這是中國電信營業(yè)廳尋常一天的開始。在酷熱難當(dāng)?shù)南娜丈虾?，我們分別在三個(gè)電信營業(yè)廳里的逗留了一小時(shí)。

一大早，江西中路和漕溪北路的電信營業(yè)廳迎來了兩位焦頭爛額的用戶，退休阿姨收到了“巨額”賬單，帶著孩子的媽媽剛弄丟了手機(jī)。一時(shí)間，兩個(gè)營業(yè)廳都熱鬧起來。

“我要投訴，投訴！”平時(shí)連微信都很少用的徐女士收到了一張巨額賬單，此刻有點(diǎn)氣急敗壞，反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己是來投訴的。徐女士一看就在氣頭上，工作三年的林翔則恰好分配到了徐女士的業(yè)務(wù)。

“阿姨，你坐你坐”
“我不坐我不坐”
林翔笑臉相迎，徐女士火冒三丈，兩廂拉鋸，這個(gè)業(yè)務(wù)要想辦到徐女士滿意一看就不容易。

拉清單、畫重點(diǎn)、作解釋，林翔迅速迅速幫阿姨拉出了清單，并發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，原來，徐女士不知道自己的手機(jī)打開了后臺(tái)軟件自動(dòng)更新的功能，這個(gè)功能耗費(fèi)的流量，才在短短一個(gè)月里產(chǎn)生了高額費(fèi)用。但是，徐女士不是很能理解，林翔就不厭其煩地一遍遍解釋。

解釋了半個(gè)多小時(shí)，徐女士被理清了頭緒，離開的時(shí)候雖沒有多少高興，好歹臉色緩和了不少。而送走徐女士后的林翔一點(diǎn)都沒有受到徐女士的負(fù)面情緒的影響，始終保持微笑，他解釋道：“你也知道老年人年紀(jì)大了之后，就是對(duì)這個(gè)不是很清楚，那就一遍遍和他解釋，因?yàn)閷⑿谋刃囊幌?，誰都會(huì)老?！?br/>
89年的林翔代表了江西中路電信營業(yè)廳里的年輕一代，江西中路營業(yè)廳日均接待量200人，其中老年用戶占比50%，這需要年輕店員的耐心去解釋各種套餐業(yè)務(wù)、完成話費(fèi)繳納和查詢這種最基礎(chǔ)的工作?！皝砦覀冞@里辦業(yè)務(wù)無小事，如果我?guī)退麄兲幚砗昧耍苍S可以幫他們省去很多不必要的麻煩，這讓我感覺工作還是有價(jià)值的?！绷窒枞缡钦f。

而此刻在漕溪北路營業(yè)廳里的洪女士甚至都沒有排隊(duì)拿號(hào)，在服務(wù)臺(tái)就處理好了自己的遺失號(hào)碼掛失的業(yè)務(wù)。前后沒超過五分鐘。正當(dāng)洪女士松了一口氣之時(shí)，才發(fā)現(xiàn)女兒已經(jīng)被吸引到別處去了。

洪女士的女兒此刻正在一架鋼琴前搖頭晃腦，讓她愛不釋手的就是位于營業(yè)廳智慧家庭體驗(yàn)區(qū)的智能鋼琴。鋼琴內(nèi)自帶系統(tǒng)，儲(chǔ)存著大量鋼琴作品，可以彈放，也有鋼琴教學(xué)軟件，即使不會(huì)彈鋼琴也可以依樣畫葫蘆的享受彈奏的成就感。這一下讓本來只是來掛失的洪女士動(dòng)了心：“以前電信營業(yè)廳就是個(gè)交電話費(fèi)的地方，營業(yè)廳里人也很多，但是今天辦業(yè)務(wù)就花了兩三分鐘，大大出乎我的意料，尤其是這個(gè)角落還有這么多體驗(yàn)的東西，很吸引我和我的女兒?！?br/>
2017年漕溪北路營業(yè)廳進(jìn)行再次改造升級(jí)，智慧家庭體驗(yàn)區(qū)也煥然一新，體驗(yàn)區(qū)引進(jìn)電信IPTV、智飲水、智能感應(yīng)煙感、智能劃船機(jī)、掃地機(jī)器人等智慧家庭設(shè)備，往日里，僅僅用來繳納話費(fèi)的營業(yè)廳被賦予了新的意義。一直陪同在洪女士身邊的店員豐秋倩分享了自己的感受：“現(xiàn)在的科技高速發(fā)展，我們的手機(jī)也一代代更新，而我們電信也依托我們的高速網(wǎng)絡(luò)，為用戶帶好更多的智慧家居體驗(yàn)。”

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不能放，創(chuàng)新業(yè)務(wù)也不能少，近年來，中國電信營業(yè)廳一直致力于提高用戶的體驗(yàn)度，新老用戶一把抓的同時(shí)也沒有忘了一些特殊的用戶。四川北路營業(yè)廳早在2013年已自發(fā)為環(huán)衛(wèi)工人、交警、交通協(xié)管員、快遞員、郵政投遞員、水電煤和搶修工人等提供愛心服務(wù)。今天愛心接力站里就迎來了兩個(gè)老面孔：負(fù)責(zé)四川北路地塊清潔工作的老蘇和老王

飲用水、空調(diào)、免費(fèi)WIFI、手機(jī)充電等服務(wù)，一些看似微不足道的服務(wù)，卻成了高溫天上海戶外工作者的福音。2018年上海電信營業(yè)廳完善了“愛心接力站”的服務(wù)內(nèi)容，在原有服務(wù)內(nèi)容外增設(shè)了：冰箱、微波爐、外傷急救藥等服務(wù)，這讓老蘇感慨萬千：“以前沒有愛心接力站的時(shí)候我們就去銀行蹭蹭或者電話亭里躲一躲，現(xiàn)在我們進(jìn)出這個(gè)營業(yè)廳就像自己的家里一樣。”

自2015年開始發(fā)展到今天，上海電信359家門店都設(shè)立了愛心接力站，覆蓋全上海。這些愛心接力站為城市里最基礎(chǔ)的勞動(dòng)者提供遮陽避雨之處，讓城市始終是有溫度的?！皠倓傞_始的時(shí)候我們一般是不打打擾他們的，讓他們有一個(gè)自由的空間，我們盡量是不打擾他們休息，我們熟了以后才會(huì)開始和他們聊天，他們就沒有以前這么拘束了?！?店長(zhǎng)錢佳麗如是道。

電信營業(yè)廳的一小時(shí)是全上海300多家電信營業(yè)廳里無數(shù)個(gè)日日夜夜的縮影，千萬用戶的需求雖然瑣碎，但是年輕電信人的耐心加上老一輩電信人的恒心造就了今天中國電信的日久彌新。

（看看新聞Knews記者：趙一凡 攝像：孔權(quán) 編輯：傅群）