上海市16個(gè)區(qū)級(jí)融媒體中心全部開(kāi)通疫情防控工作問(wèn)題建議征集渠道，面向市民征集疫情防控工作問(wèn)題建議。通過(guò)多渠道收集百姓呼聲、線上線下聯(lián)動(dòng)改善工作、助推防疫資訊透明公開(kāi)等舉措，努力把服務(wù)延伸到基層，把問(wèn)題解決在基層。市民可登錄各區(qū)融媒體客戶端，或通過(guò)各區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)微信、政務(wù)微博等平臺(tái)反映問(wèn)題，提出建議。來(lái)看上觀新聞的報(bào)道。詳見(jiàn)↓

“農(nóng)村三五成群串門(mén)打牌的現(xiàn)象還是存在，建議成立志愿巡防隊(duì)，對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象采取措施。”

“小區(qū)門(mén)口信息登記目前采用紙筆式，一支筆人人拿，容易增加感染幾率，建議通過(guò)手機(jī)輸入信息?！?br/>
“我在相關(guān)APP上提交購(gòu)買(mǎi)口罩預(yù)約登記申請(qǐng)，不小心填錯(cuò)了信息，再想去改正，卻沒(méi)有修改渠道，不太方便?！?br/>
最近，和防疫工作相關(guān)的市民意見(jiàn)建議不斷“飛向”上海市各區(qū)融媒體中心。

多渠道收集百姓呼聲

疫情發(fā)生以來(lái)，陳玉珍每天要從早上7時(shí)忙到晚上12時(shí)。作為嘉定區(qū)融媒體中心“上海嘉定”微信公眾號(hào)的小編，她除了相關(guān)編輯工作外，每天還要及時(shí)回復(fù)、反饋網(wǎng)友的留言和意見(jiàn)?！熬W(wǎng)友最關(guān)心的是口罩預(yù)約登記購(gòu)買(mǎi)相關(guān)事宜，網(wǎng)上預(yù)約登記開(kāi)啟以后，僅‘上海嘉定’微信公眾號(hào)就收到了600多條留言。我要搜集梳理問(wèn)題，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系、整理回復(fù)模板，盡量做到有問(wèn)必答。”

2月15日下午，嘉定區(qū)在“上海嘉定”政務(wù)微信、微博、客戶端APP平臺(tái)開(kāi)通了“防疫工作意見(jiàn)建議”專(zhuān)欄收集渠道，進(jìn)一步做好增信、釋疑、解惑工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。和嘉定區(qū)一樣，滬上不少區(qū)都注重多渠道收集百姓呼聲。

閔行區(qū)在“今日閔行”APP、“今日閔行”微信公眾號(hào)、“上海閔行”微博上推出問(wèn)題建議收集專(zhuān)窗和專(zhuān)欄，在FM102.7閔行人民廣播電臺(tái)開(kāi)設(shè)24小時(shí)自動(dòng)錄音熱線電話，多點(diǎn)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。同時(shí)，閔行區(qū)還注重和群眾互動(dòng)，“今日閔行”微信公眾號(hào)發(fā)起了“你最關(guān)心疫情防控中哪類(lèi)問(wèn)題”的投票，口罩預(yù)約、出入管理、隔離措施為網(wǎng)友最關(guān)心的三類(lèi)話題。

長(zhǎng)寧區(qū)則在“上海長(zhǎng)寧”政務(wù)微信主頁(yè)上將“督查調(diào)研”欄目改為“我要問(wèn)政”，并在此欄目下增設(shè)“防控建議”，同時(shí)在“上海長(zhǎng)寧”APP主頁(yè)增設(shè)“防控建議”欄目，并繼續(xù)在“上海長(zhǎng)寧”政務(wù)微博上將@“上海長(zhǎng)寧”或私信的反映作為重要的信息收集渠道。

虹口區(qū)疫情防控工作問(wèn)題建議征集系統(tǒng)于2月15日晚上線，分別在“上海虹口”APP、官方微信開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄。同時(shí)，區(qū)融媒體中心成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，每天及時(shí)把涉及口罩預(yù)約、交通管理、小區(qū)管理、醫(yī)院現(xiàn)金結(jié)算、口罩發(fā)放二次污染等方面的意見(jiàn)建議反饋到各相關(guān)部門(mén)，并做好網(wǎng)民的回復(fù)工作。

線上線下聯(lián)動(dòng)改善工作

收集意見(jiàn)建議的速度加快、渠道拓寬，是為了進(jìn)一步改善防控工作的具體細(xì)節(jié)。借由“防疫工作意見(jiàn)建議”征集平臺(tái)，上海各區(qū)均做到“應(yīng)回盡回”“應(yīng)改盡改”，切實(shí)改善防控工作。

“我2月6日坐高鐵由九江返滬，我岳父2月13日坐高鐵由九江返滬與我同住，我們體溫均正常。請(qǐng)問(wèn)我居家隔離的起算日是2月6日還是2月13日？”針對(duì)類(lèi)似的咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議，松江區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速牽頭，開(kāi)辟了“上海松江”微信公眾號(hào)、“上海松江”客戶端及熱線電話三條途徑，并將意見(jiàn)建議整理匯總，由信息數(shù)據(jù)專(zhuān)班分派至各街鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)及相關(guān)職能部門(mén)并收集反饋，24小時(shí)內(nèi)向市民答復(fù)。自征集渠道開(kāi)通后，15日至16日共收集到網(wǎng)上問(wèn)題45條、熱線電話38個(gè)，主要涉及口罩預(yù)約、來(lái)滬人員復(fù)工問(wèn)題以及社區(qū)疫情防控等，已一一向市民進(jìn)行了答復(fù)。

在寶山，網(wǎng)友“醬放空”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反映某小區(qū)門(mén)衛(wèi)未佩戴口罩。寶山區(qū)委網(wǎng)信辦馬上告知屬地街道，核實(shí)后立即整改，同時(shí)通過(guò)引進(jìn)第三方力量、進(jìn)行封閉式管理等方式，杜絕此類(lèi)事件發(fā)生，保障居民的安全健康。網(wǎng)友“蘇妮兒s”在線舉報(bào)“楊行有人販賣(mài)假口罩”，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友投訴后，寶山區(qū)公安分局立即行動(dòng)，當(dāng)天就抓獲了嫌疑人。

2月15日，上海楊浦APP客戶端意見(jiàn)征集的頁(yè)面完成設(shè)計(jì)，2月16日“新冠肺炎疫情防控工作問(wèn)題建議征集”欄目正式上線。至2月16日16時(shí)，共收到新冠肺炎疫情相關(guān)意見(jiàn)建議共32條。有網(wǎng)友在APP后臺(tái)反映稱(chēng)，中原路99弄小區(qū)和杭州路107弄小區(qū)的防控措施有改進(jìn)的空間，收到相關(guān)信息后，相關(guān)街道在2小時(shí)內(nèi)即進(jìn)行了處理并反饋。

助推防疫資訊透明公開(kāi)

意見(jiàn)建議的迅速上報(bào)、快速反饋，也助推了防疫資訊的進(jìn)一步透明公開(kāi)，對(duì)穩(wěn)民心、打贏防疫阻擊戰(zhàn)起到了支撐作用。

在青浦區(qū)，“綠色青浦”APP于2月15日晚6點(diǎn)上線了“疫情防控工作意見(jiàn)和建議征集平臺(tái)”，并用“兩微一端”平臺(tái)對(duì)全區(qū)市民進(jìn)行宣傳通告。青浦區(qū)融媒體中心制定了收集、流轉(zhuǎn)、處置、反饋、發(fā)布等五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中，反饋發(fā)布環(huán)節(jié)由區(qū)新聞辦明確答復(fù)口徑，中心有專(zhuān)人進(jìn)行在線答復(fù)，并經(jīng)得用戶同意后進(jìn)行網(wǎng)上公開(kāi)。

2月15日晚7時(shí)，普陀區(qū)在“上海普陀”APP開(kāi)通“普陀區(qū)新冠肺炎防疫工作問(wèn)題建議征集”渠道，“上海普陀”微信公眾號(hào)、“上海普陀”微博等新媒體平臺(tái)在突出位置發(fā)布相關(guān)信息。區(qū)融媒體中心收到意見(jiàn)建議后，24小時(shí)內(nèi)將給出回復(fù)。目前，市民群眾反映的“曹楊新村街道南楊園對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員未進(jìn)行全部體溫測(cè)量”等9個(gè)問(wèn)題已解決，提問(wèn)市民第一時(shí)間得到了回復(fù)。

在金山區(qū)，針對(duì)跨省通勤，是否需要隔離、是否有通勤證等詢(xún)問(wèn)，2月15日晚上，“i金山”及時(shí)發(fā)布微信推文《跨省通勤需要隔離？金平嘉三地推出“兩書(shū)一證”人員車(chē)輛互認(rèn)通行機(jī)制！》全面詳細(xì)說(shuō)明了相關(guān)政策，第一時(shí)間解答了百姓的疑慮，后臺(tái)留言紛紛點(diǎn)贊。

自疫情暴發(fā)以來(lái)，未經(jīng)證實(shí)的小道消息、網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)而有之。奉賢區(qū)融媒體中心針對(duì)群眾所關(guān)切的問(wèn)題發(fā)布權(quán)威官方信息，針對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行辟謠解釋?zhuān)斗菧涣腥胄略霾±?？上海醫(yī)療隊(duì)物資被盜？都辟謠了！》、《警方辟謠：“多起人員藏后備箱進(jìn)入上海被查”不實(shí)》等辟謠文章均得到了受眾肯定。

“有的公交樞紐站實(shí)名制登記是人工手寫(xiě)的，感覺(jué)不太安全”“村民小組長(zhǎng)防護(hù)裝備能否再‘給力’些”……針對(duì)這些意見(jiàn)建議，崇明區(qū)融媒體中心正加緊做好信息收集工作，并將反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)將挑選合適的信息在公開(kāi)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

浦東、徐匯、黃浦、靜安的疫情防控工作問(wèn)題建議征集渠道也均開(kāi)通啟用。各區(qū)融媒體中心負(fù)責(zé)人表示將進(jìn)一步和相關(guān)單位和部門(mén)做好溝通對(duì)接，在原有工作機(jī)制基礎(chǔ)上成立疫情防控建議征集工作專(zhuān)班，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，回應(yīng)群眾呼聲。