這輛牌號為WYH6988的旅游大巴發(fā)出了明顯的故障聲音，底盤不斷發(fā)出異響、噪音不斷，車行速度也非常緩慢。

游客介紹，開車是一名印度裔司機，大巴車出現(xiàn)故障后，司機并未撥打報警電話，也沒有放置警示標牌。據(jù)車上乘客介紹，當時他們所在的旅行社正乘坐旅游客車從新加坡前往波德申方向的麻坡服務(wù)區(qū)。在路途中車底盤異響明顯，并伴隨著劇烈的噪音。在距離麻坡服務(wù)區(qū)22公里處車身晃動嚴重。停車檢查后，駕駛員幾次試圖重新啟動車輛，然而問題未見好轉(zhuǎn)。據(jù)車上乘客介紹，當時司機并未擺放任何警示標牌，將車停在高速應(yīng)急通道后，和旅游公司進行溝通。游客稱，他們在高速公路上整整等了1個小時40分鐘。

就在司機堅持將大巴車駛出后不久，大巴車遭遇重型車追尾。23點15分，駕駛員和導游決定重新啟動車輛進入就近服務(wù)區(qū)。在車輛行駛過程中，為了避讓應(yīng)急車道內(nèi)的另一輛貨車，駕駛員將客車開進了高速車道，而此時客車時速僅能維持在15到20公里/小時。就在客車變道后大約10秒，一輛集裝箱貨車撞上了客車尾部。隨后車輛發(fā)生巨響，車內(nèi)乘客應(yīng)聲倒地，行李一片狼藉，隨后車內(nèi)車外煙霧彌漫，客車玻璃散落一地。一些箱包變形損壞。

據(jù)游客出示的出團通知單顯示，本旅游產(chǎn)品由上海驢媽媽旅過激旅行社有限公司帶離招徠，委托社為上海中青旅行社有限公司，具體旅游服務(wù)和操作由委托社提供。行程名稱為"五光食色"新馬6天4晚游。受傷的游客除了一名女游客外，其余均為輕微擦傷。目前，善后工作尚在進行中。