今天（7月22日）上午，市文明辦、市建交委在浦東新區(qū)塘橋街道正式啟動了“公共服務進社區(qū)”項目。什么是“公共服務進社區(qū)”？

塘橋街道辦事處主任沈英介紹，“公共服務”就是社區(qū)百姓生活中會碰到了“急難愁盼”問題，例如最近申城高溫酷暑，居民家中的供水、用點、燃氣等問題都在其列。而“進社區(qū)”就是這次項目的核心關鍵，以往如果有突發(fā)事件，可能從發(fā)現(xiàn)、上報、派單再到最終處置，整個過程要幾十個小時甚至幾天不等?，F(xiàn)在，通過一套全新的駐扎在街道網(wǎng)格中心的管理系統(tǒng)，處置效率能大大提升，只要幾個小時就能完成。

效率的提升是得益于今年年初就開展的深入調(diào)研和多部門、跨行業(yè)之間的協(xié)力合作。通過半年努力，一套更科學、更系統(tǒng)的公共服務管理體系誕生了。新平臺能最大限度地匯集百姓反映的信息，然后再由平臺直接發(fā)送給對口行業(yè)企業(yè)，使“上報--派單”這個步驟效率最大化?！肮卜者M社區(qū)”項目還有指揮手冊，對照手冊，遇到什么問題找誰、多少時間內(nèi)解決都有標準化流程，用這種明文固化形式，能有效避免服務斷層的情況，推進民生問題的快速處置。

浦東新區(qū)環(huán)保市容局副局長徐軍稱，目前塘橋街道的試點工作是全區(qū)率先開啟的，希望塘橋的試點經(jīng)驗能固化下來，逐漸在區(qū)內(nèi)其他36個街鎮(zhèn)復制推廣。

不過“公共服務進社區(qū)”后對一些行業(yè)企業(yè)提出了不小的挑戰(zhàn)。一位燃氣公司工作人員告訴記者，原先市民報修的方法是直接打燃氣公司報修電話，接報后公司會將單子提交到燃氣公司的統(tǒng)一平臺上，此平臺是按照區(qū)域來劃分事件的跟進時間的。今后，接入新的網(wǎng)格平臺后，事件就能按時間順序和操作手冊規(guī)定處置時間來派單，這將大大增加公司員工的工作量。所以試點也是對公司執(zhí)行力的壓力測試，未來如果在全區(qū)推廣還需要做很多新增布點工作。