾，就有義務協(xié)助消費者按期完成工程。
 

上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會住宅裝飾裝修專業(yè)委員會秘書長叢國梁說：“作為家倍得紅星美凱龍所提倡的一站式服務，我們覺得作為家倍得來說，全程是應該為消費者維護好全程的過程管理，盡管消費者自己選擇了紅星美凱龍的產品，但產品在過程中產生了質量問題，作為家倍得來說，是有責任來做過程中的協(xié)調，要幫助消費者來確保它產品的質量，在這過程中所產生的工期延誤，也應該由家倍得公司來進行整體協(xié)調?！?/p>

目前，家倍得已經與劉先生取得了聯(lián)系，并表示會盡快解決問題。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 沈佳俊 實習編輯：姬桂敏）