假期來臨，不少人開啟了“買買買”的模式。

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大眾主要消費(fèi)方式之一，不過，網(wǎng)購(gòu)在便利人們生活的同時(shí)也存在消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等問題。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了一批專項(xiàng)行動(dòng)中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，梳理案例可以發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，刷單炒信、虛假交易、口碑營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為頻發(fā)。

在網(wǎng)絡(luò)上，你看到的問答式口碑營(yíng)銷可能是商家“自導(dǎo)自演”，看到的銷量、好評(píng)也是通過軟件刷來的，甚至連店鋪信息都可能是從別處竊取而來，這些手段極具誘惑性，更容易讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙。在本次公布的案例中，就曝光了北京某公司委托深圳某營(yíng)銷管理公司，通過在網(wǎng)絡(luò)咨詢和社交平臺(tái)發(fā)布文章，用問答式口碑營(yíng)銷方式模擬實(shí)際購(gòu)買者的口吻，謊稱購(gòu)買和品用體驗(yàn)好，誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，對(duì)其作出罰款3萬(wàn)元的行政處罰。

此外，一些經(jīng)營(yíng)者為了牟利，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行店鋪關(guān)注量、銷量展示、好評(píng)等全鏈條造假，誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷。在公布的案例中，就有企業(yè)專門提供使用引流精靈軟件來實(shí)現(xiàn)商品粉絲關(guān)注、店鋪關(guān)注、產(chǎn)品收藏的服務(wù)，收費(fèi)均為1元每個(gè)，好評(píng)和刷單收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則是100單以上5元每單、100單以內(nèi)10元每單。除了專門提供刷單服務(wù)的公司，記者還在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)不少“兼職廣告”，個(gè)人只需幫助店鋪寫好評(píng)，“兼職費(fèi)”就能輕松到手。

造假的不光是評(píng)價(jià)，更有甚者，店鋪信息都是假的。天津某科技公司就通過開發(fā)上貨助手軟件，爬取數(shù)據(jù)源購(gòu)物平臺(tái)商品信息數(shù)據(jù)，并一鍵上傳至其他具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的購(gòu)物平臺(tái)，從中收取軟件使用費(fèi)，截至案發(fā)，該軟件共爬取商品信息數(shù)據(jù)942萬(wàn)余條。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的問題，近年來，國(guó)家多部門采取了一系列措施強(qiáng)化監(jiān)管，使虛假宣傳現(xiàn)象得到了一定程度的遏制。不過，由于經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳行為存在多樣性和隱蔽性，讓消費(fèi)者有些防不勝防。還有一些虛假宣傳已經(jīng)從商家單方面運(yùn)營(yíng)演變成了第三方機(jī)構(gòu)介入，甚至形成了一條專業(yè)化、團(tuán)體化完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。正是由于這些網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為隱蔽化、技術(shù)化、抽象化，相關(guān)部門在取證調(diào)查時(shí)，也存在認(rèn)定難、維權(quán)成本高等問題。

虛假宣傳為何屢禁不止？對(duì)此，上海市律師協(xié)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)委員會(huì)主任劉峰表示，主要原因還是暴利誘惑。一些商家或者生產(chǎn)企業(yè)為了追求利潤(rùn)，增加經(jīng)濟(jì)效益，公然置國(guó)家法律于不顧，置廣大消費(fèi)者的利益于不顧，我行我素、鋌而走險(xiǎn)。

在劉峰看來，由于虛假宣傳手段一直隨技術(shù)發(fā)展在變化，消費(fèi)者要避免被坑，光靠自己的能力還是很難鑒別。要徹底根治這一“頑疾”，需要全社會(huì)共同來進(jìn)行監(jiān)管，要多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力。劉峰說，如今《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已經(jīng)在進(jìn)行修改，新增了一些內(nèi)容，就是加強(qiáng)了平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)管責(zé)任。平臺(tái)在給商家提供服務(wù)的同時(shí)，也要加大對(duì)平臺(tái)上所售產(chǎn)品的審查和監(jiān)測(cè)。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品有問題，可向平臺(tái)投訴，由平臺(tái)去向商家核實(shí)，平臺(tái)應(yīng)作為第一責(zé)任人處理后續(xù)售后事宜。

除了要求平臺(tái)加大對(duì)商家的監(jiān)管，劉峰認(rèn)為，關(guān)鍵還要切斷利益鏈條。他建議，相關(guān)部門要采取“管產(chǎn)品堵廣告”的辦法，加強(qiáng)源頭治理，建立商品銷售跟蹤機(jī)制，對(duì)曾違規(guī)進(jìn)行銷售的商家、企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)商品實(shí)行100%抽驗(yàn)，并跟蹤監(jiān)督，增加檢查頻次，發(fā)現(xiàn)問題從重處理，并將違規(guī)不良行為記錄在案，列入誠(chéng)信評(píng)定。只有切中要害，依法嚴(yán)懲，才能從根本上鏟除虛假宣傳滋生蔓延的土壤。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 陳昱卉 阮麗）