我叫王正芳，今年54歲，是閔行區(qū)名都城一期小區(qū)的居委書(shū)記。

我們小區(qū)總共有1500戶、4000人左右的居民，其中三分之一是來(lái)自不同國(guó)家的外籍人士，其中以韓、日、美、加等國(guó)的居民為多。同時(shí)，小區(qū)里有一定比例的孤、寡、老、病、殘居民，是我們平日里、包括本輪疫情期間重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)對(duì)象。

今年3月中，上海疫情進(jìn)入比較嚴(yán)峻的階段，我和我的團(tuán)隊(duì)住在小區(qū)居委的辦公室內(nèi)，至今已有一個(gè)半月的時(shí)間。

雖然條件比較艱苦，但是讓我感到非常慶幸的是，目前小區(qū)長(zhǎng)期沒(méi)有陽(yáng)性，過(guò)去一個(gè)月的社區(qū)封控階段里，居民情緒總體比較穩(wěn)定，各項(xiàng)防疫的工作有序展開(kāi)，生活基本物資的供應(yīng)、團(tuán)購(gòu)也順暢進(jìn)行，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)也保持了一貫的良好狀態(tài)。

一、星星之火，如何燎原

作為最基層的一級(jí)社會(huì)管理單位，包括我在內(nèi)，我們居委的工作人員總共6個(gè)人。面對(duì)大疫，要把小區(qū)各項(xiàng)工作開(kāi)展好，我們首先要做的是，擴(kuò)展出一個(gè)有效為居民服務(wù)的隊(duì)伍。

我們社區(qū)有一座俱樂(lè)部，里面包含包括餐廳、早教、咖啡等社區(qū)服務(wù)功能的商鋪設(shè)施，我們的居委會(huì)辦公室也設(shè)在其中。

疫情之后，俱樂(lè)部停業(yè)，但是俱樂(lè)部的經(jīng)理找到我，主動(dòng)提出留在小區(qū)支援我們的工作。我們居委的人員配置是5女1男，而俱樂(lè)部的團(tuán)隊(duì)是5男1女，加起來(lái)剛好6男6女。小區(qū)封控以后，各種防疫和生活物資的搬運(yùn)、消殺，都是體力活，男同志的作用至關(guān)重要。

此外，小區(qū)物業(yè)公司的保安、保潔員、保綠員多數(shù)在小區(qū)留守，共計(jì)73人。沒(méi)有具體分工的人員，比如小區(qū)的經(jīng)理，維修部的師傅，也參與到了居委的各項(xiàng)防疫工作中來(lái)。

作為基層黨總支，無(wú)論是社區(qū)發(fā)動(dòng)，還是各級(jí)黨組織發(fā)起的黨員雙報(bào)到號(hào)召，也為我們征集到20多位黨員志愿者。另外，我們?cè)诟鱾€(gè)樓道群發(fā)起的志愿者號(hào)召，吸引了共計(jì)100多位居民充實(shí)到我們的隊(duì)伍中來(lái)。

我們的社會(huì)志愿者隊(duì)伍可謂青年才俊如云，其中不乏博士、碩士，以及平時(shí)在職場(chǎng)承擔(dān)重要崗位的年輕人。他們上到為社區(qū)建立人員信息統(tǒng)計(jì)、物資信息統(tǒng)計(jì)的各種專業(yè)表格，下到維持核酸檢測(cè)的秩序，分發(fā)抗原的工作，搬運(yùn)生活防疫的物資，始終沖在前面，減輕了我們的工作壓力。

考慮到小區(qū)里有相當(dāng)比例的外籍人士，我們發(fā)動(dòng)了一些外籍人士參與到志愿者的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。有來(lái)自加拿大的小朋友逐家上門(mén)通知防疫工作信息的，也有在韓國(guó)居民的群里翻譯、發(fā)布各項(xiàng)通知的。

這樣，我們從一支6個(gè)人的隊(duì)伍，擴(kuò)展到了一支200人左右的服務(wù)隊(duì)伍，有了人，我的心里就有了底。

當(dāng)然，管理好這樣一支隊(duì)伍并不簡(jiǎn)單。把合適的人放在合適的崗位上，讓志愿者在有限時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起有效的職責(zé)，把所有人的后勤保障工作做好，都需要仔細(xì)斟酌。

讓所有人在一線安心工作，首先要做好防疫物資的保供。我們一方面得到虹橋鎮(zhèn)的支援，給社區(qū)運(yùn)來(lái)防護(hù)服、隔離衣、面屏、口罩等防疫裝備，另外我們社區(qū)的熱心居民還通過(guò)自己的渠道，捐贈(zèng)了240套防護(hù)服。

手上有了裝備，還是得精打細(xì)算地使用。

譬如測(cè)核酸的時(shí)候，我們不搞人海戰(zhàn)術(shù)，小區(qū)三條流動(dòng)檢測(cè)路線，每條線上誰(shuí)負(fù)責(zé)支援醫(yī)護(hù)的檢測(cè)工作，誰(shuí)負(fù)責(zé)流動(dòng)車(chē)的駕駛，誰(shuí)負(fù)責(zé)舉牌引導(dǎo)秩序，請(qǐng)居民保持2米間距，都提前進(jìn)行設(shè)計(jì)安排。在志愿者的使用上，我們采取輪班輪崗制，每次啟用的黨員志愿者占四成，社會(huì)報(bào)名志愿者占六成，保證所有人得到充分休息，也在防疫物資的使用上做到了心中有數(shù)。

最近一次在鎮(zhèn)里開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我悄悄和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我們的防疫裝備目前還充足，如果有新的物資下發(fā)，可以暫時(shí)分到更需要的單位去了。

小區(qū)里有那么多留守的物業(yè)、俱樂(lè)部工作人員，他們的吃住是個(gè)大問(wèn)題。俱樂(lè)部騰出3樓的待租空間，為大家提供了臨時(shí)的住處。在區(qū)里調(diào)運(yùn)保供物資的時(shí)候，按標(biāo)準(zhǔn)一家一戶分發(fā)一箱物資，那么我給工作人員一個(gè)人就要分發(fā)一箱物資，讓他們不會(huì)餓肚子，有飯吃。我和物業(yè)經(jīng)理說(shuō)，沒(méi)有飯吃你找我，活沒(méi)干好我找你。

我們小區(qū)志愿者隊(duì)伍里，有一位姓葉的牙醫(yī)，兒子也是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，他們真是父子齊上陣，什么事情都沖在前面。那天我突然來(lái)了靈感：是不是可以在居民當(dāng)中建立起醫(yī)療志愿者的隊(duì)伍？在葉醫(yī)生的幫助下，一支9個(gè)人的隊(duì)伍很快就建立起來(lái)。他們現(xiàn)在一方面建立了微信群，根據(jù)各自的專業(yè)知識(shí)，幫助解決居民的日常看病所需，更關(guān)鍵的是，接下來(lái)做核酸，我們就有了自己的采樣力量。

我們小區(qū)過(guò)去測(cè)核酸，三條線路，總共也只要6名專業(yè)知識(shí)背景的醫(yī)護(hù)來(lái)做采樣員。別看這6個(gè)人一來(lái)一去，鎮(zhèn)里的安排，接送，我們的等待，耗費(fèi)的社會(huì)醫(yī)療資源和時(shí)間精力是非常厲害的。

有了自己的采樣隊(duì)伍后，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的全體工作人員兩天采一次樣，另外負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)們，需要去醫(yī)院就診的居民，都可以走這樣一條快速通道，我和鎮(zhèn)里的防疫辦商量好，他們的人只要每?jī)商斓叫^(qū)大門(mén)口收一次樣就行，大家都省心省力。

二、身居“圍城”，如何無(wú)憂

3月7號(hào)，上海疫情剛露頭，小區(qū)17號(hào)樓出現(xiàn)密接，我們立刻采取了封樓的措施。

這棟樓有來(lái)自9個(gè)國(guó)家的69位外籍人士。我們第一時(shí)間組織了由工作人員和志愿者組成的4人翻譯隊(duì)伍，穿上大白，挨家挨戶去敲門(mén)，通知封樓信息，人員統(tǒng)計(jì)的工作也同步展開(kāi)。

我們以人口普查信息為基礎(chǔ)，不斷更新，細(xì)化居民的信息表格，把當(dāng)時(shí)在小區(qū)外的居民全部叫了回來(lái)，盡快進(jìn)入管理閉環(huán)。工作人員上門(mén)時(shí)，帶著打印好的微信群二維碼，通知封樓的同時(shí)建立起防疫通知微信群，保證每戶至少有一個(gè)人在群里可以接收到通知。

這次的經(jīng)驗(yàn)提醒我，要盡快把其他各棟樓的居民信息作好統(tǒng)計(jì)，以備不時(shí)之需。到了3月下旬小區(qū)進(jìn)入第一次閉環(huán)管理的時(shí)候，我們所有樓棟的微信群都已建立完畢。

封控帶來(lái)的問(wèn)題很多是我們無(wú)法提前預(yù)知的，有些情況說(shuō)來(lái)也挺有趣。17號(hào)樓封控第二天，樓道里出現(xiàn)了大量的舊物垃圾：舊皮鞋、舊雨傘、舊家電。原來(lái)，居民在家哪兒也去不了，一下沒(méi)事情干了，紛紛開(kāi)始大掃除，不要的東西堆在門(mén)口，我們的保潔員上門(mén)挨家挨戶收垃圾，這種情況是我們沒(méi)有想到的。

3月12日，3月18日和19日，小區(qū)進(jìn)行了3次的全員核酸檢測(cè)。說(shuō)實(shí)話，每一次核酸檢測(cè)，我的心至少要懸著36個(gè)小時(shí)，不到小區(qū)的核酸報(bào)告全出來(lái)，擔(dān)心得覺(jué)都睡不著。我辦公室的沙發(fā)旁邊放著一把椅子，專門(mén)用來(lái)睡覺(jué)時(shí)擱手機(jī)，我跟防疫辦的同志和鎮(zhèn)里的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，最怕就是接到你們的電話，傳來(lái)什么不好的消息。

4月1日，小區(qū)開(kāi)始進(jìn)入全面封控，要求居民居家隔離不下樓。31日晚，針對(duì)如何封樓，我和物業(yè)的戰(zhàn)友們開(kāi)會(huì)進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的討論。把大門(mén)鎖上肯定不行，有防火和安全的隱患，也必然引發(fā)居民強(qiáng)烈的不滿；完全靠自律，確實(shí)也擔(dān)心部分居民會(huì)過(guò)于“放飛自我”。最終我們決定，在門(mén)口先拉上警戒線，提醒居民不要出樓。

結(jié)果第二天一早，不少居民帶狗下樓，穿越警戒線在小區(qū)里遛狗，甚至還有居民穿成大白遛狗的。我們當(dāng)晚的工作碰頭會(huì)上決定，虛攔一下還是不行，還是得用警戒線將門(mén)把手捆住，這樣萬(wàn)一出現(xiàn)緊急情況 ，不影響居民破門(mén)逃逸，但遛狗出樓棟的現(xiàn)象還是得有措施予以制止。

第二天清早，居委會(huì)的電話果然被居民打爆，大家對(duì)不能遛狗表達(dá)了很大的不滿。我們小區(qū)一個(gè)小名人，來(lái)自加拿大籍的10歲小志愿者艾嘉，她的父親就是個(gè)愛(ài)狗人士，為了遛狗的事找了我四次，最后把女兒都派上陣，跟我“交涉”。我和她說(shuō)，我知道爸爸要你跟我說(shuō)什么，但是現(xiàn)在大家都不能下樓，你作為小志愿者，能不能也幫阿姨一個(gè)忙，配合一下呢？

我和同事們說(shuō)，這種時(shí)候不僅要堅(jiān)持原則，更要耐下性子，和居民作好充分的解釋工作，爭(zhēng)取到他們的諒解和配合。

說(shuō)實(shí)在的，當(dāng)時(shí)我的心情很不好受，平時(shí)看到小區(qū)里孩子們嬉笑打鬧，小狗在草坪上奔跑，總讓我覺(jué)得這個(gè)社區(qū)有一種生機(jī)盎然的感覺(jué)?，F(xiàn)在的小區(qū)一片寂靜，路上空無(wú)一人，這份蕭條讓我特別難過(guò)。

封控時(shí)間長(zhǎng)了，小區(qū)里的孤、寡、老、殘、病的看病、用藥也成了問(wèn)題。

4月1號(hào)的時(shí)候，我半夜接到小區(qū)保安的電話，一個(gè)很年輕的小姑娘在小區(qū)里游蕩。我趕緊出門(mén)找到這個(gè)姑娘，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得，她精神狀態(tài)不太對(duì)勁。把她送回去以后，我了解了他們家的情況，孩子才20歲左右，父母都是高知，母親因?yàn)樯眢w原因在醫(yī)院做手術(shù)，只有父親在家陪伴孩子。這個(gè)孩子一直都有精神疾病，家人開(kāi)始覺(jué)得可能是抑郁癥，希望在家陪她慢慢調(diào)理，但實(shí)際上已經(jīng)病得比較嚴(yán)重，而且有很長(zhǎng)一段時(shí)間了。

過(guò)了幾天以后，我又接到電話，姑娘在家要跳樓，我馬上再趕過(guò)去。當(dāng)時(shí)孩子的母親已經(jīng)回到家了，剛做完手術(shù)，身體特別虛弱，折騰了一個(gè)晚上的夫妻兩個(gè)人都精疲力竭。當(dāng)時(shí)樓棟不還是封控么？我還是決定把孩子帶下來(lái)，萬(wàn)一家人不注意了，她真跳樓了怎么辦？

我?guī)谛^(qū)里散步，跟她聊天，跟她說(shuō)，你看小區(qū)的花兒開(kāi)了，是不是很美？

等她逛累了，我?guī)ノ业霓k公室，熱了杯牛奶，剝了個(gè)雞蛋，讓她吃完睡一覺(jué)。她睡得特別不好，一會(huì)兒醒一會(huì)兒醒。

第二天，我和她的父母說(shuō)，該吃藥吃藥，該看病看病，還是得面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不能再拖下去了。夫妻倆接受了我的建議，我馬上開(kāi)始打電話聯(lián)系測(cè)核酸，聯(lián)系醫(yī)院，聯(lián)系派出所，聯(lián)系鎮(zhèn)里，所有章蓋好手續(xù)辦理齊全，兩天以后，母親陪著孩子去住院了。

最近，我們居委的同志一有空檔，就要忙著統(tǒng)計(jì)小區(qū)里有慢性病的居民，收集他們的病歷卡和社?？?，我們開(kāi)車(chē)帶去醫(yī)院，統(tǒng)一配藥。

前一陣，我和志愿者在俱樂(lè)部整理發(fā)給居民的防疫禮包，一位居民沖進(jìn)來(lái)，情緒十分激動(dòng)。我聽(tīng)到聲音過(guò)去，問(wèn)她什么情況。原來(lái)，之前她讓我們幫忙配的三種藥都配錯(cuò)了。

她對(duì)我說(shuō)，王書(shū)記，平時(shí)我那么信任你，這次真的對(duì)你太失望了。

其實(shí)，當(dāng)時(shí)配藥去的是我們后面片區(qū)的一位居民，他也是熱心，好不容易去趟醫(yī)院，就幫大家一起把藥拿了，估計(jì)是忙中出錯(cuò)。

我和她說(shuō)，關(guān)鍵是解決問(wèn)題，你現(xiàn)在到底是著急藥的事兒還是錢(qián)的事兒？如果是藥，咱們想辦法再去配；如果是錢(qián)，走的是醫(yī)保，疫情期間，藥離開(kāi)了醫(yī)院就是不給退的，我們得想辦法來(lái)處理。發(fā)脾氣不解決問(wèn)題，咱們好好來(lái)商量對(duì)不對(duì)？

一周之后，我們的工作人員上門(mén)把重新配好的藥送去了她家，她說(shuō)，那天大家溝通上不夠到位，和我們的小朋友打了招呼。

都說(shuō)人失去自由的滋味不好受，咱們的居民封控在家，有情緒，會(huì)激動(dòng)，雖然當(dāng)下我們也會(huì)覺(jué)得委屈，其實(shí)最后互相也都能理解，對(duì)不對(duì)？

三、團(tuán)購(gòu)真香，如何無(wú)礙

大家都離不開(kāi)的團(tuán)購(gòu)，也成了我最擔(dān)心的問(wèn)題。

小區(qū)保持全陰到現(xiàn)在，很不容易，團(tuán)購(gòu)、快遞是最大的防疫破口風(fēng)險(xiǎn)。不讓團(tuán)，居民生活沒(méi)法保障；放開(kāi)團(tuán)，一旦出問(wèn)題，一陽(yáng)陽(yáng)一家，一陽(yáng)陽(yáng)一片，怎么收?qǐng)觯?br/>

一方面，我們組織志愿者消殺隊(duì)伍，每一件進(jìn)小區(qū)的物資，都進(jìn)行大小兩輪消殺；再一方面，就是要從團(tuán)長(zhǎng)入手，把工作做好。我們建立起團(tuán)長(zhǎng)溝通微信群，要求每位團(tuán)長(zhǎng)必須持有48小時(shí)核酸陰性的報(bào)告，運(yùn)送物資的車(chē)輛也要具備相應(yīng)的資質(zhì)。同時(shí)，要求物品送到小區(qū)之前，一定提前報(bào)備，方便我們組織消殺隊(duì)伍在大門(mén)口接應(yīng)。

有團(tuán)長(zhǎng)跟我表達(dá)了難處：物流到了什么進(jìn)度，他們也經(jīng)常說(shuō)不準(zhǔn)。我和他們說(shuō)，東西預(yù)計(jì)什么時(shí)候到，你們發(fā)貨的時(shí)候就通報(bào)我們，不要怕多報(bào)備幾次，但是一定要信息同步。

小區(qū)里還有不少愛(ài)心人士，包括社會(huì)上方方面面的來(lái)源，給小區(qū)捐贈(zèng)物資。

我們小區(qū)里有一位居民，是知名食品品牌的大股東，一下給每家捐贈(zèng)了4盒豆腐；還有我們的團(tuán)長(zhǎng)，一個(gè)叫Jeason的小年輕，他在郊區(qū)有有機(jī)蔬菜的大棚，一邊組織團(tuán)購(gòu)，一邊給小區(qū)每家每戶送了一箱新鮮的蠶豆，品質(zhì)受到居民挺廣泛的認(rèn)可。

最近，Jeason小哥在我們的地下車(chē)庫(kù)擺起一個(gè)臨時(shí)菜攤。每輪團(tuán)購(gòu)多出來(lái)的蔬菜，就放在那里供有需要的居民散買(mǎi)。最早Jeason是想設(shè)一個(gè)點(diǎn)，把這些菜無(wú)償捐給有需要的人，后來(lái)我跟他說(shuō)，適當(dāng)收取一些費(fèi)用，以價(jià)格作為杠桿，讓這個(gè)善行有序落實(shí)的同時(shí)，幫到更需要的人。

對(duì)于那些小份的捐贈(zèng)，十幾袋包子，幾箱牛奶，我們也很歡迎。因?yàn)槭诸^掌握著小區(qū)孤老的名單，我們會(huì)把物資分發(fā)到他們的手里。3月31號(hào)的時(shí)候，一對(duì)老夫妻從外面回到小區(qū)，我知道情況以后，組織了一批捐贈(zèng)的食品送到他們家，老夫妻特別開(kāi)心，要說(shuō)物質(zhì)條件，他們本應(yīng)什么都不缺，可是剛回小區(qū)，第二天就封控，肯定來(lái)不及準(zhǔn)備食物，這些食品也就解決了他們的燃眉之急。

現(xiàn)在物資越來(lái)越充足，小區(qū)里開(kāi)始團(tuán)購(gòu)小龍蝦、蛋糕、椒鹽牛蛙。組織這些團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，我不攔著他們，但話說(shuō)的是不太客氣的：小區(qū)全陰這么久，真是來(lái)之不易，這些“非必要”的食物，能少吃就少吃一點(diǎn)，保持全陰到最后，大家出門(mén)盡情覓食，是不是對(duì)大家都更好？

四、再說(shuō)幾句心里話

駐守在小區(qū)到今天已經(jīng)超過(guò)一個(gè)半月，小區(qū)封控也滿一個(gè)月時(shí)間了。個(gè)中辛酸，冷暖自知。每天從沙發(fā)上醒來(lái)，等待我的是微信上看不完的各種工作信息。居民都說(shuō)，我們運(yùn)氣很好，在上海一路保持全陰的小區(qū)，畢竟是少數(shù)。我同意這種說(shuō)法，也珍惜來(lái)之不易的局面。

不過(guò)，要維持這份幸運(yùn)，不靠精細(xì)再精細(xì)的工作，不靠全體工作人員和居民的一起配合，是無(wú)法想象的。

驚蟄已過(guò)，轉(zhuǎn)眼是清明，蚊蟲(chóng)開(kāi)始出沒(méi)，小區(qū)最近要開(kāi)始組織蚊蟲(chóng)消殺的工作。住進(jìn)辦公室的時(shí)候，我們還穿著厚外套，甚至羽絨服。這一個(gè)月，艷陽(yáng)高照我們感受過(guò)，大風(fēng)大雨也領(lǐng)教過(guò)，一轉(zhuǎn)眼竟快到初夏的光景了，真讓人不免感嘆時(shí)間的流逝。

一位來(lái)自廣東，在上海定居的朋友跟我說(shuō)，封控期間，她問(wèn)女兒，還要不要繼續(xù)在上海，做上海人？他們家四歲的小朋友回答說(shuō)：“上海會(huì)好的?！蹦翘炻?tīng)完這個(gè)故事，我第一次忍不住流下了眼淚。

我來(lái)自蘭州，出身自部隊(duì)的大院，98年作為人才引進(jìn)來(lái)到上海，在這座城市生活了23年的時(shí)間。我想每一位享受過(guò)這座城市的舒適便利、把事業(yè)與人生扎根在這里的人，都熱愛(ài)這里，把這里當(dāng)成自己的家，相信“上海會(huì)好的”。

現(xiàn)在只希望疫情趕快過(guò)去，可以恢復(fù)到正常的工作秩序中來(lái)，這個(gè)小區(qū)還有太多的問(wèn)題需要解決。今年，我想從區(qū)里爭(zhēng)取到更多“美麗家園”的相關(guān)項(xiàng)目落地我們小區(qū)，讓居民實(shí)實(shí)在在感受到，我們的環(huán)境在起變化，我們的生活會(huì)更好。