5月13日，市場監(jiān)管總局在其官網(wǎng)發(fā)布消息，已于近日會同中央社會工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會保障部、商務(wù)部，約談了京東、美團(tuán)、餓了么等平臺企業(yè)。約談內(nèi)容針對的是當(dāng)前外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法合規(guī)經(jīng)營，公平有序競爭，切實維護(hù)消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

可以說，外賣平臺之間的白熱化競爭，暴露出不少行業(yè)痛點，消費者、騎手和商家都對此深有感受。對于“忙到飛起”的商家來說，享受外賣平臺的傭金補(bǔ)貼并不容易。一番讓利之后，自己反而承擔(dān)了補(bǔ)貼成本。

不僅如此，為了搶占不同平臺的流量入口，商家還需同時入駐多個平臺，但每個平臺的用戶群體和運(yùn)營規(guī)則各不相同，反而增加了商家在客服、營銷等方面的投入。

而站在消費者的視角，平臺越“卷”、“羊毛”越多，肯定越好。但換個角度觀察，這些“卷”出來的“羊毛”，會不會最終仍轉(zhuǎn)嫁到消費者身上？

對于這個現(xiàn)象，上海交通大學(xué)公共政策與治理創(chuàng)新研究中心副主任趙吉認(rèn)為，外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)打得火熱，消費者看似撿了便宜，實則暗藏危機(jī)。平臺瘋狂“燒錢”換流量，商家長期薄利甚至虧損，最終只能通過漲價、降質(zhì)轉(zhuǎn)移成本，羊毛還是出在羊身上！

要想破解目前外賣行業(yè)的困局，他認(rèn)為需要多方發(fā)力：首先，平臺要告別“甩手掌柜”，通過優(yōu)化配送、降本增效主動擔(dān)責(zé)；其次，監(jiān)管及時介入，約談引導(dǎo)行業(yè)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值競爭；此外，規(guī)范經(jīng)營、清理“幽靈店鋪”、保障騎手權(quán)益，這樣才能真正降低系統(tǒng)性成本，讓外賣行業(yè)告別畸形內(nèi)卷，走向健康發(fā)展。