盒馬“售假”風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵。針對(duì)有消費(fèi)者稱在上海盒馬X會(huì)員七寶店買到假貨的事件，昨晚，上海警方表示已介入并立案調(diào)查，目前已抓獲部分嫌疑人。而此前盒馬則稱將起訴供應(yīng)商。

鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的假貨風(fēng)波還得從去年說起。上海市民張小姐在盒馬X會(huì)員店七寶店現(xiàn)場(chǎng)購買了2瓶蘭蔻小黑瓶，在盒馬的價(jià)格每瓶單價(jià)為499元，而在日上免稅店價(jià)格單瓶為999元。張小姐本以為搶到了實(shí)惠，但使用后，發(fā)現(xiàn)膚感不一樣，于是，張小姐將2瓶蘭蔻小黑瓶在兩個(gè)鑒定平臺(tái)上進(jìn)行查驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果顯示兩瓶蘭蔻小黑瓶均為假貨。

張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至于產(chǎn)品真假，則避而不談。記者隨后來到了盒馬七寶線下門店，但已經(jīng)找不到原本擺在超市前場(chǎng)的同款產(chǎn)品。而對(duì)此前線下售出的化妝品，工作人員也只是表示，可以退款。

事實(shí)上，這并非盒馬首次被質(zhì)疑售假。從去年底開始，就屢屢有消費(fèi)者投訴，有投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，僅今年2月以來有關(guān)盒馬貨不對(duì)板等問題的投訴有近300條。今年3月，一位UP主也在網(wǎng)上發(fā)布視頻，也反映在盒馬X會(huì)員店大場(chǎng)店購買到的蘭蔻產(chǎn)品懷疑是假貨。后經(jīng)寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局證實(shí)，涉案商品在送權(quán)利人歐萊雅公司鑒定后確認(rèn)為假冒產(chǎn)品，相關(guān)部門已對(duì)此事立案調(diào)查。

而對(duì)于盒馬是否存在銷售假貨的問題？盒馬方面在回應(yīng)記者時(shí)僅表示無論線上線下，入駐平臺(tái)的供貨商都是手續(xù)資質(zhì)齊全的，但仍沒有明確告知貨品溯源。

那么，問題商品又是如何堂而皇之進(jìn)入大賣場(chǎng)進(jìn)行銷售的呢？盒馬的相關(guān)產(chǎn)品溯源機(jī)制又在哪里？據(jù)盒馬內(nèi)部的人員介紹，跨境GO區(qū)域的商品屬于海外直采，在《掌上海關(guān)》App中能夠查詢到清關(guān)記錄，購物鏈路均能查詢到，可以保證是正品。但盒馬X會(huì)員超市內(nèi)的護(hù)膚產(chǎn)品屬于第三方供貨商，具體采購流程并不清楚。

直播電商行業(yè)資深研究者郭煒今天上午在接受東方衛(wèi)視采訪時(shí)表示，盒馬作為跨境電商采用的是新零售模式，在盒馬銷售的很多護(hù)膚品并不是直接從海外直采的，而是直接從一些供應(yīng)商那進(jìn)貨。而各大平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，喜歡將大牌美妝、知名白酒、潮牌或奢侈品采取低價(jià)策略，因?yàn)檫@些產(chǎn)品銷售量較大，能帶動(dòng)平臺(tái)的流量。但出現(xiàn)的一個(gè)問題是，平臺(tái)由于要低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，所以將從供應(yīng)商那拿貨的價(jià)格就壓得很低，壓縮供應(yīng)商利潤。這就導(dǎo)致不少由于利潤減少從而導(dǎo)致貨品品質(zhì)下降。供應(yīng)商為保證自己的利潤，可能會(huì)摻假，所謂摻假就是將部分假冒產(chǎn)品、水貨產(chǎn)品、殘次品和真的產(chǎn)品放在一起銷售給像盒馬這樣的平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者來說很難辨別這些產(chǎn)品之間的差異，就算買到了假冒產(chǎn)品，也只有極少的消費(fèi)者會(huì)把產(chǎn)品送去檢驗(yàn)。正是抱著這種僥幸的心理，不少供應(yīng)商渾水摸魚，將不合格的產(chǎn)品銷售給平臺(tái)，導(dǎo)致平臺(tái)才會(huì)出現(xiàn)這種魚龍混雜的情況。

對(duì)于，消費(fèi)者質(zhì)疑盒馬與供應(yīng)商間合作關(guān)系是否合規(guī)、供應(yīng)商入駐審核機(jī)制是否合理的問題？郭煒表示，一般能給大的電商平臺(tái)提供貨品的供應(yīng)商都具備相應(yīng)的資質(zhì)，平臺(tái)對(duì)于貨品的質(zhì)量也應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)，但由于一般質(zhì)量查驗(yàn)是進(jìn)行批次抽檢，所以供應(yīng)商會(huì)刻意將正規(guī)產(chǎn)品送檢，導(dǎo)致問題產(chǎn)品蒙混過關(guān)。郭煒還表示，消費(fèi)者如果在盒馬買到假冒產(chǎn)品，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)向盒馬主張三倍賠償。郭煒還說，即將實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》已經(jīng)明確規(guī)定，經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，即使是貨品的源頭出了問題，盒馬作為一家商超賣場(chǎng)，有責(zé)任確保其出售的商品的質(zhì)量和來源。

針對(duì)電商平臺(tái)采購過程中存在的種種亂象，又該如何加強(qiáng)產(chǎn)品溯源、監(jiān)管，保障消費(fèi)者權(quán)益？對(duì)此，郭煒表示，在此次售假事件中，盒馬一定要吸取教訓(xùn)，同時(shí)要夯實(shí)平臺(tái)自身的責(zé)任，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部供應(yīng)鏈進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。此外，平臺(tái)不要陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)格局，商品的價(jià)格一旦脫離價(jià)值本身，就會(huì)出現(xiàn)假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，我們監(jiān)管部門也要加大核查力度，一旦發(fā)現(xiàn)以假充真的行為，可根據(jù)情節(jié)對(duì)其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。只有通過強(qiáng)監(jiān)管的手段，讓市場(chǎng)回到有序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，才能保障消費(fèi)者權(quán)益不受損害。