近期，有買家利用AI偽造商品破損圖申請“僅退款”，導(dǎo)致部分商家貨款與商品“雙輸”，引起不少商家在網(wǎng)上吐槽曝光，引發(fā)熱議。部分消費(fèi)者的此類行為是否涉嫌違法？電商平臺是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任呢？

在正常售后流程中，消費(fèi)者申請“僅退款”需提交商品損壞的圖像或視頻，但部分買家利用AI技術(shù)篡改完好商品照片，加上裂痕、污漬濾鏡，冒充破損圖騙取退款。部分平臺因自動審核未識別造假，直接退款給消費(fèi)者，致商家遭受損失。

有律師指出，這種行為在民事上構(gòu)成欺詐，侵害商家合法權(quán)益；情節(jié)嚴(yán)重時，若金額達(dá)到3000元以上，或多次作案，可能涉嫌詐騙罪。若金額未達(dá)刑事標(biāo)準(zhǔn)，也可能面臨治安處罰。

業(yè)內(nèi)專家則建議，從監(jiān)管層面，應(yīng)完善法律條款明確惡意退款后果，推動AI生成內(nèi)容標(biāo)識制度落實(shí)，建立跨平臺信用懲戒機(jī)制；平臺則需優(yōu)化交易規(guī)則、強(qiáng)化人工審核、引入技術(shù)識別偽造圖像。若平臺未嚴(yán)格核查證據(jù)、未聽取商家申訴就自動退款，明顯損害商家權(quán)益，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；而商家可通過全程留存發(fā)貨證據(jù)、完善售后規(guī)則來降低風(fēng)險。