連日來，長租公寓蛋殼、自如在多個城市遭房東、租客雙重投訴，處在風(fēng)口浪尖的蛋殼，更被指責(zé)打著受疫情影響的幌子，一邊要求房東免租金，拒付房東租金，另一邊卻對租客租金照收不誤。

在北京、上海、深圳等地，眾多蛋殼公寓的房東參與并建立了維權(quán)群。全國多地的蛋殼公寓房東已經(jīng)準(zhǔn)備開始集體投訴。

在巨大的輿論壓力之下，2月20日，蛋殼又提出了“最容易被理解接受”的方案，希望延期支付疫情期間應(yīng)給房東的租金。

然而，不少蛋殼房東認(rèn)為，新方案依然是變相強(qiáng)迫房東獻(xiàn)愛心。還有房東向看看新聞Knews記者反映，截止今天（2月22日），并沒有收到蛋殼提出的新方案。在蛋殼APP中，這個“房東支持計劃”的內(nèi)容仍然是一片空白。

家住上海的蛋殼房東陸先生（化名）直言“蛋殼這個企業(yè)太不講道理”。

陸先生稱，春節(jié)前夕，接到蛋殼一工作人員電話，對方稱疫情當(dāng)前，要求陸先生至少免收一個月房租。陸先生認(rèn)為自己也有經(jīng)濟(jì)壓力，無法接受這個要求；而且電話要求免租太草率，需要更正式的確認(rèn)函。

“想不到對方直接把電話掛了，后來過了幾天又有人來電話說要跟我解約，理由就是我沒有同意免租?！?/p>

陸先生聯(lián)系到自己的租客才知道，蛋殼在要求房東免租的同時，并沒有給租客免租，而是租金照收。

“蛋殼吃相太難看！”

事實上，2月3日，蛋殼公寓通過官微正式宣布在全國13城推出租客租金返還政策。然而有沒有租客收到了返還租金？享受了免租？返還情況究竟如何？近20天過去了，蛋殼并未公布相關(guān)數(shù)據(jù)。

2月14日，原本是蛋殼支付陸先生接下來三個月租金的日子，但是至今陸先生都沒有收到租金。而蛋殼的工作人員也一直聯(lián)系不上。

2月20日，蛋殼公寓通過官微發(fā)布消息稱，蛋殼公寓在前期與廣大房東深入溝通交流的基礎(chǔ)上，整理出最容易被理解接受的三種支持方案，推出“蛋殼房東支持計劃”?，F(xiàn)懇請各位愛心房東登陸蛋殼公寓App，點擊右下角“我的”進(jìn)入頁面，根據(jù)您的自身情況和意愿進(jìn)行選擇。

新方案稱：對于前期很多已經(jīng)明確表示不計回報支持免租期的房東，蛋殼公寓將直接在合同期結(jié)束返還相應(yīng)的租金。

對于目前尚未明確表態(tài)的房東，蛋殼公寓本著充分協(xié)商的原則提供了三種方案，房東可以自行在個人中心的“蛋殼房東支持計劃”頁面中選擇：

1. 疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同結(jié)束時返還。

2. 疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同的剩余租期分月份返還。

3. 疫情期間愛心支持的半個月免租期，應(yīng)付剩余租金將在合同約定付款日起15個工作日內(nèi)支付。

然而，陸先生今天（2月22日）查看自己的蛋殼頁面，里面依然是空白。對他來說，并無選擇可以做。目前陸先生已經(jīng)向消協(xié)、房辦等機(jī)構(gòu)投訴問題，正在等待處理結(jié)果。

“這個租金我會繼續(xù)等待15天，如果到時候問題還是沒有解決，我只能上門收房吧?！?/p>

多位不同意免租的業(yè)主向看看新聞Knews記者反映，新版“房東支持計劃”里所謂的三個選項全是免租，只不過是時間長短的區(qū)別，對于那些不同意免租，被要求解約的房東并沒有相關(guān)回應(yīng)。獻(xiàn)愛心沒有問題，但是應(yīng)該是建立在自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，這樣被強(qiáng)迫獻(xiàn)愛心去支持一家企業(yè)，讓人難以接受。

也有上海業(yè)主向看看新聞Knews記者表示，當(dāng)初就同意給蛋殼免租一個月。但是最近聯(lián)系不到自己的蛋殼中介，也非常焦慮，擔(dān)心蛋殼是不是資金鏈斷了，所以也跟著眾多業(yè)主進(jìn)了維權(quán)群。

業(yè)主們的擔(dān)心并非多慮。2月18日，蛋殼在官微《致廣大房東的真心話》中坦承，春節(jié)后本應(yīng)是長租公寓行業(yè)的旺季，但今年隨著疫情的發(fā)展，這個旺季沒有了。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，蛋殼目前的空置率至少在20％以上，再加上長租公寓本身經(jīng)營壓力就很大，剛開始因為搶房源，造成收房成本較高。成本和空置率雙高疊加，壓力陡增。

看看新聞Knews記者在全國各地的維權(quán)群里看到，根據(jù)房東反映，蛋殼除了要求房東免一個月租金，拒付房東租金外，還要求租客換租搬家，這也讓剛剛回城復(fù)工的租客苦不堪言。有租客調(diào)侃，政府倡導(dǎo)足不出戶，而蛋殼卻逼我流浪街頭。

曉欣（化名）是房東陸先生在蛋殼公寓上的租客，半個月前公司要求復(fù)工，曉欣剛從老家回到上海，想不到回到租住的公寓一周不到，卻接連收到蛋殼管家要求換租的電話。

“剛開始不說什么原因，就說房子不能住了。今天又跟我說是房東不租了。現(xiàn)在疫情還沒結(jié)束，到處去找房子搬家安全嗎？”

去年10月，曉欣在蛋殼上看到了這個房子，當(dāng)時以“租金貸”的形式簽了一年合同。

“相當(dāng)于我從微眾銀行貸款，銀行已經(jīng)把一年的房租給了蛋殼，而我每個月付錢給銀行?！?/p>

據(jù)媒體報道，支付蛋殼公寓的房租形式包括月付、季付、年付。其中，押一付一的月付是蛋殼公寓力推的方式，采用這種方式付款的租客，須通過蛋殼公寓與第三方金融公司簽署貸款合同，金融公司預(yù)先把房租付給蛋殼公寓，租客則每個月向金融公司還款。為吸引租客使用“租金貸”，蛋殼公寓提供的月付租金低于季付。同時，蛋殼公寓還承諾，貸款利息可由其代付。

然而，“租金貸”卻成了租客的緊箍咒，讓搬家變得困難重重。

“銀行的錢還要不要繼續(xù)還？誰來還？不還的話，會不會影響征信？”簽約之初，曉欣并沒想到現(xiàn)在要面臨的問題這么復(fù)雜。

盡管“租金貸”模式開始受到越來越多的租客質(zhì)疑，但企業(yè)可以借此獲得大量沉淀的資金，因此“租金貸”成為了近兩年長租公寓公司快速擴(kuò)張的推手。蛋殼公司招股說明書顯示，2017年、2018年和2019年1-9月，蛋殼公寓共有91.3%，75.8%和67.9%用戶使用了租金貸。

然而，根據(jù)去年底《六部門關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過30%，超過比例的，應(yīng)當(dāng)于2022年底前調(diào)整到位。因此，除了與房東和租客之間的糾紛，蛋殼還面臨著清理“租金貸”問題。

有專家建議，疫情當(dāng)前，平臺應(yīng)與房東、租客理性溝通，努力尋求三方抱團(tuán)取暖、共渡難關(guān)的解決方案，也只有三方共贏，長租公寓平臺企業(yè)才能贏得公眾信任，夯實企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（看看新聞Knews記者：周智敏 編輯：傅群）