據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，中消協(xié)今日發(fā)布第3季度全國(guó)受理投訴情況分析。報(bào)告在談及“三星手機(jī)爆炸”事件時(shí)指出，在事件處理過程中，三星公司最初全球召回時(shí)沒有把廣大的中國(guó)消費(fèi)者放在平等位置，缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的尊重。

中消協(xié)今日印發(fā)《2016年第3季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。其中列舉了維權(quán)熱點(diǎn)事件，包括三星Ga1axyNote7手機(jī)爆炸問題。

中消協(xié)介紹，2016年8月24日，國(guó)外媒體報(bào)道了三星Ga1axyNote7手機(jī)爆炸案件，此后“三星手機(jī)爆炸”事件在全球持續(xù)發(fā)酵。9月2日，三星公司宣布在全球召回銷售的250萬臺(tái)Ga1axyNote7手機(jī)，但是不包括中國(guó)，引起中國(guó)消費(fèi)者不滿和社會(huì)關(guān)注。

9月14日，三星公司向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局備案了召回計(jì)劃，自2016年9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分GalaxyNote7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)。隨后，國(guó)行版三星Note7出現(xiàn)多起爆炸案例，進(jìn)一步加大了中國(guó)消費(fèi)者的擔(dān)憂和顧慮。10月11日，三星公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300GalaxyNote7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。

中消協(xié)認(rèn)為，在事件處理過程中，三星公司最初全球召回時(shí)沒有把廣大的中國(guó)消費(fèi)者放在平等位置，缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的尊重；后續(xù)的解釋工作和信息披露不及時(shí)，手機(jī)鑒定程序不規(guī)范，沒有消除消費(fèi)者的擔(dān)憂和顧慮，沒有充分保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)和知情權(quán)。此次“三星手機(jī)爆炸”事件應(yīng)引起業(yè)內(nèi)其他手機(jī)廠商的重視，從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度做好相關(guān)工作。

中消協(xié)表示，“三星手機(jī)爆炸”事件發(fā)生后，中消協(xié)及深圳等地方消協(xié)組織一直密切關(guān)注此事進(jìn)展，并積極開展維權(quán)工作。中消協(xié)一方面協(xié)調(diào)地方消協(xié)組織做好相關(guān)投訴受理等工作，另一方面多次約談三星公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并通過媒體表達(dá)觀點(diǎn)，敦促其維護(hù)中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，與國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家缺陷產(chǎn)品管理中心保持密切聯(lián)系，主動(dòng)了解質(zhì)監(jiān)部門對(duì)此次事件的調(diào)查情況。

在三星公司發(fā)布召回信息后，中消協(xié)在第一時(shí)間提出原則要求的基礎(chǔ)上，第二日又對(duì)三星公司的召回工作提出9條具體要求，并密切關(guān)注消費(fèi)者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。