匯苑居民區(qū)書記滿心歡喜地敲開居民老周家的門，“周老師，我今天是想給你答復(fù)一個意見，非機動車停車地方，這件事基本可以落實了。

這是王書記兩周里第三次來到老周家，對他提出的居民建議作出最終回復(fù)。王諍說，現(xiàn)在居民意見建議處置速度大大提高，得益于居委會正在推進的一項改革。

原來，他們的居委會有兩間辦公室，8張辦公桌，從去年10月開始，8張桌子被全部撤走，僅留下兩個公用電腦工位，用于做一些必須的文案工作，其余時間，王書記和她的同事們都被"趕"出辦公室，在小區(qū)里巡查，去居民家走訪。

王諍告訴我們，原先是等著問題上門，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成了出去找問題。原來是按照天來計算的，現(xiàn)在不只是上午下午，每一個小時都有安排了，時間化整為零去做。

那么，居委干部不在辦公室坐班，萬一真的有什么緊急需求該怎么辦呢？對此，居委會辦公室保留了兩個接待工位，干部們輪流當(dāng)班，原先條線分工被打破，每個居委干部必須成為"全科醫(yī)生"，包括養(yǎng)老金卡調(diào)整、長期護理保險申請、門診大病事項登記在內(nèi)的15項原屬社區(qū)事務(wù)受理中心的業(yè)務(wù)，統(tǒng)統(tǒng)都要學(xué)會辦。

王芳是徐匯苑居民區(qū)居委干部，她說，居民過來問你什么，你自己講不出來，那肯定是不行的。事務(wù)受理中心專業(yè)的老師，給我們培訓(xùn)了一次，近期會再給我們培訓(xùn)一次，看看我們上手有沒有那么熟練。

每位居委干部每天的日程安排，都會在宣傳欄公示；當(dāng)天入戶走訪和接待工作，要錄入"服務(wù)型居委會管理系統(tǒng)"。每三個月，街道還會對相關(guān)記錄進行抽查，居委干部工作認不認真，服務(wù)好不好，居民也是監(jiān)督員。

楓林路街道辦事處社區(qū)自治辦主任褚葦說，每個季度自治辦、塊區(qū)、老書記工作室會組成工作組，對居民區(qū)的民情日記、入戶走訪情況進行抽查。

對于居委干部新的服務(wù)模式，居民們普遍表示歡迎，還有人主動支起了招。

宛六小區(qū)居民潘紅妹就是個點子能手，她提出，要有獎懲制度，做得好做得不好不能一個樣。有的居委干部很熱心，很關(guān)心大大小小的事，對這種好的社工我們要獎勵，對差的要督促他，這樣才能一個好的工作氛圍。居民喜歡工作責(zé)任心強的居委干部，因為他跟居民走得近了，什么事情都上心了，居民得到實惠了，這還不好嗎？

而居委會辦公桌搬走后 騰出來的空間，則成了居民們最愛的公共活動空間，里面設(shè)置活動室、閱覽室、談心室、多功能室等，提供教育咨詢、寵物知識普及、旗袍班排練等各項服務(wù)。

沈鳴放就是旗袍班的一份子，她說以前旗袍班也沒啥專門的場地，東借西借有時還借不到。居委會經(jīng)過新的改造以后，解決了大家活動的場地，有鏡子還有鋼琴。

楓林路街道打算，今年將"服務(wù)型居委會"模式在所有小區(qū)推開。開放后的居委會將因地制宜填充為老服務(wù)、醫(yī)療保健、文體活動等服務(wù)，滿足居民需求。

楓林路街道辦事處社區(qū)自治辦主任褚葦表示，更多發(fā)揮居民自我管理、自我教育的能力，更好地組織各種因地制宜的活動，同時也想更好地發(fā)揮社會組織的作用。

（看看新聞Knews記者：邢曉宇 編輯：范燕菲）