2019年中秋假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)熱線共接到投訴舉報(bào)813件（投訴724件、舉報(bào)89件），同比增長(zhǎng)3%，解答咨詢450件。其中，食品（105件）、餐飲住宿（68件）、服裝鞋帽（52件）、教育培訓(xùn)（49件）、家居用品（41件）、文娛體育（35件）等訴求量居前。

一、食品類訴求量居首，月餅“提貨難”等問題較集中

假日期間，熱線接到食品類投訴舉報(bào)105件，其中涉及月餅投訴舉報(bào)39件，與去年假期持平，主要反映月餅“提貨難”、遞送不及時(shí)、“掃碼兌換”無果等問題。如9月13日，市民潘某稱，在網(wǎng)上預(yù)訂1盒月餅，經(jīng)營(yíng)者承諾3日內(nèi)送貨上門，實(shí)際卻一再遲延。9月14日，市民彭某稱，持某品牌月餅券到指定地點(diǎn)提貨，卻被經(jīng)營(yíng)者告知“已撤柜”。市民姚某稱，其通過“掃碼”方式兌換某品牌月餅無果，聯(lián)系客服卻遭推脫。

二、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、文娛體育類訴求有所增長(zhǎng)

假日期間，熱線接到餐飲住宿類訴求68件、教育培訓(xùn)類訴求49件、文化娛樂和體育類訴求35件，合計(jì)152件，同比增長(zhǎng)59%。主要反映餐飲店控?zé)煵涣?、衛(wèi)生狀況欠佳、餐飲食品疑似含異物、未明碼標(biāo)價(jià)、住宿服務(wù)爽約；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停課、退費(fèi)難；假日觀影游樂和健身糾紛等。如市民鄭某稱，在某網(wǎng)站預(yù)訂酒店，發(fā)現(xiàn)其衛(wèi)生狀況堪憂，要求更換酒店卻被搪塞。市民朱某稱，在某火鍋店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店存在設(shè)置最低消費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)等問題。市民王某稱，赴某游樂園游玩，經(jīng)營(yíng)者承諾開放8個(gè)場(chǎng)館，實(shí)際只開放5個(gè)。

三、服裝鞋帽、家居家電等產(chǎn)品售后服務(wù)問題熱度不減

假日期間，熱線接到服裝鞋帽類訴求52件、家居用品類訴求41件，家電產(chǎn)品類訴求26件，合計(jì)119件，同比增長(zhǎng)52%。主要反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位（占58%）、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價(jià)不符、未明碼標(biāo)價(jià)等。如市民李某稱，其購(gòu)買的一雙球鞋有磨損，經(jīng)營(yíng)者承諾48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系處理，實(shí)際卻爽約。

目前，上述投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。