最近，市民詹先生通過看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映，他在優(yōu)居客的平臺上找了裝修公司，3方簽訂了協(xié)議。協(xié)議中，優(yōu)居客承諾贈送廚房墻壁的美縫。所謂美縫，就是把瓷磚之間黑黑的線條遮蓋掉。 貼好瓷磚，詹先生就要求優(yōu)居客提供美縫服務(wù)，沒想到，此時(shí)優(yōu)居客卻說，美縫只能贈送800元，折合近70米；超出部分則要自己承擔(dān)；這下詹先生傻眼了。接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

詹先生說，優(yōu)居客自稱是裝修一站式服務(wù)平臺。今年6月份，他在該平臺上選擇了一家裝修公司，并且在優(yōu)居客的居間下，簽訂了三方協(xié)議。當(dāng)時(shí)，優(yōu)居客方面還單獨(dú)與詹先生簽訂了一份補(bǔ)充協(xié)議，說會讓第三方公司提供免費(fèi)的美縫服務(wù)，其范圍為"廚房墻面區(qū)域"。

投訴人詹先生：“前兩天我瓷磚已經(jīng)貼好，就找優(yōu)居客做美縫，然后優(yōu)居客突然跟我說，他們只送800元的美縫，12元一米，總共66米，但我這廚房我自己量過，至少翻一倍，有差不多120米?！?/p>

于是，詹先生再次與優(yōu)居客協(xié)商，但對方一口咬定，只能送800元的美縫服務(wù)，多出部分自己去和第三方公司協(xié)商價(jià)格。

詹先生：“他說這120米要我自己和商家溝通，他說你能溝通到一塊錢也是你本事，隨便你，反正他那邊價(jià)位就是12元一米，也就是說另外的錢是需要我自己付的?！?/p>

詹先生說，當(dāng)時(shí)簽訂的合同說"廚房墻面區(qū)域"，一般理解肯定是整個(gè)廚房的墻面，現(xiàn)在莫名其妙又突然說什么只能送800元的條款，這不是故意給客戶設(shè)陷阱嗎？

詹先生：“照我們客戶理解，當(dāng)然就是你送我廚房美縫就是全部做啊，你現(xiàn)在突然來一句，就送800元66米，讓我很難接受?！?/p>

詹先生當(dāng)場聯(lián)系優(yōu)居客的客服人員，對方表示，他們?nèi)际撬?00元美縫的，沒有一個(gè)例外的。

優(yōu)居客客服人員：“確實(shí)我們這邊收到通知全部都送800元的?！?/p>

既然如此，那優(yōu)居客為什么不把這一限制條款寫入合同呢？對此，優(yōu)居客的售后經(jīng)理表示，他們覺得800元近70米的美縫，基本能夠涵蓋客戶的廚房墻面了。不過，現(xiàn)在有媒體介入，他們會妥善解決這一問題。

優(yōu)居客售后經(jīng)理馬先生：“因?yàn)楦鶕?jù)我來說的話，70米基本上是夠的；對于合同這一塊所以說我待會讓法務(wù)過來看一下。”

對此，上海市捷華律師事務(wù)所高級合伙人律師胡玥指出，從現(xiàn)有合同來看，雙方對于美縫服務(wù)約定很明確，免費(fèi)且包含整個(gè)廚房墻面，如果消費(fèi)者廚房墻面過大，其實(shí)優(yōu)居客在簽訂合同的時(shí)候，有圖紙完全可以預(yù)見，理應(yīng)協(xié)商妥善寫入合同。

胡玥律師：“如果說他真的有限定說你必須要滿足800元的限定，他應(yīng)當(dāng)在合同里面予以明確的約定，或者以其它方式，在合同簽訂前明確告知另一方，也就是我們現(xiàn)在的消費(fèi)者方，并且要經(jīng)過消費(fèi)者同意，只有在這種情況下，他才能添加合同以外的約束，否則的話就應(yīng)當(dāng)按照合同來履行?！?/p>

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：小真）