今天（12月1日），上海市消保委披露與蘋(píng)果相關(guān)的投訴數(shù)據(jù)：異常關(guān)機(jī)、突發(fā)自燃、ID賬號(hào)被盜等，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，至11月30日，上海市消保委今年共接到有關(guān)蘋(píng)果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的消費(fèi)者投訴2763件。

據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，僅10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴860余件。此前有不少消費(fèi)者反映，購(gòu)買使用1年至2年左右的iPhone6s出現(xiàn)了異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，但根據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)的投訴數(shù)據(jù)，除了這個(gè)型號(hào)外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus這幾個(gè)型號(hào)的手機(jī)均存在剩余電量20%-80%異常關(guān)機(jī)的情況。

蘋(píng)果公司曾在接到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的查詢函后，于11月20日在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》，聲稱會(huì)對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的、出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone 6s手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。但據(jù)市消保委近期統(tǒng)計(jì)，符合更換電池條件的iPhone6s并未及時(shí)獲得售后服務(wù)。

消費(fèi)者吳小姐反映，2015年9月購(gòu)買了一臺(tái)iPhone6s手機(jī)，自2016年9月起，該手機(jī)在剩余電量30%左右時(shí)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。吳小姐根據(jù)蘋(píng)果公司《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》，前往蘋(píng)果售后服務(wù)維修點(diǎn)更換電池，卻因店方缺乏電池備貨而難以解決。

消保委表示，此前，蘋(píng)果公司承諾的提供免費(fèi)更換電池的手機(jī)為“2015年9月到10月之間生產(chǎn)的、出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone 6s手機(jī)”，但是投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)期間以外生產(chǎn)的iPhone 6s以及iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機(jī)，也存在異常關(guān)機(jī)問(wèn)題。

消費(fèi)者徐先生2015年12月購(gòu)買的iPhone6s手機(jī)、消費(fèi)者劉女士2015年10月17日購(gòu)買的iPhone6s，這些消費(fèi)者遇到了同樣的問(wèn)題，他們?cè)谙蛱O(píng)果零售店及官方客服熱線問(wèn)詢后，均被告知不屬于蘋(píng)果公司公布的《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》涉及的更換手機(jī)電池范圍，不提供免費(fèi)更換電池的服務(wù)。

對(duì)此，上海市消保委表示，蘋(píng)果公司出臺(tái)的《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》以模糊的生產(chǎn)時(shí)間為界限，排除對(duì)《計(jì)劃》外產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)，是對(duì)法定質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的推卸，在此，呼吁蘋(píng)果公司對(duì)所有出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)型號(hào)進(jìn)行徹底技術(shù)排查，查明原因，公布整體解決方案，同時(shí)消除售后服務(wù)障礙，確保售后措施“落地”。

此外，針對(duì)蘋(píng)果公司的投訴還集中在突發(fā)自燃和ID賬號(hào)被盜上。據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)，自2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映iPhone手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。而消費(fèi)者蘋(píng)果賬號(hào)頻頻被盜、蘋(píng)果公司遲遲不予協(xié)助解鎖，致使相關(guān)投訴也集中爆發(fā)，2016年1月至11月，上海市消保委共接到有關(guān)“ID帳號(hào)”的投訴1070件。

（實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）