近日，一款名為“騎手小區(qū)樓號地圖”的小程序，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。原本是為方便外賣騎手快速查找小區(qū)樓號的工具，卻出現(xiàn)了標記臟話、暴露住戶隱私、甚至造黃謠的現(xiàn)象。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款小程序在遭到投訴后，已于8月1日暫停服務(wù)。不過，相關(guān)數(shù)據(jù)卻又遷移到另一備用賬號“騎手地圖”中，此前存在的問題仍未解決，而且如果想要刪除他人發(fā)布的惡意言論，還需要先觀看廣告。

根據(jù)網(wǎng)友提供的線索，記者找到了遷移后的小程序“騎手地圖”。打開后發(fā)現(xiàn)，除了大部分正常標記的小區(qū)樓號外，地圖上仍存在辱罵用戶、人身攻擊、揚言打擊報復(fù)，甚至造黃謠的標注信息。這些信息在地圖上，對所有人公開可見，甚至精確到了門牌號。此外，有外賣員為方便進出，將個別小區(qū)的門禁密碼，也公開標注在地圖上，引發(fā)了住戶對隱私及安全的擔憂。

記者發(fā)現(xiàn)，該小程序界面簡單，在騰訊地圖基礎(chǔ)上，開發(fā)了定位、標記、備注等功能。記者嘗試標注后發(fā)現(xiàn)，該地圖的標注內(nèi)容無需審核，標注者也無需實名認證，任何人都可匿名查看和添加標注。不過，當記者嘗試刪除地圖上一項辱罵信息時，該小程序彈出提示稱：“您的芝麻總數(shù)小于50，需要看廣告才能繼續(xù)操作?！秉c擊繼續(xù)后，小程序再無響應(yīng)，而整個小程序頁面中，也未提供客服接口或聯(lián)系方式。

記者查看微信后臺信息發(fā)現(xiàn)，小程序“騎手地圖”由個人開發(fā)，其關(guān)聯(lián)的微信公眾號主體也是個人。而此前遭到封禁的原小程序“樓號地圖”認證主體則顯示為某商貿(mào)商行，在其下架之前，指標“最近使用”的人數(shù)已經(jīng)上萬，相關(guān)評價超6000條，用戶數(shù)量龐大，而且覆蓋了全國多個城市。

龐大的用戶數(shù)量，封禁后的“卷土重來”，都凸顯了外賣騎手急需破解“找樓難”的渴求。對騎手而言，“找樓難”一直都是影響其配送效率的關(guān)鍵問題。一些老舊小區(qū)沒有樓號牌和單元牌；而很多高檔小區(qū)則存在單元分布不規(guī)律，指示牌不清晰等問題，有些小區(qū)物業(yè)還不讓外賣騎手進入。種種不確定因素，既影響了騎手配送時效，也讓一些配送耗費時長的小區(qū)，成了騎手們的避單區(qū)域。有時顧客下了單要等半小時才有騎手接單，有時甚至等到訂單取消了也沒人接單。

為了讓騎手找路更方便，不少小區(qū)在門口設(shè)置平面圖、在分岔路口設(shè)置指示圖，但對于“惜時如金”的騎手來說，光是看清楚地圖，也要花費一定時間。相比之下，“騎手地圖”小程序的上線，無疑可以幫助騎手快速定位小區(qū)樓號，提升配送效率以及騎手的配送體驗，減少因為尋找地址而耗費的時間與精力；而且，消費者也可以更快拿到外賣，餐飲食用口感會相應(yīng)提高。

但是，從實際應(yīng)用情況來看，這些小程序中出現(xiàn)的暴露住戶隱私、標注小區(qū)門禁密碼、臟話標記用戶，甚至造黃謠的信息，更讓人擔憂。不僅如此，這些標注信息在地圖上對所有人公開可見，甚至精確到了用戶的門牌號。這不僅侵犯了個人隱私權(quán)，也為不法分子提供了可乘之機，威脅了用戶人身安全。

中國人民大學公共管理學院教授馬亮認為，“騎手地圖”等小程序中暴露出來的問題，應(yīng)當引起相關(guān)的平臺企業(yè)和監(jiān)管部門的重視。事實上，外賣騎手自行標注信息這種行為之所以會出現(xiàn)，也在一定程度上說明外賣平臺的相關(guān)服務(wù)還有提升和優(yōu)化的空間。如果平臺方面可以在符合相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為騎手提供比較準確的定位信息，就可以減輕騎手在找樓號、找住戶的困擾。騎手之間也可以通過平臺方提供的渠道來進行信息分享、錯誤更正，從而提升配送效率。由于平臺方可以在相關(guān)留言、標注規(guī)則方面“做好規(guī)矩”，那么也就無形中減少甚至杜絕了泄露信息、惡意留言的概率。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，由于小程序運營開發(fā)成本低，受眾無須安裝下載，使用很方便，所以越來越多的平臺，都上線了小程序功能。與此同時，虛假宣傳、過度收集個人信息、植入式廣告等亂象頻發(fā)，給其工具屬性蒙上一層陰影。

比如，最近爆火的短劇背后，就有小程序“推波助瀾”的影子。短劇的購買頁面往往穿插著各種充值廣告，詳情內(nèi)容卻只有兩三句話，如“虛擬商品不可退換”“未成年人需監(jiān)護人同意”等，既沒有告知充值規(guī)則，也沒有具體的服務(wù)協(xié)議，而且觀劇頁面、付款頁面都不可截圖。

另有統(tǒng)計顯示，購物小程序也已成為侵權(quán)重災(zāi)區(qū)。有商家在消費者付款之后遲遲不發(fā)貨，然后通過突然關(guān)閉小程序或停止服務(wù)的方式，來侵吞貨款；還有商家冒用他人營業(yè)執(zhí)照，在小程序內(nèi)開設(shè)店鋪，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，從而欺騙消費者。

馬亮認為，種種亂象之所以會出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是在于小程序的開發(fā)成本低、違法違規(guī)成本低。從消費者的反映來看，投訴、維權(quán)無門已是比較常見的遭遇。有些消費者通過各種渠道投訴了小程序，但由于小程序已經(jīng)注銷或改名，搖身一變后又“卷土重來”，找不到對應(yīng)的商家。這也凸顯出相關(guān)平臺與小程序之間權(quán)責劃分不明晰，從而導(dǎo)致商家的入駐和退出都缺乏有效監(jiān)管。

馬亮建議，應(yīng)當在小程序開發(fā)之初，就做好侵權(quán)的規(guī)避和應(yīng)對。比如，在“騎手地圖”小程序中，標注內(nèi)容可以由用戶隨意留言改成選項或菜單的樣式，提供常用的選項以供選擇；或者，對于用戶留言設(shè)置一定的審核流程，只有通過審核的才能顯示等等。此外，小程序開發(fā)方面，如果能形成一定的公約、或是有約束力的監(jiān)管條款，都能更好地推動小程序的優(yōu)化，讓其工具屬性發(fā)揮應(yīng)有的作用。