今年是我國(guó)首次參加世界技能大賽酒店接待項(xiàng)目。

酒店為來(lái)自世界各地的客人提供住宿和相關(guān)服務(wù)。酒店接待員主要在酒店的前臺(tái)工作。需要持續(xù)的使用各種技能。這些可能包括對(duì)當(dāng)?shù)睾屯ㄓ寐糜涡畔⒌闹R(shí)、良好的口語(yǔ)和書(shū)面英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、良好的禮儀和行為和穿著、良好的溝通和社交技巧、解決問(wèn)題、數(shù)字和現(xiàn)金處理的能力，以及預(yù)訂程序的應(yīng)用、接待、客戶(hù)服務(wù)和退房等。

該項(xiàng)目今年參賽的選手，是來(lái)自上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院的大一新生陳值。她出于喜歡旅游的考慮和做酒店服務(wù)精英女性的愿望，選擇了酒店專(zhuān)業(yè)。在訓(xùn)練中，她遇到了很多困難:由于性格原因?qū)е碌膶?duì)比賽正裝要求的不適應(yīng)，和接待客人過(guò)程中受到的多元文化差異的困擾等，但是在她自身艱苦訓(xùn)練和老師的心理輔導(dǎo)下，這些問(wèn)題最終迎刃而解。

由于選手尚是一名在校生，和職業(yè)酒店從業(yè)者相比，存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的巨大差異。但是身為大學(xué)生，選手具有噴薄的熱情，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)夢(mèng)想，對(duì)職業(yè)充滿(mǎn)憧憬，她因?yàn)橄矚g這個(gè)行業(yè)和職業(yè)，從而愿意去不停地接受挑戰(zhàn)和壓力，接觸新鮮的事物，這個(gè)理想的狀態(tài)可能會(huì)比有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人更有親和力和感染力。

（看看新聞Knews記者：李書(shū)馨）