近日，市民王女士看到了一條小米凈水器 “純水管”和“濃縮水管”被裝反的新聞，王女士家中也安裝了同款凈水器，她一檢查發(fā)現(xiàn)，自家凈水器的兩根水管也被裝反了！這意味著，全家四口人喝了整整6年的“廢水”，這樣的事件究竟為什么接二連三發(fā)生呢？

王女士表示，自己是2019年在淘寶小米旗艦店購買的這款凈水器，當時是店家包安裝的。

“我們是抱著對小米品牌的一種信任，非常信任的關系。我們花了錢，本來是想買個更健康的嘛，因為畢竟其實也是考慮到有小朋友，想讓小朋友水喝得健康一點，對身體也好一點，但是沒想到小朋友（喝濃縮水）從6歲喝到了12歲。 ”

今年3月22日，王女士發(fā)現(xiàn)自家凈水器的水管疑似裝反后，立即聯(lián)系了小米旗艦店的客服。次日，有安裝師傅上門查看，并證實確實“純水管”和“濃縮水管”接反了。

王女士表示：“就是這么低級的錯誤，為什么會裝反呢？我不知道你們公司的人是有培訓過，還是什么情況?！?/span>

王女士丈夫也表示：“關鍵是都已經(jīng)6年了，我們還是看了新聞，然后我們再來確認一下的?！?/span>

據(jù)了解，小米凈水器宣傳的功能包括去除自來水中的雜質、余氯、重金屬、細菌等等。自來水被過濾后的雜質，會附著在濾膜上，為延長濾膜的使用壽命，會設定一道工序，讓水去沖洗濾膜，沖洗完后的水就是“濃縮水”，也就是要排往下水道的“廢水”。王女士擔心，喝了6年這樣的“廢水”，會影響健康。

王女士介紹說：“那你喝的那個水如果是廢水的話，它里面本身可能有金屬，那個重金屬超標嘛，也會對你的腎臟會有負擔的?！?/span>

根據(jù)安裝師傅現(xiàn)場檢測的情況來看，濃縮水的TDS（水中總溶解物濃度）數(shù)值比沒凈化過的自來水還要高得多。

安裝師傅檢測后表示：“這個是正常的（自來水），應該是200多。這個廢水的水，300多，340?！?/span>

小米凈水器水管裝反并非個例，僅2025年就有三起類似投訴，一月有河北邯鄲的楊先生、三月有上海的劉女士、四月有上海王女士，且這幾位消費者都是在2019-2020年購買的小米凈水器。王女士表示，她擔心是否有可能存在更大規(guī)模、批量的裝反事件。

王女士還表達了擔憂：“我們自己家里人然后琢磨了這件事，發(fā)現(xiàn)說，那這個師傅如果說在我們一家裝反了，那在他認為，畢竟他是一個熟手嘛，那他其他人是不是也會裝反。那如果是同一批小米凈水器，那很有可能，其實他就誤認為這個純水跟濃縮水，可能他的概念是反的，所以他會把這一批人的安裝全部都是錯誤的。那小米有沒有在第一例案例出來的時候，它沒有后續(xù)采取其他的就是對其他的客戶做一個回訪，做一個確認，做一個跟蹤?！?/span>

對于此問題，小米公司一名負責人5月7日回應稱：“網(wǎng)點已經(jīng)基本和用戶達成一致，并為用戶的凈水器提供煥新升級服務”但是沒有回應是否可能存在批量問題。