總臺央視記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，2021年春運將于1月28日正式啟動，3月8日結束，共40天。

國鐵集團運輸部相關負責人表示，將統(tǒng)籌做好疫情防控和運輸服務保障工作，加強民生和防疫物資及電煤運輸，為人民群眾歡樂祥和過節(jié)提供可靠運輸保障。

一是嚴格落實各項措施，筑牢鐵路疫情防控防線。采取嚴控列車超員率、加強旅客體溫監(jiān)測、設置列車隔離席位、引導旅客全程佩戴口罩、嚴格客運車站和列車通風消毒等預防性措施，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋、互聯(lián)網訂餐等“無接觸式”服務的優(yōu)勢，加強站車發(fā)熱旅客的應急處置，堅持人物同防，落實屬地疫情防控要求，嚴防疫情通過鐵路傳播，進一步筑牢鐵路疫情防控防線。

二是根據客流變化，精準靈活安排運力。根據疫情防控形勢和客流變化，加強大數(shù)據分析，實施“一日一圖”，機動靈活精準安排客運能力上線，滿足出行需要。堅持開好81對公益性慢火車，保障偏遠地區(qū)群眾出行服務。

三是推出便民利民服務措施，服務旅客群眾出行。將火車票預售期從30天調整為15天，避免旅客重復購票退票。在統(tǒng)一12306網上和線下窗口車票預售期和退票改簽規(guī)則的同時，延長線上退票和改簽服務辦理時間，線下窗口客票服務功能也進一步豐富完善。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續(xù)，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。車站自助售票設備新增退票功能，提供24小時服務。堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年及脫網人群購票服務。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

四是保障節(jié)日物資和電煤運輸，服務人民群眾歡樂祥和過年。保持鐵路運輸大動脈安全暢通，統(tǒng)籌用好發(fā)達完善的路網資源，切實加強節(jié)日生活物資、防疫物資、電煤運輸和中歐班列運輸，全力保障人民群眾節(jié)日生活需求和溫暖過冬。

該負責人提示，鐵路部門將根據疫情防控需要和客流變化適時調整運輸服務安排，各地列車開行動態(tài)和出行服務措施，請旅客朋友及時關注“鐵路12306”網站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程。