貴陽的謝女士是做醫(yī)療器械生意的，10月初的時候，她從貴陽寄送了兩臺大型器械到鄭州，誰知道東西剛到那邊的物流站，就被摔壞了。

謝女士寄的是兩臺防疫工作站，體積較大。她出示的照片顯示，寄送時機(jī)器被裝進(jìn)了特制的保護(hù)木箱里?？傻搅肃嵵葜螅瑱C(jī)器被倒置摔在地上，保護(hù)木箱也沒了。

謝女士介紹：“已經(jīng)到那里了，要把貨從他們車上取下來裝到我們的車上。叉車兩邊的角度調(diào)整得太近了，導(dǎo)致重心不穩(wěn)，機(jī)器就從操作臺上摔下來了?！?br/>
謝女士強(qiáng)調(diào)，機(jī)器被摔后，她和同事將第一臺機(jī)器送修了，而第二臺由于損壞嚴(yán)重已經(jīng)無法修復(fù)，只能報廢。因為寄送前謝女士對機(jī)器進(jìn)行了保價，隨后她找到寄送點(diǎn)的工作人員交涉理賠事宜。

謝女士：“一個是四萬，他們說這個東西是違禁品，不予理賠。”

記者：“你一開始寄送的時候他給你說了嗎？”

謝女士：“沒有，包括剛壞的時候他們都沒說是違禁品，我們找他們理賠的時候他們才說你是違禁品。”

按照謝女士的說法，對方的答復(fù)顯然不合情理。如果是違禁品，為什么還能從貴陽送往鄭州呢？為了了解具體情況，記者跟隨謝女士來到了負(fù)責(zé)承運(yùn)物品的物流公司：壹米滴答。

工作人員：這個事情我不是說不管，你看，我今天早上九點(diǎn)五十多，還有前兩天都在和他們總部溝通。

物流公司的質(zhì)控負(fù)責(zé)人蔡希向謝女士解釋，公司一直都在處理她的理賠申請，并沒有置之不理。為了證明自己所說不假，蔡希還向記者出示了他和總部工作人員的聊天記錄。

記者：“你們最早是什么時候和總部對接處理的？”

壹米滴答貴州省區(qū)質(zhì)控負(fù)責(zé)人蔡希：“首先是網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)走一遍流程，如果被總部退下來了，還有核實(shí)過程，別人就要申訴?！?br/>
蔡希告訴記者，總部需要在始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站以及目的地三者之間做貨物損壞的責(zé)任判定，而各個站點(diǎn)也在進(jìn)行申訴。關(guān)于禁運(yùn)品的說法，其實(shí)是鄭州站的免責(zé)申訴理由。貴陽網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也不是完全了解事情的全貌，導(dǎo)致了溝通有誤。

蔡希：“我看了一下整個過程，鄭州分部屬于暴力操作，不屬于禁運(yùn)品，可能是網(wǎng)點(diǎn)沒有處理好，因為是我們對接網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)再對接她。現(xiàn)在她有需要，我可以直接和她對接給他回復(fù)?！?br/>
蔡希說，目前各個站點(diǎn)依然在進(jìn)行申訴，最終責(zé)任裁定還沒有下來。

記者：“現(xiàn)在能不能給一個大概時間，什么時候能裁定給到賠償？”

蔡希：“大概時間我可能沒辦法給，但是我可以承諾以后她直接和我對接， 有什么進(jìn)度我隨時告訴她?！?br/>
隨后，謝女士和蔡?；チ袅寺?lián)系方式，雙方達(dá)成一致，隨時互通問題的處理進(jìn)度。

（素材來源：百姓關(guān)注 實(shí)習(xí)編輯：詹宇婧）