近日，21歲的游戲代練“胖貓”跳江自盡一事引發(fā)巨大的關(guān)注，各地網(wǎng)友下單點(diǎn)外賣(mài)祭奠，然而有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，部分外賣(mài)出現(xiàn)空包的情況，其中茶百道的外賣(mài)里裝著的是白開(kāi)水，華萊士的外賣(mài)里出現(xiàn)大量空包。隨后，“茶百道 白開(kāi)水”“華萊士 空包”等話(huà)題沖上熱搜。

5月3日下午，針對(duì)此事，茶百道通過(guò)官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，5月3日凌晨1點(diǎn)左右，茶百道位于重慶魯祖廟門(mén)店密集接到若干外賣(mài)訂單收餐地址信息均為 “長(zhǎng)江大橋”。當(dāng)時(shí)店內(nèi)唯一的夜班店員，聽(tīng)信個(gè)別取餐者 “必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純凈水出餐，共涉及訂單約40個(gè)。

茶百道指出，該門(mén)店店員擅自使用純凈水冒充正常產(chǎn)品出餐的行為，不僅嚴(yán)重違反茶百道正常的出品標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)嚴(yán)重背離茶百道的價(jià)值觀，逾越品牌經(jīng)營(yíng)紅線(xiàn)和社會(huì)道德底線(xiàn)。目前，茶百道已要求門(mén)店開(kāi)除涉事員工，并按照公司門(mén)店管理制度扣除門(mén)店保證金，依法依規(guī)與其閉店解約。所涉及訂單，茶百道已要求涉事門(mén)店全部退款、逐一致歉，并按照相關(guān)法律法規(guī)要求，給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。茶百道表示，茶百道決定謹(jǐn)以“胖貓”之名，向四川省青少年發(fā)展基金會(huì)“茶百道愛(ài)心基金” 追加捐款100萬(wàn)元，用于關(guān)愛(ài)青少年類(lèi)公益項(xiàng)目。

同日華萊士也發(fā)布聲明：華菜士重慶南坪萬(wàn)達(dá)店和臨江門(mén)店突然收到大量線(xiàn)上訂單，送至統(tǒng)一地址“長(zhǎng)江大橋”。適逢假期且在凌晨時(shí)段，面對(duì)突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽(tīng)信個(gè)別取餐者“超時(shí)了，其他品牌都是空包……”等表述，錯(cuò)誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。華萊士對(duì)此表示歉意。華萊士決定對(duì)涉事門(mén)店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開(kāi)除，店長(zhǎng)做降職降級(jí)處理；對(duì)該時(shí)段收貨地址為 “長(zhǎng)江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補(bǔ)償。

涉事品牌之一的牛約堡同樣發(fā)表了官方聲明：門(mén)店人手不足未及時(shí)操作閉店，導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重，通過(guò)監(jiān)控查看，有人說(shuō)大橋上好多外賣(mài)，現(xiàn)場(chǎng)都在處理送過(guò)去的外賣(mài)，放下就被收掉了。1點(diǎn)左右訂單積壓較大，在此過(guò)程中因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)格按照訂單打包流程檢查出現(xiàn)了20余單漏裝、少裝商品就被取走，后續(xù)便出現(xiàn)了空包事件。經(jīng)查實(shí)后，牛約堡已經(jīng)取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規(guī)與其閉店解約。相關(guān)所有訂單進(jìn)行退款處理，并承諾將近一步強(qiáng)化對(duì)其余門(mén)店的出餐管控，避免此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

朱小小螺螄粉道歉聲明：經(jīng)核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場(chǎng)店（解放碑店）在此次事件中存在發(fā)放空包的行為，門(mén)店嚴(yán)重違反加盟合同和公司經(jīng)營(yíng)管理制度，罔顧消費(fèi)者權(quán)益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響，為此我們深表歉意。針對(duì)涉事門(mén)店，我們第一時(shí)間做了閉店處理，10倍退還所有空包訂單；并已緊急成立專(zhuān)項(xiàng)工作組持續(xù)調(diào)查。

蜜雪冰城3日晚發(fā)聲明：了解到相關(guān)情況后，我們的市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)涉事訂單進(jìn)行了逐一核實(shí)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)及監(jiān)控調(diào)取，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別門(mén)店存在不按標(biāo)準(zhǔn)出餐的情況。目前，我們已要求當(dāng)事門(mén)店閉店整改，聯(lián)系點(diǎn)餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。我們也會(huì)以此為戒，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

事發(fā)后，重慶長(zhǎng)江大橋邊堆滿(mǎn)了各種外賣(mài)。3日，渝中市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員稱(chēng)，已經(jīng)接到多個(gè)電話(huà)反映外賣(mài)“空包”，建議消費(fèi)者提供單號(hào)以及拆開(kāi)空包的證據(jù)，向12315反映，然后分配給轄區(qū)的各個(gè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行核查，會(huì)持續(xù)跟進(jìn)此事。