隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展、智能手機的普及，各種在線和智能化的服務深刻改變了我們的生活。然而在便利了年輕人的同時，卻也讓老年人遭遇了數(shù)字鴻溝，出行、消費、就醫(yī)過程中頻頻遇阻。社會進入5G時代，而老人們的生活節(jié)奏，也許還停留在2G年代，這條數(shù)字鴻溝，有辦法跨越嗎？

手機預約、健康碼、自助打印報告，現(xiàn)在去醫(yī)院看個病，對老年人來說，需要一次次闖關。

“一插插進去就好像沒什么方向了，不知道怎么弄法了”，老年市民們告訴看看新聞Knews記者，“像網(wǎng)上掛號這些事情一般我們老人都不太會的。”

一個多小時里，經(jīng)常有老人面對智能設備面露難色，看看新聞Knews記者也幫著操作了好幾次。有家屬表示，現(xiàn)在老人來常規(guī)看病配藥，不得不全家總動員?！拔覌屢驗?0多歲，她沒隨申碼醫(yī)院進都進不去，那怎么辦呢？只好我拿張卡自己來看病時把她的也帶過來，配點藥回去，像我們還好撐一撐、跳一跳，他們沒辦法跳了，80多歲，不識字的人多呀，別說智能手機了，連手機都用不來?！?/p>

60多歲的王先生也深有體會，每次在醫(yī)院門口打車時，往往是滿眼都是空車，卻就是不停。夫妻倆只能分頭行動增加概率，老王也不得不拄著拐杖在路邊揚招?！翱哲囀莿e人等著的預約的車子，現(xiàn)在只好慢慢等呀，怎么辦呢！”

半小時后，老王兩口子，才終于攔到了車。而一旁還有一對80多歲老夫妻，依然在努力地揚招著?！拔覀兊攘舜蟾虐胄r了吧，我打電話有時候打不到車，只好喊救護車啦，有病了真是沒辦法了。”

哪怕不出門，智能化的考驗，同樣撲面而來，76歲的王老伯被告知，因為提倡環(huán)保，本月起電費的紙質賬單將全部取消。如果需要保留賬單遞送的話，則要去電力公司網(wǎng)點辦理，然而整個市區(qū)僅有六個網(wǎng)點，而有這一需求的基本上是老年人?！吧虾，F(xiàn)在是深度老齡化社會，對居民區(qū)是不是不要一刀切，你這家人家要賬單的，你這家人家要電子賬單的，各取所需，多好。”

如今，生活中大量的場景都依靠線上操作，讓用不利索手機，甚至沒有手機的老年人犯了難，一些極端情況，更是刺疼了不少人的心。

有業(yè)內人士進行調研后發(fā)現(xiàn)，一方面，部分老人對未知事物存在恐懼心理，需要有人幫他們克服。

上?？萍贾戏罩行闹魅螀呛卤硎荆骸耙郧拔覀冊谧觥夏耆藢W習怎樣使用ATM機’的時候，很多老人就擔心卡會被吞掉，或密碼輸錯了會怎么樣，這些擔心就導致他不愿意去使用ATM機，一個銀行就把ATM機換成了不吞卡的ATM機，導致很多老人就愿意去嘗試了，增長了35%的老人去使用了ATM機?！?br/>
為此，上?？萍贾戏罩行陌l(fā)動了一些90后一起，制作了一本小冊子，用大字加圖片的方式，教老人們一些常用的線上操作，這本冊子預計將刊印2萬份，在社區(qū)招募低齡老人，由他們先學，再教給高齡老人。

另一方面，還有一些高齡或無手機老人，根本無法進行線上操作，專家呼吁，社會發(fā)展再快，也依然需要幫他們留一條傳統(tǒng)的通道。“不要把所有的路都堵塞了，不讓老人去用，這是不應該的?！眳呛抡f。

令人欣慰的是，不少場所都已經(jīng)在積極做出調整：無錫火車站對沒微信、沒手機的人群，提供了人工服務通道，解決出示健康碼的問題；上海的不少醫(yī)院和文化場所，也增加了志愿者，并提供當面或電話預約等方式，幫助老人們跨越數(shù)字鴻溝?！吧鐣诎l(fā)展，但是老年人也要被考慮到，他們也是為社會做過貢獻的，現(xiàn)在不能把他們都忘記掉?！?br/>
（看看新聞Knews記者：周瀅 編輯：范燕菲）