今天，央行上?？偛勘硎?，在“推進長三角地區(qū)金融消費糾紛非訴解決機制合作”研討會上，形成了《長三角地區(qū)金融消費糾紛非訴解決機制合作備忘錄》，加強金融消費糾紛非訴解決機制建設協(xié)同性。

長三角地區(qū)金融消費糾紛跨區(qū)域調解“第一單”，調解使用上海市金融消費糾紛調解中心開發(fā)的“中國金融消費糾紛調解網(wǎng)”在線音視頻調解系統(tǒng)，由南京的調解員連通泰州的雙方當事人進行調解，最后調解成功，雙方達成一致意見，也標志著長三角地區(qū)金融消費糾紛非訴解決機制建設正式落地。

根據(jù)《長三角地區(qū)金融消費糾紛非訴解決機制合作備忘錄》，長三角地區(qū)金融消費糾紛ADR機制合作的目標是：長三角地區(qū)各人民銀行分支機構要積極推進轄區(qū)金融消費糾紛調解組織建設，加強長三角地區(qū)金融消費糾紛非訴解決業(yè)務領域的溝通與協(xié)作，構建區(qū)域性金融消費糾紛處理框架，建立多層次、多領域的金融消費糾紛調解合作機制。金融消費糾紛ADR機制合作的原則是：加強溝通，共享信息；突出重點，加強協(xié)作；建立機制，著力長遠。

關于長三角金融消費糾紛ADR機制合作的內容，該備忘錄提出，長三角地區(qū)將通過專門性合作對接和日常性工作交流，建立人才共享、調解聯(lián)動、交流預警、課題研究和典型案例聯(lián)合會診五項合作機制，具體包括：一是建立調解專家人才共享機制。各金融消費糾紛調解組織聯(lián)合推動調解員、中立評估專家人才共享，定期開展各類互動交流，通過共建人才庫強化金融消費糾紛調解的智力支持。二是建立糾紛調解聯(lián)動機制。依托“中國金融消費糾紛調解網(wǎng)”，集成長三角地區(qū)各地金融消費糾紛調解組織，探索在線糾紛解決機制（Online Dispute Resolution，ODR)，聯(lián)動開展線上和線下調解活動。三是建立信息交流預警機制。加強典型案例、熱點問題等信息交流，瞄準爭議焦點，預判潛在風險，并通過適當?shù)姆绞竭M行提示，防范化解區(qū)域性金融風險。四是建立多邊課題研究機制。針對熱點焦點問題及前瞻問題共同開展課題研究，探索金融糾紛調解理論、實務，形成優(yōu)秀研究成果，推動跨區(qū)域金融糾紛解決機制建設。五是建立典型案例會診制度。各地可就調解中遇到的疑難典型案例邀請其他地區(qū)專業(yè)人士聯(lián)合會診，共同形成科學定性和處置建議，為區(qū)域內同類案件的處理形成指引。

會議還就下一步長三角金融消費糾紛非訴解決機制合作的具體安排達成共識，定期開展工作情況交流，共同研究金融消費糾紛調解中遇到的新情況、新問題，商討工作對策。

（看看新聞Knews記者：張英 編輯：沈佩佩）