重慶市民馬女士去美發(fā)店?duì)C頭，沒(méi)想到發(fā)生了意外情況：頭發(fā)沒(méi)燙好，反而大把大把地脫落，頭頂?shù)念^發(fā)全沒(méi)了。這是怎么搞的呢？

5月9日，馬女士在巴南區(qū)“融匯半島”的一家美發(fā)店?duì)C頭發(fā)。她是這里的會(huì)員，以前經(jīng)常來(lái)消費(fèi)，一直沒(méi)發(fā)生過(guò)問(wèn)題。

馬女士說(shuō)：“（5月9日）是母親節(jié)，我心情很高興，是我的節(jié)日，我想打扮得漂亮，美發(fā)店就給我燙，燙了三十幾分鐘，店員一看 她臉色就變了。”

馬女士的頭頂?shù)念^發(fā)脫落，就像是用剪刀齊根剪掉了一樣，光禿禿的頭皮看上去非常明顯。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)，責(zé)任在店方。

美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)：“工作人員技術(shù)原因還是藥水的原因，肯定是時(shí)間的原因，沒(méi)掌控好，就是失誤，應(yīng)該就是時(shí)間（燙）久了?！?br/>
馬女士說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)心情很不舒服，我都想哭了，以前我頭發(fā)很多，現(xiàn)在其他部位的頭發(fā)也掉了很多，掉了四分之一的頭發(fā)，還不光是頭頂，其他頭發(fā)也掉了很多，我三天沒(méi)睡覺(jué)，兩天沒(méi)吃飯。”

事發(fā)后，理發(fā)店帶著馬女士去醫(yī)院檢查。檢查結(jié)果是，暫時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)頭發(fā)毛囊被破壞，也就是說(shuō)，這次燙頭失敗只是把頭發(fā)燙斷了，接下來(lái)頭發(fā)應(yīng)該還會(huì)長(zhǎng)出來(lái)。盡管如此，雙方多次協(xié)商，依舊沒(méi)能達(dá)成一致。

美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)：“我們退一賠三，當(dāng)天的消費(fèi)肯定免掉了，不能收錢(qián)了，我再按當(dāng)天的會(huì)員價(jià)三倍賠償給姐姐，并且給她寫(xiě)一份承諾書(shū)，后期保證頭發(fā)能長(zhǎng)起來(lái)，如果后期頭發(fā)長(zhǎng)不起來(lái)，通過(guò)正常合法合規(guī)的途徑，我們?cè)撛趺促r償就怎么賠償。”

馬女士表示：“你先押一萬(wàn)塊錢(qián)在我這里，如果半年之內(nèi)（頭發(fā)）長(zhǎng)起來(lái)了，我退你四五千，我要求賠償我五六千?！?/p>

美發(fā)店認(rèn)為，馬女士索賠的金額過(guò)高。雙方達(dá)不成一致，于是發(fā)生了一些不愉快。馬女士提供了一段手機(jī)視頻，顯示店方經(jīng)營(yíng)者在馬女士面前手舞足蹈。

馬女士認(rèn)為：“他在高興。我在這里出了事。我拿不到賠款。他就高興。”

美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者解釋當(dāng)時(shí)跳舞的原因：“第一，我門(mén)店必須要去經(jīng)營(yíng)，不能讓門(mén)店的氛圍，被客戶鬧得影響其他客戶。而且我還得讓我員工的心情，不要受這件事情影響，為了活躍氛圍，我讓大家該做事就做事，這絕對(duì)不是挑釁?！?br/>
馬女士認(rèn)為自己被店方挑釁了，于是矛盾進(jìn)一步升級(jí)。根據(jù)店方提供的手機(jī)畫(huà)面，馬女士堵了美發(fā)店的門(mén)，躺在了門(mén)口。

馬女士表示自己是三天沒(méi)睡覺(jué)了，瞌睡來(lái)了，也知道會(huì)影響營(yíng)業(yè)，不太合適。

此外，記者仔細(xì)查看了當(dāng)天店方給馬女士使用的燙頭藥水，包裝上面沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等內(nèi)容。

馬女士表示將把這一情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

目前雙方仍在協(xié)商。

（編輯：殷滋 素材來(lái)源：重慶新聞?lì)l道）