在雙11期間，淘寶商家接到的訂單越多，應(yīng)該說他們會越開心?？烧憬贾莸倪@位季女士，她也是經(jīng)營著一家淘寶店鋪，最近這段時間店鋪訂單量激增，應(yīng)該說是一件非常開心的事情，可季女士說自己錢沒賺著，反而賠進去很多。

季女士在杭州開了一家珠寶定制店，實體店鋪開了五年，同時她還經(jīng)營著一家網(wǎng)店。雙11期間季女士意外發(fā)現(xiàn)，淘寶店鋪生意異?；鸨?，比往常翻了好幾十倍?！皬倪@個月大概有740筆訂單，絕對不正常，這樣我生意爆棚了對吧？而且這是個設(shè)計鏈接，只是給別的客人出設(shè)計圖的，怎么可能達到這個量。”

季女士做的是珠寶定制，本身就是根據(jù)個人喜好制作的，所以周期很慢，淘寶店鋪上幾乎沒有什么成交記錄；但是最近短短一個多星期，網(wǎng)店里突然出現(xiàn)了740筆訂單。季女士說她根本沒參加淘寶雙11活動，也沒推廣；突然出現(xiàn)的訂單，季女士覺得蹊蹺，而且她發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪的訂單，買家拍下的并不是實體珠寶，而是一個設(shè)計費。

“實際上是個設(shè)計，就等于說客人拿了東西，讓我們給他出圖，那我們說你們先付了錢我們再給你出圖，這是一個設(shè)計費而已。”季女士說，珠寶設(shè)計圖是私人定制的，需要買家和設(shè)計師交流溝通，才能給出一個好作品?？墒沁@740筆的訂單非常奇怪，買家下單后一句話都不說，甚至主動聯(lián)系對方，都不作回應(yīng)?！八械亩际?0筆為一個單位，然后時間是只要滿了兩天他就投訴，滿48小時就要投訴，投訴理由說我沒有發(fā)貨。但這是個設(shè)計鏈接，根本就不需要發(fā)貨?！?/p>

查看訂單記錄記者發(fā)現(xiàn)，最近有十幾個賬號集中下單，全都是下單不溝通，過了兩天就投訴，行為出奇一致。根據(jù)訂單留的電話，記者嘗試聯(lián)系幾位買家，但電話大多無人接聽。面對奇怪的買家，季女士說自己束手無策，而買家接下來的操作更是讓季女士損失慘重。

買家下單兩天后就會以商家不發(fā)貨為由，向淘寶發(fā)起投訴要求退款；但是一旦投訴成功，淘寶平臺有規(guī)定，季女士需要向買家賠付實際支付金額的10%的費用，一千塊的訂單就要賠償一百，同時還需要向平臺繳納一百元的罰金?！八灰蜻M1000塊錢，兩天時間他就能賺100元。我是740個單，虧損7400塊錢。然后還有一筆錢要賠付給淘寶，也是7400塊錢。作為我沒有及時發(fā)貨的懲罰，所以說我是虧了差不多15000?！?/p>

被投訴就得賠錢，其實買家下單，季女士管理店鋪主動退款或者關(guān)閉訂單不就可以了嗎？對此季女士承認自己也有責(zé)任，淘寶店鋪雖然開著，但根本沒搭理；買家下單她也不知道，此前被扣的罰款都是直接從保證金里扣的?！皳p失我覺得挺大，但是更重要的我覺得是一個教育意義。我覺得淘寶這個漏洞需要補上，這個漏洞太大了，于情于理都說不過去。其次我們作為賣家也要提高警惕，平時在有些細節(jié)上要做的更謹慎一些?！?/p>

現(xiàn)在季女士覺得很冤枉，她認為是買家惡意下單，賠錢不合理，淘寶系統(tǒng)也不夠完善。隨后記者聯(lián)系上了淘寶方面核實此事。目前淘寶方面已經(jīng)介入，正在調(diào)查此事。之后淘寶方面給出了最近的回應(yīng)：在季女士店鋪里惡意下單的買家已經(jīng)做了管控，還沒完成的投訴訂單做了關(guān)閉，季女士扣除的罰金可以退還，但賠償給買家的錢無法追回，同時淘寶也提醒長期不經(jīng)營的店鋪，要及時下架在線商鋪，同時也需要及時關(guān)注店鋪訂單，以免出現(xiàn)類似問題。

（素材來源：浙江教科頻道 編輯：周杰）