“造車新勢力”之一的小鵬汽車，近日因擅自采集43萬張人臉照，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。這一事件昨天迅速沖上微博熱搜。

處罰決定書顯示，上海小鵬汽車銷售服務有限公司旗下7家門店，安裝了22臺向第三方公司購買的具有人臉識別功能的攝像設備，開通了系統(tǒng)賬號8個。今年1月至6月，相關(guān)設備共采集上傳人臉照片43萬1623張。這期間，小鵬方面，未經(jīng)消費者同意，也無明示告知消費者收集人臉信息的使用目的。

昨天下午，小鵬汽車回應稱，已拆除門店內(nèi)的人臉識別攝像設備，上傳的人臉照片已經(jīng)由相關(guān)公司刪除，也不存在泄露或違法使用個人信息的情況。小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從，并對此事做出深刻反省。

有網(wǎng)友提出，43萬余張的人臉照片被罰10萬，算下來一張照片兩角錢，是不是處罰太輕？對此，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人在接受看看新聞Knews記者采訪時表示，對于違規(guī)采集個人信息的行為，我國《消費者權(quán)益保護法》等明確規(guī)定，要責令違規(guī)者整改、對其通報或警告、沒收其違法所得、并處相當于違法所得金額1倍以上10倍以下的罰款?？紤]到小鵬汽車此次采集的個人信息沒有外泄、沒有用于商業(yè)用途，且公司認錯誠懇、糾錯及時等因素，遂對其作出了從輕處罰的決定。

說到小鵬汽車，近年來可謂家喻戶曉。作為國產(chǎn)造車新勢力的代表，小鵬常常與蔚來和理想兩家企業(yè)一起，被俗稱為“蔚小理”。最近幾個月，小鵬甚至出現(xiàn)了業(yè)績領跑的勢頭。財報數(shù)據(jù)顯示，小鵬已經(jīng)連續(xù)兩個月拿下銷量冠軍，僅11月就向用戶交付1萬5613輛，較去年同期漲幅高達270%；今年1月到11月的累計交付量，小鵬汽車也是高居榜首。業(yè)績高速增長的同時，小鵬也曾數(shù)次因違規(guī)操作而陷入輿論漩渦。就在一個多月前，江蘇南京一家小鵬門店就因涉嫌陰陽合同、騙補等行為，被消費者投訴。事后，小鵬汽車官方回應稱，是門店銷售員的操作存在失誤。

此次涉嫌違規(guī)采集人臉信息，小鵬汽車也表示，是誤用了設備。門店的本意，是希望通過采集人臉對客流數(shù)據(jù)進行分析，進而改善接待流程、更好服務客戶。真實情況是否如此，還有待于相關(guān)部門的更多調(diào)查。不過，對于消費者來說，有必要了解人臉信息識別的更多知識。

人臉信息，是屬于個人的不可更改的生物信息，由于具備唯一性、可以直接識別、且容易采集，人臉信息已經(jīng)成為了許多人的支付密碼或賬號密碼，一旦泄露將嚴重影響用戶的財產(chǎn)和隱私安全。因此，我國《個人信息安全規(guī)范》、《民法典》等多部法律明確規(guī)定，未經(jīng)信息主體同意，不得收集包含人臉信息在內(nèi)的個人信息，違者將予以相應處罰。

但在生活中，我們必須認識到，人臉信息識別其實是一把雙刃劍，使用方法不同，結(jié)果也截然不同。

一方面，具備人臉識別功能的攝像頭用途多多，不僅可以自動識別顧客身份，比如性別、年齡等信息，還可以給顧客單獨設定標簽，好比維權(quán)車主、職業(yè)打假人、記者都能單獨標記。收集到的信息還能提供實時畫像分析，包括用戶職業(yè)、消費水平、消費偏好等多個維度，可以為商家實現(xiàn)精準營銷。不夸張地說，顧客在進入門店的一剎那間，就會生成一個獨有的ID。銷售人員可以根據(jù)其中包含的信息，與其進行有針對性的交談，甚至可以用來討價還價。

另一方面，人臉識別的強大功能很容易被濫用。今年的央視315晚會上，萬店掌、悠絡客等人臉識別設備經(jīng)營企業(yè)就因涉嫌違規(guī)采集個人信息而被點名，科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara等商戶也因違規(guī)使用相關(guān)設備而上了黑名單。而工信部的統(tǒng)計顯示，手機APP也是濫用人臉識別技術(shù)的重災區(qū)，僅今年第三季度，就有601款APP因違規(guī)收集使用個人信息或強制、頻繁、過度索權(quán)而被通報，其中有163款因拒不整改已被下架。

那么，讓人臉信息不再裸奔，企業(yè)運用技術(shù)的邊界在哪里？對此，復旦大學信息科學與工程學院副教授凌力在接受看看新聞Knews記者采訪時表示，人臉識別技術(shù)的應用空間巨大，企業(yè)的采集行為應當合法合規(guī)、有分寸、有邊界。如果不設邊界，就會導致信息主體的個人隱私不斷地暴露于廣闊的公共空間，或被商家用來牟利，或被不法分子用來侵害權(quán)益。凌力還表示，小鵬汽車因違規(guī)采集人臉信息被行政處罰，對業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)也會起到一個警示作用。但是，只有警示還不夠，還必須針對不同行業(yè)的違規(guī)行為，進一步細化約束條款，以便于讓監(jiān)管更有力度、更落到實處。

（看看新聞Knews記者：金梅 阮麗 張?zhí)N昆）