最近，市民張小姐向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映，他去年9月份在正大廣場的福奈特洗衣二店，清洗了一個奢侈品包，當(dāng)時送去的時候檢查無誤，洗好后也沒有細(xì)看，等要包要用的時候，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)的布料上都被染色了。 為此，張小姐向福奈特方面投訴，但對方給的解釋卻讓她哭笑不得。接到投訴Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。   

早在去年9月10日，張小姐將自己的衣物和包，送到正大廣場內(nèi)的福奈特洗衣店清洗。清洗前，店家照例進(jìn)行了檢查，當(dāng)時也做了記錄。于是，張小姐就付了700多元對該包進(jìn)行了清洗。

張小姐稱：過了三周去拿，拿的時候我就直接拿走了，也沒看里面的東西，最近我正準(zhǔn)備拿出來用，發(fā)現(xiàn)里面的布料已經(jīng)被染色很嚴(yán)重非常影響使用。

Knews記者吳浩亮看到，眼前的皮包為黑白拼皮，打開包，除了包口有一圈黑色皮料外，其它地方都是白色布料，但布料的不少地方，已經(jīng)被染成了藍(lán)色。為此，張小姐去向店方反應(yīng)，福奈特的工作人員則表示，當(dāng)時洗好的時候包并沒有褪色，是張小姐長期沒用皮包，悶褪色了。

張小姐告訴Knews記者：“她說這是我存放的關(guān)系，悶在袋子里，還有家里溫度的關(guān)系才產(chǎn)生的褪色，跟我說洗可能也洗得掉一點，就這樣的態(tài)度，也沒有后續(xù)服務(wù)支持?！?/p>

福奈特正大廣場二店工作人員稱：“師傅說，這是皮包很長時間悶在袋子里面，第一悶了，第二家里可能有點溫度高，皮衣它本身顏色又染到布上面去，可以去色，但是去完之后還是有點印子?！?/p>

這種說法，顯然難以讓張小姐信服，加之事后福奈特方面就對她不理不睬。實在無奈之下，她只得向新聞坊投訴。

隨后，Knews記者吳浩亮致電了福奈特正大廣場二店，客服人員表示，正大廣場的兩家福奈特都是直營店，之前負(fù)責(zé)接待的店員，已經(jīng)轉(zhuǎn)去其它門店了，但當(dāng)初她所謂包是悶壞的，是無稽之談，大概率的情況是洗褪色的。

福奈特正大廣場二店客服人員說：“悶的話只能把這個包產(chǎn)生發(fā)霉、悶黃這種現(xiàn)象，也不會產(chǎn)生把這顏色個悶出來的，這可能我們前臺當(dāng)時確實這一點沒有做好?！?/p>

這位客服人員還表示，其實一般的黑白夾色皮包，洗的時候很有可能會褪色，他們一般有處理方案：“正常情況下，打個比方說黑白拼的可能洗后染色，但是洗后染色客人發(fā)現(xiàn)了，包拿回來給我們，我們是可以拿回去重新處理的。因為黑白拼在洗的過程中。布面可能黑白拼的包在洗的過程中，黑色容易掉顏色，所以說我們包包為何清洗以后都要補(bǔ)色上光，因為皮在洗了以后會有些輕微褪色，可能我們前臺在收的時候，也沒有跟客人溝通清楚，當(dāng)然后續(xù)也沒有把包拿回來反處理。”

隨后，這位客服人員向記者要了張小姐電話，說會妥善處理此事。

而Knews記者吳浩亮則來到了福奈特上?？偛糠从硢栴}，接待記者的工作人員表示，她只是財務(wù)人員，所有負(fù)責(zé)人全部都不在。記者只得留下了聯(lián)系方式，希望總部能予以回應(yīng)。

福奈特上?？偛抗ぷ魅藛T表示：“反正到時候你們再約時間，今天不好意思讓你們下雨天那么冷跑過來，今天正好都不在，讓我們非專業(yè)的和你們講，我們都是辦公室內(nèi)勤的?！?/p>

讓人沒想到的是，事后Knews記者吳浩亮等待了近兩周，依舊沒有接到福奈特方面的任何電話。所幸，張小姐致電記者，記者介入后，福奈特方面發(fā)現(xiàn)無法清洗掉染色，干脆賠付了她整包的錢款。       

（看看新聞Knews記者：吳浩亮  編輯：馬龍）