前不久，上海多名購(gòu)房者向小坊投訴，說(shuō)他們認(rèn)購(gòu)浦東新區(qū)的新房被要求必須在一個(gè)名為“慧云新建商品房客戶(hù)認(rèn)購(gòu)平臺(tái)”的小程序上先行線(xiàn)上操作。

這個(gè)“慧云”小程序經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，卡頓、開(kāi)小差、在放號(hào)時(shí)段開(kāi)始前就顯示“已滿(mǎn)”等“掉鏈子”的情況。而浦東新區(qū)多個(gè)新樓盤(pán)的銷(xiāo)售向坊記坦言，“慧云”小程序是區(qū)相關(guān)部門(mén)要求使用的唯一渠道。

認(rèn)購(gòu)本身就是一種預(yù)約，為何還要給購(gòu)房者多設(shè)一道卡？

日前，浦東新區(qū)相關(guān)部門(mén)接受了坊記的采訪就上述這些大家關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。

“慧云”小程序是不是“官方”的？

節(jié)目播出后幾天，浦東新區(qū)相關(guān)部門(mén)在接受坊記采訪時(shí)，否認(rèn)“慧云”小程序?yàn)槠謻|新房預(yù)約認(rèn)購(gòu)官方平臺(tái)。

這與此前該部門(mén)回復(fù)12345信訪回電時(shí)的說(shuō)法不同。

對(duì)此，上述工作人員表示，負(fù)責(zé)12345信訪回電人員是市場(chǎng)監(jiān)管處的一個(gè)內(nèi)勤，她并不分管這一塊，所以對(duì)情況并不是非常了解。

同時(shí)，這位工作人員否認(rèn)指定開(kāi)發(fā)商使用，強(qiáng)調(diào)都是市場(chǎng)自主行為。

但據(jù)坊記調(diào)查，2022年6月左右慧云小程序上線(xiàn)，浦東新區(qū)所有新樓盤(pán)預(yù)約認(rèn)購(gòu)全部使用慧云。而在此前的采訪中，曾有多家開(kāi)發(fā)商的人員向記者證實(shí)，是被浦東相關(guān)部門(mén)要求所有新房預(yù)約認(rèn)購(gòu)使用慧云平臺(tái)。

從坊記拿到的開(kāi)發(fā)商與“慧云”小程序?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)者均側(cè)信息科技的合同上顯示，開(kāi)發(fā)商繳納數(shù)萬(wàn)~十幾萬(wàn)費(fèi)用后，從認(rèn)購(gòu)預(yù)約到最終審核等，都由均側(cè)信息科技安排人員負(fù)責(zé)；即只要簽了合同，開(kāi)發(fā)商對(duì)于認(rèn)購(gòu)預(yù)約和審核等操作，根本無(wú)從介入。

但當(dāng)坊記此后再度就這些細(xì)節(jié)詢(xún)問(wèn)時(shí)，不少開(kāi)發(fā)商都不愿接受公開(kāi)采訪

購(gòu)房者同時(shí)擔(dān)憂(yōu)，在小程序上提交眾多重要數(shù)據(jù)，是否有安全漏洞？

坊記實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，該小程序“號(hào)稱(chēng)”實(shí)名認(rèn)證，但任何人的手機(jī)號(hào)都可以與他人姓名、身份證號(hào)綁定，且沒(méi)有人臉識(shí)別功能，坊記故意輸錯(cuò)身份證號(hào)，也能注冊(cè)成功。此外，該程序還可以多點(diǎn)登錄，意味著可以由他人代為預(yù)約認(rèn)購(gòu)，公平性大打折扣。

對(duì)此，上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山指出：一個(gè)由第三方機(jī)構(gòu)或者第三方企業(yè)開(kāi)發(fā)的APP或小程序，對(duì)于程序后臺(tái)管理，如何進(jìn)行監(jiān)管？

趙律師表示，由于此類(lèi)APP（小程序）后臺(tái)都是數(shù)據(jù)，并且由相關(guān)企業(yè)工作人員對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握，進(jìn)行遴選、數(shù)據(jù)交換，此時(shí)如何監(jiān)管這些數(shù)據(jù)操作者，如果在排序過(guò)程中進(jìn)行不當(dāng)操作的話(huà)，誰(shuí)來(lái)進(jìn)行監(jiān)管，這樣給社會(huì)造成極大的不公平。

趙律師認(rèn)為，要不僅對(duì)這家公司進(jìn)行嚴(yán)查，還得查一下誰(shuí)讓這家公司站到了臺(tái)前，誰(shuí)讓這家公司可以有這么多開(kāi)發(fā)商，不得不向他交錢(qián)，不得不進(jìn)行所謂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。首先這個(gè)事件是“預(yù)約的預(yù)約”，增加了開(kāi)發(fā)商支出，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商進(jìn)入系統(tǒng)都將進(jìn)行付費(fèi)，這是第一點(diǎn)；其二，也增加了群眾的負(fù)擔(dān)，在預(yù)約之前再次預(yù)約的做法肯定是不妥當(dāng)?shù)模菍?duì)營(yíng)商環(huán)境的破壞。

在此之前，新盤(pán)認(rèn)購(gòu)都是采取線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合模式，線(xiàn)上渠道大多是開(kāi)發(fā)商自己的微信公眾號(hào)。相關(guān)部門(mén)工作人員在采訪中表示，理論上認(rèn)購(gòu)前的預(yù)約這一步驟可以取消。

另外，羅寅豐還表示，歡迎開(kāi)發(fā)商選用更多、更好的小程序，今后會(huì)打通線(xiàn)下認(rèn)購(gòu)的渠道。

采訪之后幾天，正值綠城集團(tuán)的前灘百合園樓盤(pán)開(kāi)啟認(rèn)購(gòu)。坊記以意向購(gòu)房者的身份前往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)下預(yù)約的售樓處大門(mén)緊閉。

隨后，坊記又致電該樓盤(pán)銷(xiāo)售人員，依舊被告知必須在“慧云”上預(yù)約。

可以看出，相關(guān)部門(mén)工作人員的回應(yīng)和坊記此后實(shí)地調(diào)查的情況存在差距。

最終，使用“慧云”小程序后，熱門(mén)樓盤(pán)前灘百合園在兩天內(nèi)成功認(rèn)購(gòu)者剛剛破百，不免使購(gòu)房者認(rèn)為有“挑客戶(hù)”之嫌。

目前，與“慧云”相關(guān)的均側(cè)和慧鯨兩家公司，分別注冊(cè)在金山和崇明，但注冊(cè)地址上，并沒(méi)有其公司實(shí)體，浦東有關(guān)部門(mén)也無(wú)法提供進(jìn)一步信息。

據(jù)了解，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局反壟斷和價(jià)格監(jiān)督檢查辦公室目前已關(guān)注此事，并展開(kāi)初步調(diào)查。

坊記注意到，4月3日，“慧云”小程序下架了所有樓盤(pán)，除了剛經(jīng)過(guò)認(rèn)購(gòu)的前灘百合園，所有歷史信息都被刪除。

最新消息：昨天（4月4日）“慧云”小程序已經(jīng)停止使用

這是否意味著給購(gòu)房者多設(shè)的這道“卡”就此消失？而線(xiàn)下認(rèn)購(gòu)是否就此能做到暢通？對(duì)此，小坊將持續(xù)關(guān)注！

（看看新聞Knews記者：吳浩亮、劉水 編輯：金瑩瑩）