“我媽被微短劇套路，已花了數(shù)萬(wàn)元”。近日有不少網(wǎng)友發(fā)出類似的感嘆。事實(shí)上，微短劇產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起的背后，正有越來(lái)越多的老年人陷入付費(fèi)陷阱。幾分鐘一集、上百集一部，15秒一個(gè)反轉(zhuǎn)，30秒一個(gè)推進(jìn)，最后10秒再留個(gè)懸念，微短劇憑借跌宕起伏的劇情，將觀眾尤其是老年群體牢牢地留在了屏幕前。在提供所謂情緒價(jià)值的同時(shí)，也以薄利多銷的方式給觀眾挖了個(gè)大大的充值陷阱。

市民王女士近日向記者反映，她的母親最初是在瀏覽短視頻時(shí)偶然刷到一部微短劇，看到第10集時(shí)，屏幕上就跳出了“9.9元”的付費(fèi)界面。她以為花9.9元就能解鎖整部劇，但付費(fèi)之后才知道，充值金額折合成所謂的“幣”之后，只夠解鎖9集，而整部劇有100多集。由于劇情跌宕起伏，實(shí)在太有吸引力，王女士母親最終連續(xù)充值多次9.9元，終于看完了整部劇?？赐曛螅跖磕赣H欲罷不能，又以19.9元至49.9元不等，在不同微短劇小程序充值了天會(huì)員、月會(huì)員。

王女士的遭遇并非個(gè)例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上頻頻有網(wǎng)友曬出父母的微短劇充值記錄，金額一般從幾百元到幾千元不等，甚至有平均每月充值6000元、總額高達(dá)4萬(wàn)元的。發(fā)現(xiàn)父母被誘導(dǎo)消費(fèi)之后，網(wǎng)友們想要退款卻難上加難，有的根本找不到退款申請(qǐng)端口，有的客服玩失蹤，找到平臺(tái)也大多不了了之。

分集為微短劇付費(fèi)充值，看上去是“一個(gè)愿打、一個(gè)愿挨”的公平交易，但記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶為微短劇“揮金如土”的背后，藏著“隱秘的角落”，套路多多。

套路一：一般是先在視頻平臺(tái)推廣、引流，然后跳轉(zhuǎn)到小程序。一開始是免費(fèi)，到了一定章節(jié)就開始要求付費(fèi)才能解鎖。

這里就藏著第二個(gè)套路：觀眾充值的現(xiàn)金，需要轉(zhuǎn)換成商家自行擬定的“看點(diǎn)”、“金豆”、“金幣”等虛擬的貨幣單位。而這些虛擬的貨幣單位能換成多少劇集，就由商家說(shuō)了算了，不但費(fèi)用高昂，兌換規(guī)則也隨時(shí)可以更改。

套路三：為了便于一次性獲利，商家還提供月度、季度以及年度會(huì)員的充值形式，號(hào)稱時(shí)間越長(zhǎng)越便宜。但不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，充值后經(jīng)常面臨劇集變短、無(wú)法觀看、二次付費(fèi)等問(wèn)題；而成為年度會(huì)員后，也會(huì)面臨著看完一部就無(wú)新劇可看的尷尬境地。

如果你以為這些就是全部套路，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。事實(shí)上，能夠讓錢從消費(fèi)者口袋中靜悄悄地轉(zhuǎn)移到商家口袋還有一招，那就是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。有網(wǎng)友介紹，自己父親在刷視頻時(shí)付了一分錢，便被默認(rèn)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，累計(jì)花費(fèi)600多元時(shí)才察覺(jué)到不對(duì)。

為了避免消費(fèi)者維權(quán)、退款和索賠，不少微短劇都缺少充值說(shuō)明、使用規(guī)則或用戶須知。如果消費(fèi)者開通了免密支付、刷臉支付，一個(gè)手滑便直接支付且無(wú)法退款。付款頁(yè)面也不許截屏，讓人難以留下充值證據(jù)。

那么，這種種套路，是否侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益？

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼看來(lái)，微短劇雖然在價(jià)格法里面屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的對(duì)象，價(jià)格受市場(chǎng)供需影響，但也應(yīng)當(dāng)保障公平合理。同時(shí)，價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都明確規(guī)定，相關(guān)收費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)，不能使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)，或者是故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。但不少微短劇商家沒(méi)有這方面并沒(méi)有做到到足夠清晰。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，所有的預(yù)先繳費(fèi)購(gòu)買行為都必須簽合同，微短劇也不例外。合同既可以是紙面的，也可以是電子形式的。其中必須對(duì)雙方的交易環(huán)節(jié)和要素做明確約定，尤其是什么情況下可以退費(fèi)、怎么退費(fèi)等等。一旦有爭(zhēng)議，就要照合同辦事。

記者注意到，雖然微短劇的這些收費(fèi)套路并不新鮮，但是，由于老年群體大多不擅長(zhǎng)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、不熟悉充值套路，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，客觀上就容易成為被微短劇“精準(zhǔn)圍獵”的對(duì)象。調(diào)查顯示，2023年，用戶憑借6000萬(wàn)元的日付費(fèi)總額，撐起了高達(dá)373.9億元的微短劇市場(chǎng)規(guī)模。其中，45到64歲的用戶付費(fèi)表現(xiàn)高于整體水平，超過(guò)70%的被調(diào)查者每月付費(fèi)50元以上。此前，國(guó)家廣電總局、工信部等已針對(duì)微短劇的內(nèi)容低俗、充值續(xù)費(fèi)等問(wèn)題發(fā)布監(jiān)管文件，但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，如何有效落實(shí)，仍是個(gè)嚴(yán)峻的課題。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，微短劇行業(yè)通過(guò)大量快速的內(nèi)容生產(chǎn)滿足了部分人群的精神需求，并以此來(lái)發(fā)展和盈利，這本身無(wú)可厚非，但是隱藏在其中的誘導(dǎo)性消費(fèi)、欺詐性消費(fèi)等違法違規(guī)現(xiàn)象已經(jīng)日益突出，到了不能不管的時(shí)候了。尤其是隨著老年群體規(guī)模的擴(kuò)大和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及更新，越來(lái)越多的老年人的消費(fèi)需求正在通過(guò)智能手機(jī)得以實(shí)現(xiàn)，這也讓形形色色的消費(fèi)陷阱有了生存空間。之前有各種養(yǎng)生保健、理財(cái)產(chǎn)品，如今是微短劇，這些都換湯不換藥的收割手段。對(duì)于老年群體特別容易中招的現(xiàn)象，政府部門應(yīng)當(dāng)從發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)管，要針對(duì)這一群體的特點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、來(lái)規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)手段，要力爭(zhēng)各種產(chǎn)品為老年群體提供“精神補(bǔ)品”，而不是把老年群體當(dāng)成盈利收割的對(duì)象。

馬亮還提議，治理微短劇收費(fèi)充值的套路，除了現(xiàn)有的價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以外，還可以從平臺(tái)治理入手加強(qiáng)監(jiān)管。比如，微短劇的制作公司往往都是一些小規(guī)模的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)也是分散化的，使得消費(fèi)者往往難以明辨真?zhèn)巍Ｊ遣皇强梢宰尲夹g(shù)和規(guī)模都有優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)來(lái)提供統(tǒng)一的付費(fèi)端口、統(tǒng)一的付費(fèi)規(guī)則呢？對(duì)于已被投訴存在違規(guī)充值的微短劇，平臺(tái)是否也可以加大限流、封號(hào)等監(jiān)管力度呢？再比如，平臺(tái)是否還可以通過(guò)彈窗等方式來(lái)對(duì)正在觀看微短劇的消費(fèi)者做一些提醒，讓更多的人尤其是老年群體在付費(fèi)前更加冷靜理智一些？當(dāng)然，充值套路并不是只發(fā)生在微短劇行業(yè)，而平臺(tái)也只是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，要想真正讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保障實(shí)現(xiàn)雙贏，還是需要商家扭轉(zhuǎn)觀念和意識(shí)，并與消費(fèi)者和監(jiān)管形成合力。