第一次見到李香，她正在和殘友們討論業(yè)務問題，表情專注。她頭發(fā)梳理得很整齊，長長的耳環(huán)搖曳，臉龐有自信的光。

李香坐在輪椅上，她身邊的幾位同事也各自有不同殘疾。但這不影響他們工作。

他們是“云客服”。通過網(wǎng)線和全國、甚至全世界的網(wǎng)購顧客們對話。

“親，有什么可以幫你的？”

“親，歡迎來我家逛！”

“親，價錢已經(jīng)很低了，不能再少了哦?！?br/>
李香熟練地敲擊著鍵盤。在李香身邊，有的同事用腳在打字，——他在事故中失去了雙臂。沒有人詫異，這間大工作間里的人，誰沒有一個辛酸的過往？

客服工作

李香出生在河南信陽農(nóng)村，3歲時患上了小兒麻痹癥，腿像枯枝一樣萎縮蜷縮起來，從此只能抓著小凳子在地上爬。

辛苦的李香

在成為“云客服”之前，李香的上一份工作是拉客運三輪。那段日子里，最令李香痛苦的就是沒有辦法上廁所。當時的無障礙設施還很落后，有一次，她爬到了廁所，卻只能盯著沒有無障礙輔助設施的廁所無助痛哭。

現(xiàn)在這份工作很適合她。

云客服，就是通過互聯(lián)網(wǎng)遠程為客戶提供咨詢服務。任何工作都有規(guī)則和標準，“云客服”也一樣。這間位于河南省中牟縣的殘友培訓就業(yè)孵化基地，有兩百名學員在接受包括阿里云客服、中國移動呼叫中心在內(nèi)的多種培訓。李香是這兩百分之一。

在“云客服”干了幾個月之后，李香外向了許多。這份工作不僅帶給她遠超預期的收入，——上手三四千，業(yè)績好的時候五六千，——更是在心理上給了她極大鼓勵。再也沒有哪一份工作能像現(xiàn)在這樣讓她感覺到平等：顧客看不到她，看不到她的殘缺，雙方就是自然的對話和交流。

這就是她夢寐以求的工作。

她開始為未來籌謀：先給老屋翻新，再給家里安上網(wǎng)絡，從此以后就能在家工作。

更重要的，她想要陪在孩子身邊。李香的兩個女兒在老家上學，經(jīng)濟寬裕之后，李香總是想方設法去補償兩個孩子?！白约好總€星期天會空出來一天時間不上班，星期六等孩子的作業(yè)全部寫完，會帶她們出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)玩一玩。以后要定一個目標，每一年出去游玩一次，盡量讓孩子也有一些見識，不要讓她們自卑。”

在這個工作基地里，李香遠遠不是最為傳奇的那個。墻壁上貼著“光榮榜”，那是“工分王”，月入1萬多的“大神”。但就是這位"大神"，全身曾經(jīng)重度燒傷，一度以為人生從此墜落黑暗。

給這些殘友們帶來改變的人名叫王紹軍，是殘友培訓就業(yè)孵化基地的負責人，本身也是一名殘疾人，患有進行性肌營養(yǎng)不良。這種疾病的癥狀會隨著時間的推移日漸加重，無法站立、無法行走，甚至無法呼吸。自身的病痛推動王紹軍去思考，希望找到一套適合殘疾人的培訓和工作方法。
 
王紹軍有個看法：肢殘人士能吃苦，只要有合適的就業(yè)機會，他們肯定能干得好。他告訴看看新聞knews記者：“有一個數(shù)據(jù)，大學生在云客服干的有幾萬人，我們殘疾人只有幾千人，但是收入超過5000塊的75%的是殘疾人，因為我們是把這個事情當做一個事業(yè)來干的?！?br/>      
在深圳舉行的一次慈善項目交流展示會，王紹軍分享基地的成功經(jīng)驗：“這條路是互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機遇，我們要抓住這個機會，讓更多的殘疾人能走上這條路，走得更穩(wěn)?！?

一根網(wǎng)線，改變了李香們的命運。

但又不僅僅是一根網(wǎng)線。改變命運的，永遠是不屈服的心。

每一個小人物的奮斗，共同成就大時代。

（看看新聞Knews記者：金翔 實習記者：凌玉菁 編輯：傅群）