5月13日，市場(chǎng)監(jiān)管總局在其官網(wǎng)發(fā)布消息，已于近日會(huì)同中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部，約談了京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)。約談內(nèi)容針對(duì)的是當(dāng)前外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

可以說(shuō)，外賣平臺(tái)之間的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，暴露出不少行業(yè)痛點(diǎn)，消費(fèi)者、騎手和商家都對(duì)此深有感受。對(duì)于“忙到飛起”的商家來(lái)說(shuō)，享受外賣平臺(tái)的傭金補(bǔ)貼并不容易。一番讓利之后，自己反而承擔(dān)了補(bǔ)貼成本。

不僅如此，為了搶占不同平臺(tái)的流量入口，商家還需同時(shí)入駐多個(gè)平臺(tái)，但每個(gè)平臺(tái)的用戶群體和運(yùn)營(yíng)規(guī)則各不相同，反而增加了商家在客服、營(yíng)銷等方面的投入。

而站在消費(fèi)者的視角，平臺(tái)越“卷”、“羊毛”越多，肯定越好。但換個(gè)角度觀察，這些“卷”出來(lái)的“羊毛”，會(huì)不會(huì)最終仍轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？

對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，上海交通大學(xué)公共政策與治理創(chuàng)新研究中心副主任趙吉認(rèn)為，外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)打得火熱，消費(fèi)者看似撿了便宜，實(shí)則暗藏危機(jī)。平臺(tái)瘋狂“燒錢”換流量，商家長(zhǎng)期薄利甚至虧損，最終只能通過(guò)漲價(jià)、降質(zhì)轉(zhuǎn)移成本，羊毛還是出在羊身上！

要想破解目前外賣行業(yè)的困局，他認(rèn)為需要多方發(fā)力：首先，平臺(tái)要告別“甩手掌柜”，通過(guò)優(yōu)化配送、降本增效主動(dòng)擔(dān)責(zé)；其次，監(jiān)管及時(shí)介入，約談引導(dǎo)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)；此外，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、清理“幽靈店鋪”、保障騎手權(quán)益，這樣才能真正降低系統(tǒng)性成本，讓外賣行業(yè)告別畸形內(nèi)卷，走向健康發(fā)展。