報告顯示，2016年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過4萬億元，占社會消費品零售總額比重達到12.5％，直接服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品外銷超過1000億元，直接服務(wù)制造業(yè)產(chǎn)值超過1200億元。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負(fù)責(zé)人耿艷表示，快遞業(yè)發(fā)展對培育壯大新經(jīng)濟、加快發(fā)展新動能具有不可替代的作用。耿艷說，快遞普惠程度不斷提升，在服務(wù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、暢通農(nóng)產(chǎn)品流通渠道、推動消費公平等方面發(fā)揮了重要作用。

報告統(tǒng)計，從2010年每十萬人4.8個快遞網(wǎng)點、增加至2016年每十萬人15個快遞網(wǎng)點；從2010年每千平方公里6.7個快遞網(wǎng)點，增加至2016年每千平方公里19.1個快遞網(wǎng)點。

在快速發(fā)展的同時，快遞服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升。重點城市間72小時準(zhǔn)時率連續(xù)兩年改善；有效申訴率連續(xù)四年下降，2016年快遞有效申訴率為8.4件／百萬件快件，較上年下降4.9件／百萬件快件。

滬浙江物流速度最快，時效與業(yè)務(wù)量正相關(guān)

27日，由菜鳥網(wǎng)絡(luò)與交通運輸部科學(xué)研究院、阿里研究院共同編制《2017中國智慧物流大數(shù)據(jù)發(fā)展報告》正式發(fā)布。報告主要記錄和總結(jié)了2016年智慧物流發(fā)展成效，提出并運用“智慧物流大數(shù)據(jù)發(fā)展指數(shù)”這一概念，為量化評價物流行業(yè)的數(shù)據(jù)化和智能化水平做了進一步探索。

報告顯示，通過對2016年全國各省市區(qū)的時效比較，長三角地區(qū)繼續(xù)保持領(lǐng)先，上海市、浙江省和江蘇省位列全國前三。三地也是我國物流業(yè)務(wù)大省，合計占到全國總量的13%。

報告同時指出，行業(yè)痛點仍在，物流要素有待加強連接。信息聯(lián)通是智慧物流的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國物流業(yè)信息化程度整體不高，全國7000萬家中小企業(yè)和個體工商戶之間缺乏信息互聯(lián)互通，“信息孤島”現(xiàn)象突出。

對此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)CTO王文彬表示，“目前行業(yè)的瓶頸和短板正是最大的機會?！币阅┒藶槔?，快遞末端網(wǎng)點的重復(fù)建設(shè)客觀上造成了資源浪費、效率低下、過度競爭以及交通擁堵等問題?？缇硠t涉及多方多段，數(shù)據(jù)獲取難度較大，“共享協(xié)作才是行業(yè)出路?！?br/>
（看看新聞Knews記者：周智敏 實習(xí)編輯：祝聞豪）