最近，有市民李女士向看看新聞Knews反映，2012年，她在一家"阿瑪尼"美容美發(fā)店辦了卡，因?yàn)榉N種原因現(xiàn)在想退卡，對(duì)方也同意了。 可之后，美容美發(fā)店的客服人員卻一次次加碼，提出各種新的要求，這讓李女士不禁對(duì)美容美發(fā)店的誠(chéng)信產(chǎn)生了疑問(wèn)。接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。

李女士說(shuō)，2012年，她在家附近的"阿瑪尼"美容美發(fā)店，辦理了兩張充值卡，一張是美容用的，一張是美發(fā)用的。去年，該美發(fā)店裝修后，服務(wù)沒(méi)變價(jià)格卻有所上漲，而且，有一次美發(fā)還發(fā)生"冷水洗頭"的情況，于是，李女士向?qū)Ψ教岢隽送丝ǖ囊蟆?br/>
李女士：”當(dāng)時(shí)客服人員和我說(shuō)，你退卡是可以的，但我們這里有規(guī)定，你退卡一要被收取30%手續(xù)費(fèi)，還有我兩張卡，其中療程卡是不能退的，因?yàn)槔锩媸且粏螁蔚寞煶??！?br/>
此時(shí)，李女士的美發(fā)卡還剩余8900多元，雖然扣除30%的手續(xù)費(fèi)相當(dāng)于損失2000多元，但李女士考慮再三還是同意了?？墒?，當(dāng)她打算退款時(shí)，客服人員又增加了新的條件。

李女士：”我說(shuō)我考慮好了，我同意付你們這手續(xù)費(fèi)，沒(méi)想到我這電話打過(guò)去以后，她又給我加出來(lái)一條新規(guī)定，她說(shuō)除了30%手續(xù)費(fèi)，療程卡不能退，還有你最后充的一筆錢(qián)，必須要原價(jià)消費(fèi)，那我覺(jué)得你這就一次次來(lái)和我提要求了?！?/p>

李女士說(shuō)，按常理，這30%的手續(xù)費(fèi)，其實(shí)就是違約金，其中應(yīng)該已經(jīng)包括按照原價(jià)消費(fèi)這部分。而且，辦卡的時(shí)候沒(méi)有簽訂任何協(xié)議，店里和卡上也沒(méi)有任何提示，怎么能憑空要多少是多少呢？

李女士：”充卡時(shí)候，她也沒(méi)給我任何合同，也沒(méi)有和我說(shuō)清楚，如果我要退卡會(huì)怎樣?！?  

Knews記者吳浩亮當(dāng)場(chǎng)電話聯(lián)系了"阿瑪尼"美容美發(fā)店總部的客服負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，按照規(guī)定，退卡并不需要那么多條件。

"阿瑪尼"美發(fā)店總部客服負(fù)責(zé)人：”我們是兩種，一個(gè)是說(shuō)要么扣手續(xù)費(fèi)，要么就是返原價(jià)，就看哪一個(gè)劃算，返原價(jià)就是說(shuō)，您卡打了折，就按照沒(méi)有打折的金額去算。我們有備案的，都在門(mén)店有貼的?！?br/>

不過(guò)，記者隨后來(lái)到阿瑪尼美容美發(fā)中潭路店，但并沒(méi)有在店內(nèi)看到相關(guān)的告示。至于李女士說(shuō)辦卡時(shí)沒(méi)有簽訂任何協(xié)議，"阿瑪尼"美容美發(fā)店的總部負(fù)責(zé)人表示，中潭路店雖然是加盟店，但辦卡時(shí)也必須簽這份協(xié)議，只不過(guò)協(xié)議都保存在總部。另外，2013年，公司在商務(wù)委備案，之后就按照扣除30%手續(xù)費(fèi)退款，已經(jīng)沒(méi)有返原價(jià)這一說(shuō)了。

上海維沙美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)管理有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張志允：”所以那老合同也是有的，所以我們現(xiàn)在按照2013年備過(guò)案的合約來(lái)處理?！?br/>
事后，李女士來(lái)電表示，對(duì)方已經(jīng)按照扣除30%手續(xù)費(fèi)的方案，退還了卡內(nèi)的余額。

對(duì)此，上海市捷華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師胡玥表示，通常所謂的違約金，都是以雙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)，沒(méi)簽協(xié)議自然沒(méi)有違約金這一說(shuō)。即使簽過(guò)協(xié)議，店家也應(yīng)該在協(xié)議中明確提示。 如果加重對(duì)方主要責(zé)任的條款，又沒(méi)有提示對(duì)方注意，它在法律上的效力也是存疑的，即使說(shuō)這違約金條款真實(shí)存在，而且合法有效，商家損失是不是真的達(dá)到一定數(shù)額？如果沒(méi)有達(dá)到約定數(shù)額的話，根據(jù)法律規(guī)定，可以要求對(duì)違約金進(jìn)行調(diào)低。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 陳斌 編輯：小虎）